让员工享有懒的体验
时间：2022-03-07 23:15:01 | 来源：行业动态
时间：2022-03-07 23:15:01 来源：行业动态
从根源上来看，好的体验即是懒的体验。也就是，让用户能用最短的时间、最少的操作、最舒服的姿态做最多的事情。对员工来说，同样是如此。所以，IBM认为，要打造优质的员工体验就需要智能的工作流，即用自动化、智能化的工具，让员工可以享有懒的体验。
据IBM大中华区全球企业咨询服务部行业认知流程创新总经理林岚介绍，智能化工作流包括了智能自动化、智能流程再造和智能业务创新三个层次，它不是 ERP、CRM 等记录和传递数据的信息化系统，不是事后分析数据的延后静态系统，也不止于采用简单自动化的技术代替人的重复工作（RPA），是将海量数据、呈指数级发展的技术、数字化专业技能融入到端到端的业务流程中，满足更好的客户期望，创造更大的业务价值。
IBM大中华区全球企业咨询服务部行业认知流程创新总经理 林岚
具体来说，这三个层面是逐层递进的。智能自动化是第一阶段，核心是用机器人（如RPA）取代人工，例如过去很多企业在构建共享服务中心的过程中，会把复杂的系统操作交给机器人来做，在此基础上再增加智能的分析和判断，包括对报销发票的校验、审核等等；智能流程再造是第二阶段，也称为智能流程的随需应变，这要求企业系统具备更强大的业务分析能力，例如在疫情期间，有的企业可以根据市场变化，借助人工智能技术，由系统自动响应，帮助决策者快速调整供应链布局；而第三阶段的智能业务创新，是以更为长远的视角，基于对流程的再造和数据的分析，为企业构建和创新业务模式提供全面的支持。
以国内城市综合运营商合景泰富集团为例，经过与IBM合作，合景泰富搭建了一个覆盖全模块、全流程和全业态的数字化平台，其中，在售楼销售收入管理方面，就是实现了数据自动化，不仅不需要人工录入单据，把报表关账的时间提前了3-5天，并且各关键指标一目了然，大大强化了数据监控和风险控制能力。这是智能自动化。
另一个例子是一个商用车制造商，IBM为其设计了一个车联网平台，通过传感器等设备实时感知到卡车的驾驶行为，并能够看到车辆超载和超 速会带来更大的油耗和风险，以此提醒卡车司机进行安全驾驶， 改变卡车司机原有的驾车习惯，大大提高了社会道路的安全性。并在此基础上，通过车联网中的生态系统，可以为卡车司机提供返程空驶的生意机会，增加了卡车司机的收入，改变了卡车司机之前24小时都生活在车上的生活模式。这就是智能业务创新模式。
总结来说，智能化工作流可以为企业带来的主要价值是更高的运营效 能，更好的全面体验以及更新的业务模式。从数据上来看，IBM商业价值研究院的分析表明，企业如果大力推行智能工作流，会比推行普通的流程改进的收益高出三倍。
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