提供沉浸式的服务体验
时间：2022-03-19 19:09:01 | 来源：行业动态
时间：2022-03-19 19:09:01 来源：行业动态
，提供未来式的服务。当前的服务还是被动的，就如同会议室倒水服务，未来人们在开会时，茶水或咖啡自动出现在面前，并根据个人喜好调好所需要的温度、甜度，这就是一个化被动为主动的沉浸式体验。
Ivanti目前正在专注于这项业务第四代操作自动化，为用户提供沉浸式的服务。，Ivanti认为沉浸式服务的平台应该具备四要素：
- 自动化：根据既定的指令，完成某项任务；
- 智能化：人工智能技术、机器人技术的深度应用；
- 情境化：即了解客户当前所处环境，提供与环境相匹配的各种场景服务。比如，当驾驶者开车在沙漠或在海边时，系统能够根据不同的情境营造不同的服务，例如在海边时很放松，可以播放轻快心情的歌曲；在沙漠时很枯燥，就应该告诉驾驶者前面多少公里有服务中心。
- 开放性：需要企业的多个供应商共同以开放的心态进行合作。
当下Ivanti正致力于自动化和智能化技术的发展研究上。整个自动化到智能化的过程大致可分为四个阶段：
- Level1：工作流自动化，即当企业在服务多个用户时，形成了多个工作流时，系统可以根据企业制定的任务执行动作；
- Level2：由人引导的一些编排、BTM的应用，在具有很多个企业的、工业的自动化机器人流水线时，可以通过BTM工作流来指导我们的工作；
- Level3：引入AI技术，让机器人去完成业务。凭借机器人，通过AI的方式去认知机器。当然目前的机器人还未达到这么高的水平；
- Level4：实现完全自主化，当人们放开机器时，它是具有自主意识的机器人。就如同《钢铁侠》的助手AI机器人一样，在《复仇者联盟》变成真人助手，在旁边告诉你，今天去哪里玩，天冷了穿两件衣服，车速不能超过50公里等等。
那么，Level3与Level4有什么区别，都是实现了智能化？实际上，在Level3阶段，还必须需要人去教机器做事，而在Level4阶段，机器完全自主化，当人们放开对它的控制，它能够自主执行任务及解决问题、修复故障。例如，当有一台电脑设备维修即将过期时，系统将会自动发下修理订单；在用户的车子即将爆胎时，主动检测到汽车轮胎压力有问题，提早向卫星发出预警。整个过程不需要人参与，以一种自我保护、自我修复、自助服务的模式完成。
Ivanti Neurons正是这样一个基于Level 4 设计的超级自动化平台，能够让企业主动、提前、自主地进行自我修复和自我保护的动作，并为最终用户提供自助服务。Ivanti Neurons包括六个主要功能：Ivanti Neurons for Edge Intelligence、 Ivanti Neurons for Healing、 Ivanti Neuronsfor Discovery，Ivanti Neurons Workspace，Ivanti Neurons for Patch Intelligence和 Ivanti Neurons for Spend Intelligence，可检测并解决诸多问题和安全漏洞，同时改进了IT团队提供服务的准确性、速度和成本。Ivanti希望利用该超级自动化平台，帮助行业企业应对数量和复杂性日增的设备、数据、多代远程员工以及层出不穷的网络安全威胁。
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