医药电商：送药O2O要过哪三关？

时间：2023-04-03 18:10:01 | 来源：电子商务

时间：2023-04-03 18:10:01 来源：电子商务

送药O2O从出现开始就承载着快捷、满足消费者需求的多方期待。虽然医药电商市场逐步升温，但想继续前行还要过三关。

1第一关，选择消费者关

送药O2O的出现首先是建立在场景化基础之上，根据消费者生病时需要快速获取药物的痛点而设计的。

市场中主要的企业通常将优势集聚在配送快单一卖点上。可是，就该单一卖点而言，送药O2O与美团外卖、百度外卖、饿了么、京东到家等并没有本质差异。没有差异就意味着该类企业有能力快速进入市场，加之该类企业可以对原有沉淀用户进行转化，如此看来留给送药O2O的时间窗口和市场机会就很小了。

但是，送药O2O与其他送到家、代跑腿业务存在一定的差异，单纯的将市场需求归纳为满足消费者就近、就便获取某种产品或服务是没有真正理解消费者本质需求的。通常情况下，消费者在购买药物时的需求是有差异的，一部分消费者的需求在于快速获取药物，另一部分消费者的需求在于便捷的恢复健康状态。

对于第一部分消费者而言，通常的需求是非处方药中常用的感冒药。且必备前提是消费者明确该类药物对于自己是有效的。因此，在该类需求下，企业需解决的问题是如何用最低的成本、最快的速度实现向消费者配送消费者指定需求的药物。

对于第二部分消费者而言，便捷的恢复健康状态才是本质的需求，药物只是恢复健康的手段之一，却不是唯一手段。因此，在该类需求下，企业需解决的问题是如何便捷的满足消费者恢复健康状态的需求。

因此，对于送药O2O来说，如何选择合适的消费者是现在面对的第一个问题。

2第二关，资源能力建设关

在选择合适的消费者之后，企业需要重点投入的资源与能力虽然存在一定差异，但是快速、便捷的资源投放能力是一致的。

如何快速投放资源是一个相对较难的问题。从现有的资源投入情况来看，市场上可以分为两派：一是激进派，广撒网对城市的主要区域内进行大范围覆盖；二是保守派，对资源重点覆盖区域进行大规模投入、做好区域客户体验。选择成为哪一派，没有本质上的对错，而是需要根据企业特点决定的。

对激进派而言，广撒网的大范围覆盖的难点在于选择合适的方式、手段来推动物流网络的建立。广撒网送药O2O的方式可以衍生出三种组织模式：

1、全自营模式

所推动的是全范围的物流网络覆盖。该模式的优点在于物流网络形成后容易建立起排他壁垒。缺点在于前期投入过大、收回成本时间较长。

2、全外包模式

所依托的是现有城区范围内的快速物流服务。该模式的优点在于投资少。缺点在于不容易形成核心竞争力，且需要企业在获取药物方面有较高的议价能力。

3、混合模式

采用骨干网区域自营自送，边缘网区域第三方配送的方式。该模式的优点在于骨干网区域客户体验较好，容易形成排他竞争力。缺点在于客户体验不一致，边缘网区域与骨干网区域之间如何调配范围有出现操作层混乱的可能。

对保守派而言，做好客户体验的难点在于对消费者需求最大化满足。全方位满足消费者在区域内药物及健康的需求，则要求企业具备整体服务能力，或与其他企业建立合作关系形成整体服务解决方案。其中需要考虑布局的点在于整合区域内部分医疗资源，形成“医+药+送”整体链条，即满足了消费者多层次的需求，又能解决一部分处方药的销售问题。

3第三关，发展方向关

在选择消费者、明确资源能力之后，企业面对的现实问题就成为了如何发展，向何处发展的问题。按送药O2O的现状考虑，有两个明确的发展方向，一个是横向的区域扩展，另一个是深度整合医药资源。

在这样的背景下，企业所面对的问题则需要拆分为两个问题：一是应该向哪个方向走，二是向哪个方向走能走动。

应该如何思考第一个问题，需要综合考虑送药O2O的市场现状及发展情况，并结合自身优势及能力等因素进行综合评估分析。

而如何回答第二个问题，是很多送药O2O企业现在需要重点面对的问题。

了解更多信息，请关注快渔官网(http://www.kuaiyuapp.com/）或者快渔公众号（kuaiyuapp）