思科高价值服务

时间：2022-03-22 19:45:02 | 来源：行业动态

时间：2022-03-22 19:45:02 来源：行业动态

思科大中华区资深副总裁，技术服务事业部总经理徐恺波

思科大中华区资深副总裁，技术服务事业部总经理徐恺波表示，之前思科所有的产品服务围绕产品特性以及行业特性而展开。总体来说，这些服务基本没有跨出以产品为导向的范畴。因此，思科称这类服务为技术服务。特别是思科的TAC（Technical Assistance Center）团队，拥有大量CCIE认证的专业人才、大量专为中国市场定制的实验室设备、以及大量的技术积累和知识储备，以此来支持中国客户及合作伙伴。

基于多年的服务经验，思科正在不断通过调整，提供一些与多厂家支持需求所配合的增值服务，并不断地把这些块状服务进行补充。目前这些服务已经占了思科基础服务很大的比例。同时我也看到，客户在服务支持方面普遍存在三个典型诉求：第一，正常运营时间最大化；第二，改善运营环境；第三，释放业务价值。鉴于这三点诉求，我们决定从可行性分析、到新客户的培训与最佳实践、到网络专业知识、再到规模性和灵活性方面，去重新定义思科的技术服务。

鉴于以上这些需求，思科在今年把技术服务重新定位，推出了今天的高价值服务，在保障基础服务的同时，重点突出三大组成部分，以体现高价值服务的特点：

第一， 软件级服务。支持思科软件。全新高价值服务特性包括：多级服务选项，除了基本级别（反应式）支持外，还提供了增强服务和高级服务。目前IT运营越来越多地偏重于软件的成熟度和创造力，更多的客户普遍认为软件的价值将远远高于硬件本身的价值。

第二， 解决方案级服务。为思科硬件、软件和第三方合作伙伴解决方案提供从首次致电到问题解决的集中支持。解决方案支持针对Cat 9000/DNA的默认服务，可显着提升客户体验。解决方案级服务，可以帮助客户和合作伙伴进行定制服务，可直接获取到专家级服务团队定制专业级、快速有效、以解决方案为导向的解决方案级服务，而不是通过基础服务所提供的售后服务的简单模式。

第三， 网络级服务。思科尊享技术服务提供网络级支持。思科网络级服务能够保证网络环境不中断，网络环境具备前瞻性升级能力，保证网络环境与多厂家服务相匹配，以及专业知识支持，并通过现场支援及强大的自动化运营方式来监控网络、调整网络和管理网络，思科称之为网络级的尊享技术服务，其也是一种具有前瞻性及可定制性的服务解决方案。



徐恺波还分享了一组数据。第一，采取思科高价值服务中的软件支持服务后，某传媒公司客户的整体故障率减少了80%；第二，思科解决方案支持服务为某制造企业的数据管理节省了70%的时间。第三，使用思科尊享技术服务的某银行客户，其网络中断减少了70%。同时，思科还专门针对电信行业推出了运营商尊享技术服务产品，能够更快速地解决运营商网络故障并降低风险。

其实，用户最为关心的问题是思科作为一家IT服务提供商，能够给企业带来哪些优势？对此，黄志明也给出了具体回应：第一，根据思科以往的服务经验，将思科的技术专长同客户的业务专长结合起来，能够为客户提供更好的服务；第二，思科可以利用最成熟的方法和流程、必要的认证以及从大量工作中获取的深度经验，为客户提供具有质量保证的服务；第三，在创新方面，思科持续提供丰富的创新成果，并与客户不断进行分享；第四，在灵活性上，如提供7*24支持，以及思科所具备的全球合作伙伴生态体系，可以确保以最佳方式来满足企业的需求；第五，思科始终提供培训和技术分享。