（2）运用智能工作流数字化进行服务赋能
时间：2022-03-07 20:03:01 | 来源：行业动态
时间：2022-03-07 20:03:01 来源：行业动态
如何将数字化转型跟金融企业的整个服务过程融合在一起？IBM专门推出了一套完整的体系 - 智能工作流，将数据与流程进行有机结合，使银行服务有自动化、智能化以及数字化的手段。
IBM所提出的智能工作流跟传统的工作流程相比，有两个明显的特征：
1. 在流程中实时提供相应的分析，无论是在银行的反洗钱反欺诈，还是针对客户360度画像提供更好的服务或者相应的定价策略等。
2. 实时动态的与外部相结合，就像我们刚才提到的客户场景，商场吃饭、购物以及餐厅订餐、消费过程中客户相应的位置信息、餐厅跟银行的商户权益、信用卡等可以全部实现联动，实时的去提供相应的洞察和决策。
智能工作流要实现的是从企业级的维度、贯穿自上而下的、业务模式的变革。就像刚才场景中，包含有商户管理、信用卡业务场景、还有相应的消费场景以及生态合作场景。我们需要获取这个过程中众多埋点的所有数据，不管客户走到了哪里、到达了哪个商户、挑选了什么样的商品，以及在这个过程中客户在现场或者是线上浏览了商品和信息等，这些相应的数据都可以全部获取并且跟银行进行有效沟通，比如这个客户在这家银行是否已经有存款或者理财账户等，这其中的数据都可以全部通过这个过程获取。智能工作流可以做到数据与流程融为一体，服务将不再只是简单的业务处理，而是数据驱动的，而反之，服务可以和数据相应的合成一体。在这个过程中我们是突出数字化服务对流程的赋能。
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