IT技术支持变为IT服务台
时间：2022-03-15 05:03:01 | 来源：行业动态
时间：2022-03-15 05:03:01 来源：行业动态
2020 年，通过IT技术支持进行问询的数量急剧增加。这种情况会持续到2021年，不过鉴于企业在不断寻求如何提高整体效率，我们预计IT技术支持会进一步拥抱科技并简化操作，成为一个处理所有员工技术请求的资源更为集中的IT服务台。
在开始大规模转型前，团队必须先建立合适的基础架构，才能够充分管理员工系统。及接下来，企业就可以开始研究企业各个分支和部门如何利用好服务台。我们有望看到更多企业在审视（甚至在某些情况下重新考虑）流程之后，将IT服务台作为员工的中心资源，为他们提供所需的帮助，更好地助力远程办公。
IT 技术支持不需要负责解决所有的请求，但可以借助其经验和专业知识，提出自动化、委托操作和鼓励跨部门协作方法的建议。比如，技术人员通常会通过一次性请求（如密码重置）来指导用户。2021年，IT将通过IT服务管理 （ITSM）解决方案中的自动分类和响应功能取代手动分类，为员工带来更快的解决方案。对于更复杂的业务实践（如外接或硬件接收），IT团队将利用ITSM平台把收集的信息数字化，并自动更改访问权限。这些更新不会让IT技术支持无事可做，还能消除服务孤岛并提高可见性。
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