(客户体验全旅程)
时间：2022-03-30 23:39:01 | 来源：行业动态
时间：2022-03-30 23:39:01 来源：行业动态
报告援引Fortune研究数据指出：2018年全球客户体验管理（CEM）的市场规模为62.8亿美元，预计到2026年将达到239.1亿美元，在预测期内的年均复合增长率（CAGR）为18.5%。目前，我国的客户体验管理市场正处于爆发前夜。
在需求端，企业有意愿。随着我国经济迈入高质量增长阶段，企业的经营方式转向精细化运营。对增长的渴望，推动企业将客户体验上升至顶层设计。普华永道数据显示，良好的客户体验可以为产品/服务提供16%的溢价。在供给端，技术能支撑。随着云计算、大数据以及人工智能等底层技术的应用普及，专业的客户体验管理SaaS公司已经出现。目前，快消、零售、金融、电商行业等体验驱动的很多头部企业已经开始着手布局实施客户体验管理的数字化转型，形成了示范效应。
报告还对未来5年我国客户体验管理数字化转型的趋势进行了展望，为企业客户体验管理的战略拟定以及专业服务商的技术布局提供参考。
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