和建立友谊一样对待你的客户

时间：2022-04-01 22:27:01 | 来源：行业动态

时间：2022-04-01 22:27:01 来源：行业动态

现在，要了解客户，第一步是不要笼统地对待他们的兴趣。客户希望被视为活生生的人，而不是角色模型。和「交朋友」一样，当人们感觉对方了解自己时，就可以建立良好的客户关系。

但是，如果客户觉得即使在多次互动之后，他们的需求仍没有得到重视，那么关系也会弱化。如果朋友漏掉了你的电话、短信或电子邮件，这可能会影响到朋友间的整体关系。对于现在的客户来说，情况也是如此。报告中指出，71% 的客户期望企业能够和他们实时沟通。

直接面对消费者的销售，或者说省掉中间商赚差价是目前大多数人喜欢的购买方式。报告中指出，73% 的消费者期望能够直接从品牌商和零售商处购买产品。现在，将近一半的消费者定期从一家品牌商直接购买至少一种产品。与数字渠道非常相似，千禧一代和 Z 世代消费者特别喜欢这种新的购物方式。