按摩足浴类为什么没有线上平台？c2c多好，上门多好。？

时间：2023-04-04 19:42:01 | 来源：电子商务

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O2O上门按摩服务行业，东郊到家，往约到家软件开发

随着软件技术商业模式不断更新，宅家生活舒适度大幅提高，很多线下企业都在向线上转移。就拿传统的推拿按摩来说，如今也有了上门服务的功能，许多平台也是如此。本文通过对东郊到家，往约到家的案例分析与评价，希望能对入局这个行业或是从实体转到线上的企业有所帮助。

背景：

“宅”经济导致“懒”人群的出现，这个群体的规模越来越大，网生代步入职场，消费能力逐步显现，其固有的生活习惯和消费习惯有利于平台方的迅速发展；
在平台方面，随着O2O行业的快速发展，短视频网站从小众走向大众，推动了用户群体向网生代以外的人群发展，服务的内容进而发展为外卖、生鲜电商、上门服务等线上连接线下的服务，以及二次元、手机游戏、手机动漫、网络小说等契合年轻用户的产品和内容，衍生服务范围更丰富，包括上门服务、兴趣社交等。
华西证券研究所 《“宅”改变消费方式，利好线上消费》2021.03.12
在上门按摩行业发展初期，因为顾客的顾虑太多，所以很多人都不太看好。而如今，上门按摩行业已经成为了互联网+按摩行业最多的行业，同时还有很多新的公司，比如点妙手、罗汉到家、推拿狮、功夫熊熊等，都受到了用户和投资人的青睐。这些企业家和投资者对这一行业的前景非常看好，充分证明了上门按摩行业的巨大市场。
本文选取目前市场上比较热门的“东郊到家”“往约到家”上门按摩服务平台来进行分析，因为他们经过3-4年的发展，目前已开通了全国20个城市的上门按摩服务，具有广泛的品牌效应和用户口碑。

O2O上门按摩服务行业，东郊到家，往约到家软件开发

一、公司经营模式与产品的比较

1.调研目的

本文通过对两款上门按摩平台产品的核心功能与发展状况的调查，对其内容、模式、运营、功能等方面的优势与劣势进行了分析，并以此来判断其可行性。
竞品：往约到家，东郊到家同年进入，经营模式也类似。

2.企业比较






3. iOS应用程序的数据对比



七麦在搜索竞争对手的时候，出现了嬉遇，所有的数据，都远远超过了这两家的数据。

分析总结：
在 App Store里，关键词的数量虽然没有以前那么多，但下载量却是天壤之别。从成立之初，东郊到家就注重品牌效应，在电梯广告中，美女的画像、上门按摩的场景，都能满足20-50岁的男人的想象力。
所以很多业主向物业投诉，认为这是一个很低级的广告，所以他们在媒体上曝光，反过来帮助品牌进行了宣传，扩大了宣传效果。
微信公众号、视频号、抖音账号矩阵，通过新媒体等多种途径，获得客户和维护用户关系，在微信生态中，公众号每篇头条都可以达到万级阅读量，大家询问什么时候开通我的城市，在留言区，已经形成了一股粉丝的气氛。



二、战略层面的剖析-产品需求与用户形象

1.产品的市场定位



2.用户形象和平台指标

（1)社交特性
从百度指数、微信指标来看，往约和嬉遇均不在其中，网民的搜索指数较低而东郊到家的覆盖范围更广，公知度更高。

百度指数：东郊到家









在“东郊到家”搜索指数出现的高峰期，正好和“东郊到家”的广告在媒体上发布的时候一致，这就是“逆向营销”。

使用者的年龄在20-50岁之间，以东南沿海、中部、西南为多。
百度指数最高的几个城市，包括北京市在内，东郊到家还没有正式开放，而在其他城市，往约也有很多技师，他们的城市也不一样。从各大城市的开放速度来看，东郊到家更看重的是用户的口碑，以及对用户有浓厚兴趣的区域，往约更注重全域覆盖。



上面的百度指数显示，按摩、上门按摩、东郊到家三个关键词的区域分布比较，广西省的人更喜欢按摩，而来按摩的人却不多，这说明使用东郊的人都在外地工作，所以，东郊的人可以在广西打个广告，看看效果如何。

也是因为“后疫情”时期，越来越多的“宅男”群体出现，相比40-50岁的“老客户”，更容易接受“新”的服务。从按摩用品的零售销售来看，这一代的年轻人对自己和家人的健康状况都很看重。适合于用户年龄范围内的东郊到家。
东郊到家-微信指数：



从微信的数据来看，和 Appstore上的关键词不同，东郊到家更重视的是微信的生态和私人流量，在这个平台上，用户的注意力、黏性、使用频率、品牌信任都是非常重要的。从 AppStore中搜寻到的使用者，没有人与人之间的联系。

商业模式决定了战略，而竞品往约，虽然有了一个公共账号，但只有一个账号，没有运营，所以建议玩家们可以借鉴过去的经验，建立自己的私域流量池。
在过去30天里，通过搜一搜的关键词占据了很大的比例，这说明它的广告投放效果很好。六月二十四日，这段视频的点击率直线上升，根据之前的内容和阅读量来看，应该是与第二条的“床、男、女”有很大的关系。

3.使用者需要



三、范围层分析-核心的产品战略

1.产品架构






比较了上述主要的商业职能结构：

因为对技术的理解不同，所以他们非常重视服务人员的曝光率，不仅在首页上提供了服务人员的曝光点，还提供了服务人员的个人主页，让他们可以在那里发表自己的动态，并提供了一个可以查看技术员动态的菜单。比起从东郊回家，这里有一个很好的交朋友环境，更多的是想让使用者和服务人员保持长久的联系。而在东郊到家，只有商家、评论和收藏，在用户购买的时候，有价值的只有照片、评论和收藏，并没有太多的信息可以帮助他们做出决定。

比起传统的在个人主页上预约，东郊的预约功能被放在首页，这样可以让用户更容易订购，也可以更直观地看到重要的信息，而像是一个上门按摩的 APP，它的专业性更强。
值得一提的是，在订购的时候，东郊到家的顾客只能在同一个城市里下单，而在其他城市，却没有任何的限制，只需要支付相应的运费就可以了。从这一点来看，东郊到家更看重的是它的服务质量，它不可能不知道，没有人愿意花比它的价格更高的价格，所以它的作用不言而喻。
除此之外，东郊到家的优惠券是全平台的，而在用户的主页上，则是专门为每个技术人员提供的优惠券，由此可见，作为一个平台，他们对自己的商业资源有着很大的了解。

2.业务模式










从东郊到家里，只能选择20个城市，这和官方网站上的描述是一样的，主要是中央和南方的省会城市，主要是经济发展和人口密集的地区。
在过去，除了官方版本中的热门城市之外，其他的都是随机的，很有可能没有技术员，或者技术员很少。和其他大城市相比，东郊就差远了。
但从技术人员的性别来看，东郊的技术人员都是女的，男的也不多。

服务人员申请方式比较：

东郊到家：
用户通过App、公众号等渠道提交表单，等待公司审核；
商务团队与线下城市门店合作

往约：
管理版App开放注册。注册成功后完成实人认证、身份证认证；
用户可通过App提交表单申请；

优点和缺点：
东郊到家的服务人员，主要集中在线下，虽然增加了交易的成本，但也保证了技术人员的服务和用户体验，有了商家的营业执照，用户在付款时，可以显著降低信任成本。
往约 APP的管理员界面中，有了技术人员的自动登记，这可以有效地提高员工的人数，减少宣传费用，但也会增加平台的管理费用，如果没有经过商家的过滤，那么风险就会转移到平台和使用者的头上。



推理逻辑：
目前本市区域有无可服务人员，有的在首页显示技术员推荐栏目；无可服务人员，则套餐无法使用；
除了最受欢迎的几个城市，即使有服务人员，也没有能量香熏 SPA，值得怀疑；
技术人员可以根据自己的需要调整其服务状况，提供的服务时间比较灵活，而且对技术人员也比较友好。该平台并不会获得使用者的在线信息，只是显示该服务的状态。

3.收益模型






平台收益：用户收益+店铺订单佣金
平台费用：市场推广费用+用户获取费用+人力费用



东郊到家-技术人员申请培训页，管理端首页
尤其要注意的是，在员工薪酬费用方面，不同级别的技术人员所能得到的分成也是不一样的。
上面是东郊店铺的主页，业绩、积分、加钟率是一个技术人员最基础的考核指标，可以让技术人员的等级不断提升，相应的提成也会随之增加。
在下面的菜单上，则是一个帮派的标签，应该是一个团队的竞争系统，包括团队数据、个人数据、排名等等。

四、结构和结构层次的分析

1.导航与构造

以首页的版面设计为例，通过简单的对比，可以看出两者在经营层次上的细微差异。东郊到家是 Banner最大的地方，展示了东郊慈善基金会、技术人员招聘广告，但在首页的黄金位置，却被广告商霸占了，这是一种极大的浪费，违背了界面设计的原则，也没有树立品牌意识。
在二层，东郊到家主要是展示自己的产品，其次是来自不同城市的技术人员，然后才是可提供的服务，这样的界面设计，与前文所述的不同，是为了验证双方对各自的业务发展所需要的资源。



在技术员列表中，两者的设计都是一样的，每个人都有自己的优势和劣势，相比之下，这一页的技术员界面就更加完善了，包括切换视角、筛选等功能。在定位方面，也有了更小的选择，可以直接定位在居民区或者办公楼，点击位置就能增加新的位置，让用户的体验更加好。
在搜索功能方面，“东郊到家”的搜索界面要大得多，也要大得多，再往下就是了。从功能的普及率和使用频率来看，在上门按摩的时候，很少有人会用到一个技术员的名字，除非是之前订购的，技术含量更高的服务人员，但在服务场景中，想要记住一个人的名字并不是一件容易的事情，建议可以在网页的顶部显示出一个用户的名字，这样才能更快地找到自己的朋友。



2.设计和用户体验

作为一款面向广大客户的上门按摩产品，其核心环节是如何让使用者迅速找到满意的服务人员，从而从选择技术员到付款订单流程，对互动体验进行分析。
由于经营模式是一样的，因此在主要的过程中，二者是大同小异的。
不同的是，可以通过技术人员的优惠券、服务人员列表、项目订单选项和服务人员动态界面，实现用户的下单，比东郊到家要多得多。即使在付款界面，也可以进行第二次维修，本着客户至上的服务理念，让使用者有更多的自由。而在“东郊到家”，顾客只有两条途径可以到达“订单”页面，这让顾客在“购物”中获得了更多的自由。
在支付阶段，向约提供了会员优惠、找人代付等方式，以提高用户的重复购买和支付。在支付过程中，东郊还推出了一张充值的储值卡，并推出了微信、支付宝等类似于线下收银的 APP，将情感的设计融入到了支付过程中，让人大开眼界，这也符合了他们对商品的克制，让人有了一种职业的信任感。
在社群版块里，更多的是想让使用者对技术员的生活产生兴趣，从而诱导他们向某个技术人员订购，这样的行为必然会导致大量的“色心”订单，其合规性和风险都大大提高，需要平台警惕。

五、表现层面的剖析——视觉化的设计

1.主体颜色
东郊的主要色调为绿色，主界面填满了绿色和白色，留白增加了黑色文字的内容，简洁的设计，没有太多的功能性。Banner的画面设计也非常符合主色调，整个界面给人一种非常舒适的感觉。
主界面是黄色的，因为首页的内容太多，所以颜色不统一，给人一种杂乱无章的感觉，没有一种透气性；Banner条占据了大量的屏幕，颜色的选择和画面的风格是用户对应用程序的第一印象，而 Banner的颜色设计却不够协调，导致网页的功能分割。

2.功能性接口效应

两个界面的设计都是以主色为主，而《东郊到家》的设计理念则更加简单，主要是以颜色为主，营造出一种强烈的视觉效果，这也是东郊到家对品牌的重视程度。
另外，作为主色调的绿色，更是将安全、宁静、安宁、生机、健康的理念传递给用户。
整个游戏的基调都是以黄色为主，不过在很多图标比较多的地方，并没有突出品牌的颜色，这就造成了很大的混乱，相比之下，东郊的图标就显得很统一了。

六、总结
东郊到家和过去到家虽然发展得不一样，但根据公开的信息来看，他们都是在2018年进入的，具体的收入并不清楚，不过从这一点来看，双方的发展方向和长远的发展方向都有很大的不同，在对资源的理解上，他们更看重的是品牌和用户的维护，而在技术上，他们会将更多的资源投入到技术上。由于上门按摩行业的特殊性，在技术培训、提高服务质量、规范客户行为、维护平台声誉等方面都会对其发展造成一定的影响。

由于不能体验技术员所用的服务终端接单，因此本文的部分内容是基于现有事实、数据和经验的合理猜测。
在对未来发展的预期上，我个人认为，东郊到家的发展会更加谨慎，流程也会更加严格。而在这两家公司中，更多的是纵向和专业化的业务模式，更能吸引资金。同时，公司本身也是一家非常严谨的公司，在一座城市建立了自己的商业模式，拥有了一个成熟的公司，它的复制速度将会比以前更快。目前，东郊到家还没有在北京等大城市站稳脚跟，但这是迟早的事情，东郊在市场上的发展，已经有了很好的经验。
东郊是一个非常注重私人流量的地方，像按摩这样的传统行业，拓客最大的依仗就是推荐，只要保持好用户的口碑，就能吸引到更多的顾客。目前东郊的平均客流量很低，但从目前的经营模式和品牌效应来看，未来在面对顾客时，会有很好的讨价还价的余地。就算加价，他们也能接受。
从长期来看，中国人口老龄化程度越来越高，在资本的青睐下，从个人卫生管理转型到大健康行业，将会是一个巨大的优势。
最后，本文对应用程序进行了如下的优化：

1.客户服务单元
在付款之前，用户会遇到很多问题，有数据表明，经过客服的客户订单率会更高，所以可以和东郊到家一样，在客服模块引入用户常问的 QA问答，辅助用户决策，尽可能打消用户付费之前的顾虑。

2.技术员资料模块
疫情期间，作为上门服务的行业，每天的体温状况和健康状况都会被列入到技术人员的信息清单中，这样才能让使用者更加放心。
从东郊到家里，可以在物理治疗师的名单上，添加一个条件筛选，让使用者拥有一定的自主权，让其他技术人员可以从不同的角度，得到更多的曝光。
东郊也可以借鉴过去的经验，为技术人员开发自己的网页，以增加自己的经营方式，增加品牌的知名度。

3.报文通告模块
目前，东郊到家还没有短信功能，所以可以借鉴美团外卖的模式，向客户反馈一些重要的信息。和美团外卖的复杂程度不同，在技术研发方面，“东郊”提供的数据同步更便宜，而且可以极大地提高用户的使用体验，也可以填补客户从订单到技术人员上门的空缺。
除了对关键节点进行同步之外，还可以进行位置信息的同步。原因同上，既能提高使用者的消费体验，又能预防突发事件，让有风险

4.检索单元
在《东郊物理疗法》网页上，有一个很大的搜索栏。个人觉得，在上门按摩的场景中，搜索是要找到自己要找的技术人员，在什么样的条件下才能找到我所需要的技术人员？肯定是之前和他有过联系，如果他的服务不错，他就可以将他的收藏品、喜好、评价、复购链路连接起来。将使用者收集的或受欢迎的技术人员，放在物理治疗网页的上方，让使用者快速订购，增加重复购买。
搜索条目可以像以前的搜索条目那样放在右上方，不需要低频功能。

5.业务水平
东郊到家补充了 App的社区功能，但是对技术人员的动态发布，要进行引导。真实的个人动态和品牌的曝光，形成一个完整的运营生态，同时也是一个新的内容社区。
从现在开始，他可以从东郊回家，专注于某个城市，并且在企业私域流量上下功夫。在宣传方面，也可以通过社交平台和社交媒体进行宣传，从东郊的数据来看，效果非常好。
企业的品牌建设仅局限在企业、团队、创业者的战略认识上，有些企业需要高下立判，有些则适合低级打法。

6.可视化的最佳化
不同的人和品牌的审美水平不同，可以用 A/B试验来进行最优的调整。