疫情期间：我们需要更快地更新信息
时间：2022-03-11 09:39:02 | 来源：行业动态
时间：2022-03-11 09:39:02 来源：行业动态
COVID-19新冠疫情大爆发阻断了全球供应链体系，ONE公司的运营因此也受到巨大影响。该公司此前一直是按照计划向客户提供即时信息，或者通过在线和离线平台延迟提供这些信息。然而在疫情期间，信息很快就过时了，船舶时刻表、火车时刻表和码头效率在最后一刻也会发生巨大的变化。Wada带领的IT团队很难确保向客户提供及时准确的信息。
当时，ONE公司正在使用微软Dynamics CRM工具在全球范围内管理销售、客户绩效和服务水平。但Dynamics很难处理快速变化的信息，因为ONE公司的IT堆栈主要是基于Google服务而不是微软服务的。因此，ONE公司转向采用Salesforce CRM，因为后者与Google Workplace的集成很快变成了一个重要优势。我们还选择了Salesforce，因为它具有广泛的、基于配置的功能，例如EAC[Einstein活动捕获]、灵活的安全模型功能、API集成和动态流程。Wada说。
6个多月的时间里，ONE公司在10个试点国家实施了Salesforce CRM，并即将于2021年10月之前在全球范围内上线。Wada表示，实施总共花费了9个月的时间。Wada的团队曾与多家服务公司展开合作：例如全球云系统集成商埃森哲，作为北美联络中心提供商Neuraflash，CRM提供商Salesforce。
Wada说：我们遇到的最大挑战之一，是要协调不同的合作伙伴，使彼此之间的依赖关系和时间表保持一致，以满足产品交付时间表。但通过ONE和Salesforce之间出色的团队合作，我们设法克服了这些挑战并按时交付了高质量的实施。
在线咨询
