所在位置：
首页 >
营销资讯 >
行业动态 > 谁负责客户体验？调查喻称首席信息官买菜，首席营销官做饭
谁负责客户体验？调查喻称首席信息官买菜，首席营销官做饭
时间：2022-03-29 23:36:01 | 来源：行业动态
时间：2022-03-29 23:36:01 来源：行业动态
为了克服实时客户分析的挑战，企业必须从最高管理层开始转变，进而到整个公司的转变。正如调查结果所强调的，在客户体验策略规划和部署中，经常涉及多个执行者的角色。例如，当被问及谁负责企业的整体客户体验战略时，36％的受访者认为是首席营销官，25％的受访者认为是首席执行官。但当被问及谁负责技术支持时，受访者分别选择了：首席信息官（30％）、首席技术官（23％）、首席营销官（12％）和首席执行官（6％）。
为了追求品牌差异化并满足客户需求，成功的企业制定了客户体验管理战略，其核心是预测性分析，SAS全球客户智能总监Wilson Raj说：问题不在于谁负责客户体验，而是整个公司管理层如何开展客户体验。当首席营销官、首席信息官和其他首席高管们统一管理客户数据，并应用智能化的、强大的分析软件时，他们将为营销活动提供情报，发现新的商机，甚至对业务产生更深层次的影响。
显然，公司管理层的协调一致至关重要。在那些认为他们的实时客户分析非常有效的受访者中，有64％表示他们的高层管理者步调一致。
客户期望得到非常符合他们需求、本地化和量身定制的产品，埃森哲应用智能业务部首席数据科学家Athina Kanioura博士说：基于以下三种能力，成功的品牌通过提供定制化、实时的客户体验来满足客户期望统一的客户数据平台、由机器学习支持的规范性分析以及跨数字和物理接触点的情境化互动。实时客户分析是促成这些策略大规模实施的平台。
在线咨询
