2）数据驱动端到端个性化定制
时间：2022-02-21 09:06:01 | 来源：行业动态
时间：2022-02-21 09:06:01 来源：行业动态
大数据的作用将端到端贯穿企业运营的各个环节。未来企业的运营核心，可能浓缩在一个一体两面的信息平面上，一面是用户的历史、实时及预测数据，另一面是企业运营的历史、实时及预测数据，两个平面建立映射关系，用户面的变化将触发运营面的若干Trigger进而形成企业资源调配的指令，真正实现以用户个性化需求为中心的运营。下面两个案例初步体现了这幅图景的三要素：用户面、运营面及其映射关系。
总部位于中国青岛的个性化定制成衣品牌红领，近来成为学术界和产业界关注的焦点。经过11年的不断摸索和积累，红领自行设计了一个包含20多个子系统、完全由数据来驱动的数字化运营平台。该平台核心是一组叫做客户密码的数据，包括客户的姓名、联系方式、身高、体重、社会家庭关系、个人爱好、衣着偏好、满意度等等，一组客户数据被录入后，无需人工转换和纸张传递，系统自动解码并驱动自动配里料、自动配线、自动配扣等后续流程。解码的有效性依赖于红领11年来积累的海量数据，目前已经可以满足超过1000万万亿种设计组合、100万亿种款式组合，足以满足各种个性化需求。
与制造业不同，医疗、教育、餐饮等服务业天然就是个性化的，但这种个性化通常来自服务本身的不可标准化。现在，消费者协同也在改变传统服务业，形成以消费者为中心的个性化。比如，自适应学习允许学生自行“决定”学习内容。这种模式致力于改变单向传授、被动接受的线性教育过程，为每个学生提供量体裁衣的学习方案。基于互联网的自适应学习平台采集用户学习过程中的各种数据，为每个用户构建个性化的学习模型，进而将该模型应用于下一步的学习中，为用户分配最适合的学习内容。类似地，随着人类基因库的破解，医疗专家正在试图基于个人基因提供完全个性化的药物和治疗方案。
但总体来看，让来自于消费者的数据真正地服务于消费者，是当前很多讨论和实践背后被淡忘的基本价值观。比如，基于大数据的精准营销旨在帮助产品找到对的客户，而大数据的价值主张其实应该是帮助用户定制对的产品。立场一旦转换，大数据创新的重心就从前台营销向后台供应链整合和内部运营转移，而最终形成由数据驱动的端到端个性化定制流程，任重道远。
红领难能可贵地提供了一个制造业转型的终局样本，但对于各行各业的朝圣者而言，再花11年才能建立这一模式显然已不可接受。红领之所以能够成功，主要归功于它11年前就坚定不移地确立了个性化定制的业务模式并坚持不懈地以前端需求为指挥棒积累后端数据、优化后端流程、固化后端系统，而这个过程之所以漫长，很大的瓶颈来自于个人数据搜集的效率较低。事实上，它一直通过代理商的线下渠道去承接一个个客户。现在，个性化定制和C2B的趋势已成为共识，对企业而言，胜出的关键在于如何更快速、更充分、更高效地获取相关数据，缩短实现上述目标的进程，这构成了消费者协同策略的核心。
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