电信行业的经验教训：改变IT的运营模式
时间：2022-03-26 14:51:01 | 来源：行业动态
时间：2022-03-26 14:51:01 来源：行业动态
基于人工智能的洞察力是IT部门的催化剂，可以帮助他们为内部客户提供服务并适应新冠肺炎疫情对流动IT环境持续不断需求。IT服务管理（ITSM）和运营管理（ITOM）需要成为统一框架的一部分，以支持当今IT服务支持的虚拟优先的世界。人工智能和机器学习需要提供围栏，让运营模型能够一直专注于客户定义的成功。
下图来自BMC最近的一份报告《ADE Enterprise 2025》，该报告将传统IT运营模式同基于集中式IT中心的运营模式进行了比较，而后者更好地满足了支持员工在虚拟优先方面的需求，从而使他们能够专注于创造并发展数字化优先的销售渠道。在Enterprise 2025模型中，基于人工智能的见解为多个数字化业务部门提供服务，同时还可以为卓越中心（Centers of Excellence）提供急需的实时绩效数据。
该公司的目标是从过去传统的IT运营模式转变为右图中所示的、更具适应性的Enterprise 2025 IT运营模式。有了人工智能出色的洞察力，业务线的领导们可以更快、更灵活地行动，创造新的数字化业务，支持所有的虚拟员工并始终适应因新冠肺炎疫情影响而迅速变化的条件。下图来自BMC最新的一份报告，该报告名为《ADE Enterprise 2025》。
在线咨询
