北京五色风马服装服饰有限公司信息部总监 关健
时间：2022-03-18 05:09:02 | 来源：行业动态
时间：2022-03-18 05:09:02 来源：行业动态
可以说，品牌企业除了要考虑销售规模，品牌价值、用户口碑也是每个企业关心的事情，其重要程度甚至超过短期的销售利益。对此，CRM恰恰是从用户体验、用户口碑角度出发，成为提升品牌价值的利器。
那么，如何上一套CRM，从而与客户更好地互动、对VIP进行更好的管理呢？从类别上看，CRM系统分为以Sieble、Dynamics、Hybris等为代表的平台类、以数云、用友、金蝶等为代表的产品类以及以Salesforce、齐着云等为代表的云产品类。
五色风马在选型时主要考虑几个要素，产品的优劣势、产品及项目实施的预算、硬件的投入、项目周期、后续维护投入以及维护人员数量等等。关健认为，要快速上线一套CRM系统，首先项目需求要明确，系统架构、对接要考虑清楚，此外，要明确会员体系并制定明确的系统关键指标，从而为会员营销提前做好准备。
正是基于这样的思路，五色风马以客户需求为导向建立了以客户体验为核心的生活体验店，并通过导购分销体系、社区营销、微商城等渠道，将目标客户引导至线下体验店，通过导购服务平台为顾客提供极致的产品和服务，对客户生命周期进行管理。
据关健介绍，目前，五色风马已经打通了门店、天猫、微商城的会员体系。自CRM系统上线后，会员招募率同比提升了46%，会员复购率同比提升了15%，消费占比也从62%提升到了78%。但五色风马的目标远不止于此，如何利用大数据细分客户、借助导购辅助工具、建立一套适合的利益分配体系从而进一步深挖客户潜力，如何引入BI、试衣系统、导购系统等进一步扩展CRM系统应用、打造会员360度视图，将是五色风马接下来的重点。
我们认为，消费的升级需要高级定制的产品加上极致的客户体验，而其中，产品是 所想即所得，服务则是 得人心者得天下。关健总结道。
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