打造智能工作流，不是简单的机器换人
时间：2022-03-07 04:12:01 | 来源：行业动态
时间：2022-03-07 04:12:01 来源：行业动态
拿员工体验来说，很多员工都希望在工作中有更高效的数字化技术，为他们提供更个性化的体验，比如，机器人可以辅助员工完成一些重复性的工作，利用增强现实和5G等技术也可以帮助员工实现远程服务、维护、工程和设计、培训等工作。
但是，要真正地重塑员工体验，不仅仅是单个职能内的独立流程优化，不是事后分析数据的延后静态系统，也不止于采用简单自动化的技术（RPA）代替人的重复工作，而是对整个工作流的优化。
报告数据显示，在受访者中，有47%的企业都表示改进业务和管理流程遇到最大的挑战是不知道如何最有效地利用新技术改进业务和管理流程。对此，IBM提出了智能工作流的三个层级，包括智能自动化、智能流程再造和智能业务创新。
具体来说，三个层次是逐层递进的。智能自动化是第一阶段，核心是通过大数据分析、机器学习等手段，在解决商业问题的路径中使用机器人去替代人工，并超越人工；智能流程再造是第二阶段，也称为智能流程的随需应变，这要求企业系统具备更强大的业务分析能力，例如在疫情期间，有的企业可以根据市场变化，借助人工智能技术，由系统自动响应，帮助决策者快速调整供应链布局；而第三阶段的智能业务创新，是以更为长远的视角，基于对流程的再造和数据的分析，为企业构建和创新业务模式提供全面的支持。
以某商用车制造商为例，IBM为其设计了一个车联网平台，通过传感器等设备实时感知到卡车的驾驶行为，并能够看到车辆超载和超速会带来更大的油耗和风险，以此提醒卡车司机进行安全驾驶， 改变卡车司机原有的驾车习惯，大大提高了社会道路的安全性。并在此基础上，通过车联网中的生态系统，可以为卡车司机提供返程空驶的生意机会，增加了卡车司机的收入，改变了卡车司机之前24小时都生活在车上的生活模式。这就是智能业务创新模式。
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