2020年高变现社群运营指南-实战篇（全干货）

时间：2023-03-30 17:52:01 | 来源：电子商务

时间：2023-03-30 17:52:01 来源：电子商务

社群运营简而言之需要我们在微信社群这个渠道，了解并掌握我们的用户，通过活动和内容实现对应社群用户的增长并提高用户群体的黏性，实现流量变现，这也同样是社群运营三板斧：内容、用户、活动。

社群运营一般有两大类：

一种是垂直对消费者，我们一般简称为B to C社群，也就是我们现在很多商家在做的社群，只要掌握了刚刚说的三板斧，一般这类社群想做起来相对还是比较容易的；

第二种是StoBtoC，也就是平台方通过商家去触达消费者，平台和商家是利益共同体，这个时候平台需要做两件事情：

1、协助商家们通过内容、用户、活动去运营社群，这里分为自产出（直接通过B输送给C）和培养商家社群思维（也就是B端社群的运营）；

2、我们需要针对用户细分后的社群输出内容不断地进行沉淀，将其变成模块化和可复制化的社群，同时再根据对应社群进行阶段性优化和调整。

因为我是做0-1的StoBtoC，我自己最近也在做一个不断整理的过程，也借此机会分享给需要帮助的人。

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在正文开始前，我们可以先了解一下社群运营的一些工具，社群工具分两类：

1、重裂变的以活码为支撑（如建群宝、咕噜管家），适合辅助公司做大型活动，能减少很多人工成本；

2、偏常规辅助运营类的工具，竞品非常多，大家可以从其特色以及整个系统的稳定性去考虑挑选（如wetool、聊天狗、小U管家）；

工具能帮助我们提高效率，但并不能代替社群运营哦；

下面我附了一张表格（潦草版）供大家参考：

聊天狗、小U管家 都是比较常规的社群管理工具，功能大同小异，性价比也都还不错，大家可以去试试看。我目前用的是WETOOL，之后我会专门开一期来分享一些隐藏功能和使用指南，这里就不加赘述了。

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欧凯，接下来我们就开始一步一步往上爬把，开始正文！~

一、 细分B、C端用户，确定建立的社群类型及定位；

1、B端社群是运营社群的第一步，如果没有运营好B很难长远的走下去，所以这也是S-B-C至关重要的一环。我所运营的B端与平台是合作关系，并没有强制服从的要求，是一群70-80后、对互联网接受度较差，且文化教育水平都偏低的群体，很多都没有建立社群的经验，所以需要花费更多的心血。 我对B端社群分了四种类型，如下表述：

（1） 核心B端精英群，挑选销售能力强，意向性积极性较强的门店建群，一共有六大目的：① B-C种子群 ②培养意见领袖 ③传播裂变、以点带面 ④活动试点⑤现有产品情况调研 ⑥竞品市场（产品、政策）行情收集。

△此群需要精细化运营20天+，此群也是建立B-C的第一波种子群。

（2） B端社群运营总群，此群为所有初期经过社群培训的B端店长群，建群有四大目的：①C端日常素材投放 ②B端社群成长体系 ③以优带劣，疑难解决 ④数据分析反馈、方案调整；

△此群需精细化运营，B端商户根据批次依次入群；

（3） B端社群运营培训群，此群为一次性社群，主要目的围绕B端用户的最开始的基础社群培训，以及建群、初期实操指导，同时我们会进B端社群协助提供开群、破冰社群运营；

（4） B端活动运营群，此群为公司组织一些大型活动时建立的社群，主要为活动服务，活动尾声会将其变成招募群，招募有意向且积极性高的门店店长进行社群培训引导，其最后引流至社群运营总群；

2、 C端社群是社群运营的终端，我目前所处行业的C端客户群体是卡车司机，相比之前我曾做过的电商行业，优点就是客户群体稳定，做用户画像更精准，缺点就是卡车司机群体文化较为薄弱，对互联网承受度教差，因此在做社群运营时，一定要结合用户情况，以下是我对C端社群的三种细分：

（1）B-C社群，也就是上文所提到的和商家一起组建并共同运营的社群，日常的主要运营人为商家自己，社群模式其实和加盟店模式大同小异，我们为店长提供社群框架以及技术支持，店长负责个体的一些细节运营；

（2）核心C端群，目前电商企业也都有涉及，比如淘宝客、京东芬香、苏小团，通过团长、达人模式招募C端用户为平台带货并实现用户增长，目前这个比较适合于下沉市场，利用兼职和赚佣金的形式吸引一些消费者成为小B,但同时也兼具C的属性，对平台来说低成本高回报，不亦乐乎~；

（3）社群联盟C端群，联合上下游行业以及相关联异业一起共享社群资源，也是快速获取目标群体的一种方式，无需太多运营，通过合作的方式触达客户实现用户、销量的增长；

二、 个人微信号的功能以及定位；

建议至少有2+个微信号，一个对B，另一个对C，可以把自己当成KOL去培养。

1、 要重视朋友圈的露出营销（如线上、销售类活动；平台品宣、行业政策知识趣闻、公益），但切忌一定要把朋友圈打造的有人样，可以发一些日常并且多评论点赞目标用户，不然发个三次广告人家就会把你屏蔽喽；

2、 另一方面我们也要重视点对点的客情维系，尤其是一些核心BC和潜在KOL；

三、 日常素材搭建及运营

B-C门店老板都有一个通病，就是不知道每天在社群发什么，久而久之这个社群就悄无声息变成死群，所以我们会根据C端用户情况整理：

1、 C端用户喜欢的内容（比如卡车司机喜欢看抖音视频，关注国家新闻、社会大爱小爱、行业从业者的趣闻或事迹）

2、 C端用户关注的内容（如卡车司机关注物流运输方面的政策信息、轮胎相关利好的政策、热点新闻）

3、 C端用户需要的内容（如卡车汽修知识产品介绍，同时再加上咱们好的售胎、客户回访视频）

我们会每天按照用户的日常节奏提前推送给老板，老板只需要转发就可以了。这样B端社群可以有自己的节奏和特点持续的维系用户

根据用户特性和产品SKU数的不同，我们推送的频率也不同，以前在高频消费的电商企业一般日常推送5-6左右，现在低频消费且SKU数少的企业，我们一般推送3条左右，以下为两个类型的排期，可做参考：

四、 活动运营

1、日常活动运营

可以快速获取用户的信任，提高用户粘性，活跃运营分两大类，一种是拉新类型的活跃运营，就是咱们刚拉人的时候适合进行的一些活跃游戏，让群友开始认识你，并且建立一定的信任度。

以上是红包活跃，比较适合本身有一定的联系往来，刚开始建群的社群。那如果是那种完全不认识的社群，也可以玩唱歌游戏或者是绕口令游戏。

（唱歌猜明星）

另一种是日常维系型运营，通过规划一些定期的小活动加强与用户的沟通，B、C两端社群都可以使用；

（你画我猜）

（节日趣味答题）

（知识答题竞赛）

以上仅供参考，我们会把这个内容持续化沉淀变成一个可复制化的日常运营套路，后期会针对这块详细做一个输入，有兴趣的小伙伴也可以了解一下~

2、市场活动运营

会根据本身平台活动节奏以及社群本身的活动节奏来推进，平台活动不做赘述。

社群自身活动节奏可跟着本身的KPI去设计，可做对B（激励门店销售、B端活跃、C端增长），也可做对B-C的活动（C端用户增长、活跃转化），这里举几个简单的B端运营例子（详细的可以问我要方案）：

（1）各省销售量PK

活动内容: 33个省根据自身实力，两两PK销售量 ，实力强劲者可以1对2甚至一对多，胜者一方该月该省门店可以获得限量X元优惠券(与门店利益挂钩)；

PS:设置销售部、精英门店激励机制，胜者片区经理有奖；

（2）流动红旗（活跃之星、销售之星、推广之星）

针对X月份的社群渠道门店活跃参与状况、轮胎销售状况、门店老板文案自我创作状况颁布流动红旗和奖励，由领导亲授，销售部和市场部现场颁发拍照；

五、 B端用户的成长之路

可定期设置课程，阶段性对门店进行培训，培训内容以直播、短视频、PPT以及实地答疑解惑，课程内容为：

1、 群内各紧急预案；

2、 素材运用及节奏把控、人设输出技巧；

3、 微信端一对一、一对多客情维系技巧

4、 核心客户的筛选、培养及运用；

5、 相关平台产品类、行业政策信息类培训；

不为全部，详细课包后期会同步给大家；

以上为社群运营的最原始的一个大框架，欢迎交流分享，共同进步。

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下期预告

：1、WETOOL的隐藏功能和使用指南（真希望平台方看到给我钱）

2、B端社群的运营技巧与干货

个人简介：非著名社群运营者

曾在知名电商行业从事S-B-C社群运营0-1的构建，一年内建群779个，社群人数19W人+，单日流量变现18W+；

目前在初创互联网公司从事S-B-C社群搭建及运营，稳步进行中；