跨境电商基础

时间：2023-03-30 05:38:01 | 来源：电子商务

时间：2023-03-30 05:38:01 来源：电子商务

1 - 导论

1.1 什么是跨境电子商务？

1.1.1 跨境电子商务概念及特点

电子商务概念

电子商务（Electronic Commerce，简称 EC）是指通过使用互联网等电子工具（这些工具包括电报、电话、广播、电视、传真、计算机、计算机网络、移动通信等）在全球范围内进行的商务贸易活动，是以计算机网络为基础所进行的各种商务活动，包括商品和服务的提供者、广告商、消费者、中介商等有关各方行为的总和。电子商务就是通过电子手段进行的商业事务活动。通过使用互联网等电子工具，使公司内部、供应商、客户和合作伙伴之间，利用电子业务共享信息，实现企业间业务流程的电子化，配合企业内部的电子化生产管理系统，提高企业的生产、库存、流通和资金等各个环节的效率。

跨境电子商务的概念

跨境电子商务是电子商务应用过程中一种较为高级的形式，是指分属不同关境的交易主体，通过电子商务平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商务活动。

跨境电子商务的特点

• 全球性
• 无形性
• 匿名性
• 即时性
• 无纸化
• 成长性

1.1.2 跨境电子商务的分类

1. 跨境电子商务模式分类

① 跨境B2B电子商务

分属不同关境的企业对企业，通过电商平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动

② 跨境B2C电子商务

分属不同关境的企业直接面向消费个人开展在线销售产品和服务，通过电商平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动

③ 跨境C2C电子商务

分属不同关境的个人卖方对个人买方开展在线销售产品和服务，由个人卖家通过第三方跨境电子商务平台发布产品和服务售卖产品信息、价格等内容，个人买方进行筛选，最终通过电商平台达成交易、进行支付结算，并通过跨境物流送达商品、完成交易的一种国际商业活动

2. 跨境电子商务平台分类

① 以产业终端用户类型分类

跨境B2B平台、B2C平台和C2C平台

② 以服务类型分类

• 信息服务平台
• 在线交易平台

③ 以平台运营方分类

• 第三方开放平台
• 自营型平台

1.2 跨境电子商务的发展现状

1. 中国跨境电子商务发展现状

从结构上看，跨境出口电商的比例长期高于跨境进口电商的比例，中国跨境电子商务的发展将始终以出口为主，进口为辅。

2. 中国跨境电子商务发展背景

• 旺盛的用户需求是我国跨境电子商务发展的现实基础
• 降低成本的利益驱动推动跨境电子商务的发展
• 政策红利为跨境电子商务的蓬勃发展提供良好的土壤

3. 中国跨境电子商务发展趋势

（1）以出口为主导

（2）适度发展进口

（3）阳光化将是大势所趋

（4）建立海外仓，完善跨境物流体系

（5）完善金融服务，开放第三方支付

（6）建立“单一窗口”平台

（7）B2C向B2B转型

（8）跨境电子商务发展生态圈

（9）平台模式成为服务共识

2 - 跨境电子商务模式

2.1 跨境电子商务B2B

2.1.1 跨境电子商务B2B的概念

跨境电子商务B2B指的是商家对商家的跨境电子商务，即不同国家企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。通俗的说法是指进行电子商务交易的供需双方都是不同国家的商家(或企业、公司)，使用Internet的技术或各种商务网络平台，完成商务交易的过程。

2.1.2 跨境电子商务B2B的模式

1. 垂直模式

面向制造业或面向商业的垂直 B2B，可以分为两个方向，即上游和下游。生产商或商业零售商可以与上游的供应商之间形成供货关系；生产商与下游的经销商可以形成销货关系。

2. 平台模式

面向中间交易市场的 B2B，这种交易模式是水平 B2B，它是将各个行业中相近的交易过程集中到一个场所，为企业的采购方和供应方提供了一个交易的机会，这一类网站自己既不是拥有产品的企业，也不是经营商品的商家，它只提供一个平台，在网上将销售商和采购商汇集一起，采购商可以在其网上查到销售商的有关信息和销售商品的有关信息

3. 自建模式

跨国公司或全球龙头企业基于自身的信息化建设程度，搭建以自身产品供应链为核心的行业化电子商务平台

4. 关联模式

行业为了提升电子商务交易平台信息的广泛程度和准确性，整合综合 B2B 模式和垂直 B2B模式而建立起来的跨行业电子商务平台。综合B2B的优势在于内容更广，垂直B2B的优势在于内容更深，两者之间之间是竞争与合作的关系

2.1.3 跨境电子商务B2B物流配送

1. 邮政包裹模式

2. 国际快递模式

指四大商业快递巨头，即DHL、TNT、FEDEX和UPS

3. 国内快递模式

国内快递主要指EMS、顺丰和“四通一达”

4. 专线物流模式

跨境专线物流一般是通过航空包舱方式运输到国外，再通过合作公司进行目的国的派送

5. 海外仓储模式

海外仓储服务指为卖家在销售目的地进行货物仓储、分拣、包装和派送的一站式控制与管理服务

2.1.4 跨境B2B付款方式

1.PayPal

2.西联

3.信用证(简称L/C)

4.信用卡

2.1.5 跨境电子商务B2B盈利模式

1. 佣金

企业通过第三方电子商务平台参与跨境电子商务交易，必须注册为跨境B2B网站的会员，每年不需交纳会员费，就可以享受网站提供的服务，但是要收取佣金，即只在买卖双方交易成功后收取费用

2. 会员费

有些跨境第三方电子商务平台每年要收取一定的会员费，企业才能享受网站提供的各种服务，目前会员费已成为此类B2B网站最主要的收入来源

3. 广告费

网络广告是门户网站的主要盈利来源，同时也是跨境B2B电子商务网站的主要收入来源

4. 竞价排名

阿里巴巴的竞价排名是诚信通会员专享的搜索排名服务，当买家在阿里巴巴搜索供应信息时，竞价企业的信息将排在搜索结果的前三位，被买家第一时间找到

5. 增值服务

网站通常除了为企业提供贸易供求信息以外，还会提供一些独特的增值服务，包括企业认证、独立域名、提供行业数据分析报告、搜索引擎优化等

6. 线下服务

主要包括展会、期刊、研讨会等

7. 商务合作

包括广告联盟、政府或行业协会合作、传统媒体的合作等

8. 按询盘付费

区别于传统的会员包年付费模式 ，按询盘付费模式是指从事国际贸易的企业不是按照时间来付费，而是按照海外推广带来的实际效果，也就是海外买家实际的有效询盘来付费

9. 资金服务

阿里信用贷款是阿里巴巴为会员企业提供的融资贷款服务，它主要满足会员企业在生产经营过程中产生的流动资金需求

2.1.6 跨境B2B平台案例——敦煌网

2.2 跨境电子商务B2C

2.2.1 跨境电子商务B2C的概念

跨境电子商务B2C是跨境电子商务中一种非常重要的商业模式，是指一国企业通过互联网和电子信息技术向国外消费者提供商品和服务的商务活动。

2.2.2 跨境电子商务B2C的模式

1. 直发/直运平台模式

直发/直运平台模式又被称为Dropshipping模式。在这一模式下，电商平台将接收到的消费者订单信息发给批发商或厂商，后者则按照订单信息以零售的形式对消费者发送货物

2. 自营B2C模式

3. 综合型自营跨境B2C平台

该模式的优势主要是跨境供应链管理能力强，后备资金充裕。表现在强势的供应商管理；较为完善的跨境物流解决方案。其劣势是业务发展会受到行业政策变动的显著影响。代表性的企业是亚马逊、1号店的“1号海购”

4. 垂直型自营跨境B2C平台

垂直型自营跨境B2C平台是指，平台在选择自营品类时会集中于某个特定的范畴，如食品、奢侈品、化妆品、服饰等

该模式的优势主要是供应商管理能力相对较强，其劣势是前期需要较大的资金支持。代表企业有中粮我买网(食品)、蜜芽宝贝(母婴)、寺库网(奢侈品)、莎莎网(化妆品)、草莓网(化妆品)等

2.2.3 跨境电子商务B2C的优劣势分析

1. 跨境B2C的优势

（1）跨境B2C使得中间商变零售商，使推销员变采购员。

（2）跨境B2C促进商业模式更快转型。

（3）跨境B2C使得单一出口变全球出口。

（4）跨境B2C价格竞争力强且利润空间大。

（5）跨境B2C符合定制化消费趋势。

（6）跨境B2C使得企业资金周转快且汇率风险小

2. 跨境B2C的劣势

（1）开展跨境B2C的物流成本高昂。

（2）跨境B2C会对产品类别产生一定的限制。

（3）跨境B2C售后服务的缺失。

（4）跨境B2C综合性人才缺乏

2.2.4 跨境电子商务B2C平台案例

1.保税自营+直采模式——京东全球购

2.海外电商直邮模式——亚马逊

2.3 跨境电子商务C2C——海外代购

2.3.1 海外代购模式的概念

简称“海代”的海外代购模式是继“海淘”之后第二个被消费者熟知的跨国网购概念。简单地说，就是身在海外的人/商户为有需求的另一国家的消费者在当地采购所需商品并通过跨国物流将商品送达消费者手中的模式

2.3.2 海外代购模式的类型

1. 海外代购平台

海外代购平台走的是典型的跨境C2C平台路线。代购平台通过向入驻卖家收取入场费、交易费、增值服务费等获取利润

2. 微信朋友圈海外代购

微信朋友圈代购是依靠熟人、半熟人社交关系从移动社交平台自然生长出来的原始商业形态。

2.3.3 海外代购平台——洋码头

2.4 综合案例——全球速卖通

3 - 跨境电子商务平台

3.1 跨境电子商务平台概述

3.1.1 跨境电子商务平台的含义

跨境电子商务平台是分属于不同国界或地区的交易主体交换信息、达成交易并完成跨境支付结算的虚拟场所，具有电子化、全球性、开放性、低成本等特征，显著提高了跨境贸易的交易效率，使得中小外贸企业有可能拥有与大企业一样的信息资源和竞争优势。

跨境电子商务是基于互联网络进行的跨境贸易，受到网络虚拟性和交易主体虚拟化的制约，跨境交易主体的行为模式和价值标准都较传统交易方式有所不同，涉及的交易主体较多、产业链较长、交易环节繁杂、相关税收法律政策不统一，通过跨境电子商务贸易平台进行交易，在物流运输、通关检验、退税结汇等方面能够获得较为完善的服务，也是当前外贸企业和个人开展跨境贸易的主要途径。

3.1.2 跨境电子商务平台的主要模式

1.传统跨境大宗交易平台——大宗B2B

2.综合门户类跨境小额批发零售平台——小宗B2B或C2C

3.垂直类跨境小额批发零售平台——独立B2C

4.专业第三方服务平台——代运营

3.2 跨境电商平台的服务和交易方式

3.2.1 阿里巴巴国际站平台

3.2.2 全球速卖通平台

3.3 跨境电商平台迅速发展的主要原因

3.3.1 跨境电商平台具有更强大的信息沟通和匹配撮合功能

3.3.2 跨境电商平台能够提供更为便捷的交易服务

3.4 跨境电子商务平台阿里巴巴国际站操作案例

4 - 跨境支付

4.1 国际货款结算方式

前提

汇款人(Remitter)

将现金交银行申请汇款的人或被借记的客户，通常是国际贸易中的进口商。

汇出行(Issuing Bank)

发出付款授权书(Payment Order, PO)的银行。即受汇款人委托而汇出款项的银行，一般是汇款人所在地或进口地银行。

汇入行或解付行(Paying Bank)

接受汇出行委托，向收款人解付款项的银行。汇入行往往是收款人所在地或出口方银行，必须是汇出行联行或代理行。

收款人(Payee/Beneficiary)

收取现金或被贷记的客户，通常是出口方或债权人，但也可以是汇款人本身。

4.1.1 普通银行电汇

电汇(T/T ,Telegraphic Transfer) 是汇出行应汇款人的申请，以加押电报、电传或SWIFT(全球银行间金融电讯协会）形式通知汇入行，委托其把款项付给收款人的一种汇款方式。

T/T付款有以下三种方式

1.前T/T：先收款，后发货

在发货前付款，也就是预付货款，对买方来说风险较大。

2.后T/T：先发货，后收款

全部发货后付款，对卖方来说风险较大。

3.先订金，再余款

外贸业务中，一般熟悉的客户会采用T/T付款，经常是发货前预付部分货款，余款在发货后付清。通常情况下，电汇常用的是30%货款作为订金，另外70%的余额见提单付款复印件支付。订金的比例越大，出口商的风险越小。

出口商银行收款账户必须包含以下信息：Beneficiary；Beneficiary Account#； Bank Name；Bank Address；SWIFT code。

4.1.2 专业国际汇款公司

1.西联汇款

2.信用卡支付通道

3.PayPal

4.国际支付宝

4.2 国际货款结算工具

4.2.1 汇票

汇票（Bill of Exchange/Postal Order/Draft/Money Order）是最常见的票据类型之一，最能集中的体现票据的基本功能，在实务中应用也最广泛。

我国的《票据法》第十九条规定：“汇票是出票人签发的，委托付款人在见票时，或者在指定日期无条件支付确定的金额给收款人或者持票人的票据。”

汇票的主要当事人有:

（1）出票人(DRAWER)，即签发汇票的人。在信用证和托收业务中，通常是进口商。

（2）受票人(DRAWEE)，即汇票的付款人。在进出口业务中，通常是进口商或其指定的银行。

（3）收款人(PAYEE)，即汇票规定的可收取票款的人，也称抬头人。在进出口业务中，若信用证没有特别指定，收款人通常是议付行或出口商。

（4）背书人(ENDORSER)，即收款人或持票人在汇票背面签字，将收款权力转让他人的人。

（5）承兑人(ACCEPTOR)，指远期汇票付款人办理了承兑手续，成为了承兑人。在实际业务中，承兑人通常是开证申请人、开证行或其指定的付款银行。

（6）持票人(HOLDER)，指持有汇票、有权收款的人，是汇票的合法持有者。

根据我国票据法规定，汇票必须记载下列事项：

（1）注明“汇票”的字样。目的在于与其他票据如本票、支票加以区别。

（2）无条件支付的委托。应理解成汇票上不能记载支付条件。

（3）确定的金额。

（4）付款人名称。在国际贸易中，通常是进口方或其指定银行。

（5）收款人名称。在国际贸易中，通常是出口方或其指定银行。

（6）出票日期。

（7）出票人签章。汇票上未记载规定事项之一的，汇票无效。实际业务中汇票尚需列明付款日期、付款地点和出票地点。尚未列明，可根据票据法予以确定。

票据行为是以票据权利义务的设立及变更为目的的法律行为。广义的票据行为是指票据权利义务的创设、转让和解除等行为，包括票据的签发、背书、承兑、保证、参加承兑付款、参加付款、追索等行为在内。狭义的票据行为专指以设立票据债务为目的的行为，只包括票据签发、背书、承兑、保证、参加承兑等。

汇票可以从不同的角度进行分类。

（1）按照出票人的不同，汇票可分为银行汇票和商业汇票。

银行汇票是指出票人是银行，受票人也是银行的汇票。商业汇票是指出票人是商号或个人，付款人可以是商号、个人，也可以是银行的汇票。

（2）按照有无随附商业单据，汇票可分为光票和跟单汇票。

光票是指不附带商业单据的汇票，银行汇票多是光票。跟单汇票是指附带有商业单据的汇票，商业汇票一般为跟单汇票。

（3）按照付款时间不同，汇票可分为即期汇票和远期汇票。

即期汇票是指在提示或见票时立即付款的汇票。远期汇票是指在一定期限或特定日期付款的汇票。

（4）按承兑人的不同，分为商业承兑汇票和银行承兑汇票。

商业承兑汇票是企业或个人承兑的远期汇票，托收中使用的远期汇票即属于此种汇票；银行承兑汇票是银行承兑的远期汇票，信用证中使用的远期汇票即属于此种汇票。

（5）按流通地域不同，可以分为国内汇票、国际汇票。

国内汇票的出票地和付款地在同一国境内，汇票的流通也在国内。国外汇票是指汇票出票地和付款地的一方或双方在国外，汇票的流通涉及两国以上。

一张汇票往往可以同时具备几种性质。例如一张商业汇票同时又可以是即期的跟单汇票；一张远期的商业跟单汇票，同时又是银行承兑汇票。

4.2.2 本票和支票

我国《票据法》规定，“本票指的是出票人签发的，承诺自己在见票时无条件支付确定金额给收款人或者持票人的票据。”

《中华人民共和国票据法》对支票的定义是“支票是出票人签发的，委托办理支票存款业务的银行或者其他金融机构在见票时无条件地支付确定金额给收款人或持票人的票据”。常见支票分为现金支票和转账支票。在支票正面上方有明确标注。现金支票只能用于支取现金（限同城内），转账支票只能用于转账（限同城内）。

4.3 结算方式——信用证

信用证，是指银行根据进口人（买方）的请求，开给出口人（卖方）的一种保证承担支付货款责任的书面凭证。在信用证内，银行授权出口人在符合信用证所规定的条件下，以该行或其指定的银行为付款人，开具不得超过规定金额的汇票，并按规定随附装运单据，按期在指定地点收取货款。

信用证支付的一般程序是：（1）进出口双方当事人应在买卖合同中，明确规定采用信用证方式付款。（2）进口人向其所在地银行提出开证申请，填具开证申请书，并交纳一定的开证押金或提供其它保证，请银行（开证银行）向出口人开出信用证。（3）开证银行按申请书的内容开立以出口人为受益人的信用证，并通过其在出口人所在地的代理行或往来行(统称通知行）把信用证通知出口人。（4）出口人在发运货物，取得信用证所要求的装运单据后，按信用证规定向其所在地行（可以是通知行、也可以是其它银行）议付货款。（5）议付行议付货款后即在信用证背面注明议付金额。

4.4 出口结汇

出口结汇，是指外汇收款人将外汇卖给银行，银行按照外币的汇率支付给等值的人民币。凡未有规定或未经核准可以保留现汇的经常项目项下的外汇收入必须办理结汇；凡未规定或核准结汇的资本项目项下的外汇收入不得办理结汇。境内机构必须对其外汇收入区分经常项目与资本项目；银行按照外汇收入不同性质按规定分别办理结汇或入帐手续。凡无法证明属于经常项目的外汇收入，均应按照资本项目外汇结汇的有关规定办理。

出口结汇的方式有三种：收妥结汇、出口押汇和定期结汇。

收妥结汇又称“先收后付”，是指议付行收到出口公司的出口单据后，经审查无误，将单据寄交国外付款行索取货款，待收到付款行将货款拨入议付行账户通知书时，即按当时外汇牌价，折成人民币拨给出口公司，我国银行一般采用收妥结汇方式，尤其是对可以电报索汇的信用证业务，因为在电汇索汇时，收汇较快，一般都短于规定的押汇时间。

定期结汇是指议付行根据向国外付款行索偿所需时间，预先确定一个固定的结汇期限(7到14天不等)，到期后主动将票款金额折成人民币拨交出口企业。

出口押汇也称“买单结汇”或“议付”，是指议付行在审单无误的情况下，按信用证条款买入受益人(出口公司)的汇票和单据，从票面金额中扣除从议付日到估计收到票款之日的利息，将余款按议付日牌价，折成人民币拨给出口公司。议付行向受益人垫付资金，买入跟单汇票后，即成为汇票持有人，可凭票向付款行索取票款。银行同意做出口押汇，是为了对出口公司提供资金融通，有利于出口公司的资金周转。

4.5 出口退税

出口退税是指国家运用税收杠杆奖励出口的一种措施。一般分为两种： 一是退还进口税，即出口产品企业用进口原料或半成品，加工制成产品出口时，退还其已纳的进口税；一是退还已纳的国内税款，即企业在商品报关出口时，退还其生产该商品已纳的国内税金。出口退税，有利于增强本国商品在国际市场上的竞争力，为世界各国所采用。

跨境电子商务中非常重要的环节是支付。伴随着海淘的兴起以及跨境出口的提速，多样化的结算方式为我们使用，汇票、本票和支票是常用的几种国际货款结算方式，信用证是跨境电商结算中广泛使用的最为重要的一种结算方式。结汇和退税是跨境电子商务交易中支付的最终环节。

5 - 跨境物流管理

5.1 跨境物流概述

5.1.1 跨境物流的概念与特征

跨境物流的概念

跨境物流就是对以海关关境两侧为端点的实物和信息有效流动和存储的计划，实施和控制管理过程。其范围包括进出口商品的运输贸易、国际邮件的快递业务等不同国家之间的商品流动。

跨境物流运输方式的选择

跨境电商运营商必须选择合适的运输方式。决策者应考虑每种方式在以下四个方面的绩效:

（1）运输时间

（2）可预测性

（3）成本

（4）非经济因素

跨境物流的特征

（1）服务功能多样化与目标的系统化

（2）物流作业标准化与服务的个性化

（3）以先进物流系统为基础的高效快速反应能力

（4）物流技术先进化

（5）物流系统信息化与服务网络全球化

（6）跨境物流企业的类型

5.1.2 跨境物流与跨境电子商务的关系

5.1.3 跨境物流的发展趋势

1.跨境物流与跨境电子商务协同发展

2.推动跨境物流网络协同

3.多种物流模式共用，凸显聚合效应

4.物流外包模式升级

5.强化与本土物流公司的合作效应，实现物流本地化

5.2 跨境物流的方式

5.2.1 邮政物流

邮政网络基本覆盖全球，因此覆盖面广的优势成为大部分中小型跨境电子商务的渠道优先选择。

邮政物流的使用手续非常简便，卖家只要提供报关单，地址和挂单号就可以完成投递，邮政公司代为完成保管、商检等手续。

邮政投递是我国跨境电子商务的物流首选，据统计，邮政物流在我国跨境电子商务物流市场份额中占据70%左右，香港邮政、新加坡邮政也是我国跨境电子商务物流的主要合作物流。

5.2.2 商业快递

国际快递模式

国际快递模式主要的特点就是这些国际快递商都有覆盖全世界的自建网络，有着强大的IT系统以及遍及全球的本土化服务，能够给顾客带来急速的物流体验。

国内快递模式

国内快递主要指EMS、顺丰和“四通一达”。

在跨境物流方面，“四通一达”中申通和圆通布局较早，但也是近期才发力拓展。比如美国申通在2014年3月才上线，圆通也是2014年4月才与CJ大韩通运合作。而中通、汇通、韵达则是刚刚开始启动跨境物流业务。

顺丰的国际化业务则要成熟些，目前已经开通到美国、澳大利亚、韩国、日本、新加坡、马来西亚、泰国、越南等国家的快递服务，发往亚洲国家的快件一般2—3天可以送达。

在国内快递中，EMS的国际化业务是最完善的。依托邮政渠道，EMS可以直达全球60多个国家，费用相对四大快递巨头要低。此外，中国境内的出关能力很强，到达亚洲国家是2－3天，到欧美则要5－7天左右。

5.2.3 专线物流

国际物流专线是针对某一特点国家或地区的跨境专线递送方式。物流起点、物流终点、运输工具、运输线路、运输时间基本固定。物流时效较国际邮政小包快，物流成本较国际快递低，且保证清关。针对固定路线的跨境电子商务而言是一种较好的物流解决方案。国际物流专线具有区域局限性，是其突出的弊端。国际物流专线主要包括航空专线、港口专线、铁路专线、大陆桥专线以及固定多式联运专线。

5.2.4 海外仓储集货的物流方式

海外仓储集货物流

外仓储集货指的是在除了本国地区以外的其他国家建立仓库，海外仓的设置不仅能够方便海外市场的拓展，而且能够降低物流成本。

海外仓储模式优势分析

优势

（1）运输时效性强

（2）较低的物流成本

（3）获取海外市场

（4）退换货便捷

劣势

（1）成本较高

（2）存在货物滞销方面的风险

（3）没有办法完全满足来自于卖家订单配送量方面所带来的需求

（4）需要对海外仓所在区域的需求情况做出详尽的分析

5.2.5 其他物流方式

1.边境仓

2.保税区、自贸区物流

3.集货物流

5.3 跨境物流的运输方式

5.3.1 海洋运输

特点

（1）运载量大

（2）运费低

（3）通过能力强

方式

（1）班轮运输

（2）租船运输

5.3.2 铁路运输

铁路运输不易受气候条件的影响，运输过程中遭受风险的可能性较小，一般可以保障长年的正常运输。运量较大，成本低，速度较快。安全可靠，连续性和可达性好，和其他运输方式配合可以实现各种“门到门”的连续运输。

5.3.3 大陆桥运输

陆桥运输（Land Bridge Transport）是指使用横贯大陆的铁路或公路运输系统作为中间桥梁，把大陆两端的海洋运输连接起来的连贯运输方式。

5.3.4 航空运输

航空运输（Air Transport）是利用飞机运送进出口货物的一种现代化运输方式，它具有许多优点：运送迅速；节省包装、保险和储存费用；可以运往世界各地，而不受河海和道路制；安全准时。

5.4 跨境物流运输单

运输单据（Shipping Document）是承运人签发的，证明承运人已经收到货物或货物已装船或发运的书面凭证，它是确定有关当事人责任、义务和权利的重要依据，也是交接货物、结汇、索赔和理赔的依据。

5.4.1 海运提单

海运提单（Ocean Bill of Lading, B/L )）简称提单，是船长、船公司或其代理人签发的用以证明海上货物运输合同成立，货物已有承运人接管或装船，并用以保证在目的港将货物交给指定的收货人的单证。

5.4.2 海运单和电子提单

海运单又称海上运货单(Sea Waybill, Ocean Waybill, WB )，是证明海上货物运输合同和货物已由承运人接管或装船，以及承运人保证将货物交给指定的收货人的一种不可流通转让的单证，因此又称为“不可转让海运单(Non-Negotiable Sea Waybill)”。

电子提单(Electronic B/L )是指通过电子传送的海上货物运输合同的数据，随着EDI技术的广泛运用及法律支持，电子提单按密码进行流转，以数据信号代替模拟信号传输，能够有效地防止航运单证欺诈。

5.4.3 铁路运输单据

铁路运单(Railway B/L)是铁路承运人收到货物后所签发的铁路运输单据，是收、发货人与铁路部门之间的运输契约。

5.4.4 航空运输单据

航空运单(Air Waybill)是承运人和托运人之间签订的运输契约，也是承运人或其代运人签发的货运单据它是货物收据，但不具有物权凭证的作用，只可凭此向银行办理结汇。

5.4.5 邮包收据

邮包收据（Parcel Post Receipt）是邮包运输的主要单据，它既是邮局收到寄件人的邮包后所签发的凭证，也是收件人凭以提取邮件的凭证，当邮包发生损坏或灭失时，它还可以作为索赔和理赔的依据。但邮包收据不是物权凭证。

5.4.6 多式联运单据

多式联运单据(Combined Transport Documents， CTD)是在使用多种运输方式运送货物的情况下所使用的一种运输单据。

5.5 跨境物流管理要素

5.5.1 跨境物流运输保险管理

1.保险分类

邮包运输保险是指承保邮包通过海、陆、空三种运输工具在运输途中由于自然灾害、意外事故或外来原因所造成的包裹内物件的损失。

邮包保险按其保险责任分为邮包险和邮包一切险两种。

2.责任范围

3.邮包保险合同的内容

5.5.2 跨境物流仓储管理

1.规范仓储空间

2.商品信息规范

3.流程设计

5.5.3 跨境物流系统

跨境物流系统的一般要素

（1）劳动者要素

（2）资金要素

（3）物的要素

跨境物流系统的功能要素

（1）跨境物流采购子系统

（2）跨境物流包装子系统

（3）跨境物流储存保管子系统

（4）跨境物流流通加工子系统

（5）跨境物流商品检验检疫、通关子系统

（6）跨境物流装卸搬运子系统

（7）跨境物流运输子系统

（8）跨境物流信息子系统

跨境物流系统的支撑要素

（1）体制、制度

（2）法律、规章

（3）行政、命令

（4）标准化系统

（5）国际信用手段

6 - 跨境网络营销

6.1 跨境电子商务商铺推广

1. 营销工具

数据纵横

数据纵横为卖家提供商铺分析功能（交易、热门商品分析）、选品专家及行业情报等多维度数据，帮助卖家更好地经营和管理店铺。

产品互链

产品互链工具是可以在一个产品详情页中插入店铺内其他商品信息的工具，能给买家提供更多商品选择，促进买家更多消费，减小买家流失

2. 营销活动

• 限时限量折扣
• 全店铺满立减
• 店铺优惠券
• 全店铺打折

3. 营销技巧

• 撰写标题的技巧
• 精选热销关键词
• 合理定义产品属性
• 有效增加产品发布量

6.2 跨境电子商务营销推广

6.2.1 SNS营销

SNS营销指的是利用这些社交网络进行建立产品和品牌的群组、举行活动、利用SNS分享的特点进行病毒营销之类的营销活动。

跨境电子商务社交媒体选择

（1）Facebook

（2）Twitter

（3）Tumblr

（4）YouTube。

（5）Vine

（6）Pinterest

（7）其他。

6.2.2 搜索引擎营销

概念

搜索引擎营销（Search Engine Marketing），简称为“SEM”，就是根据用户使用搜索引擎的方式，利用用户检索信息的机会尽可能将营销信息传递给目标用户。

营销方法

广告联盟

竞价排名

7 - 跨境电子商务与CRM

7.1 客户关系管理概念与内涵

7.1.1 CRM的概念

CRM是现代信息技术、经营理念和管理思想的结合体，它以信息技术为手段，以客户为中心，对业务流程进行重新组合和设计，形成一个自动化的解决方案，以提高客户的忠诚度，最终实现效益的提高和利润的增长。

7.1.2 CRM的内涵

1.CRM是一种管理理念

2.CRM是一种管理机制

3.进一步延伸企业供应链管理

4.客户关系管理的层次

7.1.3 CRM的分类

1.按目标客户分类

2.按应用集成度分类

3.按功能特点分类

7.1.4 CRM的功能

1.销售自动化

2.营销自动化

3.客户服务与支持

4.商务智能

7.1.5 CRM中的相关技术与应用趋势

1.客户关系管理与数据仓库、数据挖掘技术的深度融合

2.基于云的客户关系管理服务将得到进一步发展

3.社交型客户关系管理势不可当

7.2 跨境电子商务CRM的类型

7.2.1 运营型CRM

1.CRM销售套件

2.CRM营销套件

3.CRM服务套件

4.CRM电子商务套件

5.CRM商务平台套件

7.2.2 分析型CRM

1.客户分析

2.市场区段

3.一对一的市场

4.事件模型

7.2.3 e-CRM

模块构成

（1）前端UCC (Unify Contact Center)

（2）客户联络资料库 CCR ( Customer Contact Repository)

（3）客户资料分析

（4）后端“一对一”策略研究

新增功能

（1）网络营销（e-Marketing）

（2）电子销售（e-Sales）

（3）客户服务

7.2.4 CRM系统功能模块

1.接触活动

2.业务功能

3.数据库

7.3 数据挖掘在客户分析中的应用

7.3.1 数据挖掘概述

数据挖掘与传统的数据分析(如查询、报表、联机应用分析)的本质区别是数据挖掘是在没有明确假设的前提下去挖掘信息、发现知识。数据挖掘所得到的信息应具有先未知，有效和可实用三个特征。

7.3.2 数据挖掘工具及其选择

1.统计分析方法

（1）主成分分析（PCA）

（2）聚类分析

2.决策树

3.遗传算法

4.人工神经网络

7.3.3 消费者数据分析与客户关系管理

客户关系管理中应用数据挖掘的技术进行的消费者数据分析主要涉及4个方面，即客户细分的分析、客户满意度的分析、客户忠诚度的分析以及交叉营销的分析等。

7.4 客户关系管理与客户行为分析

客户关系管理过程中的客户行为分析，除需借助数据挖掘技术的辅助之外，还需要对客户行为从不同的维度进行了解、分析，进而有效的掌握客户对产品或服务的反应，及时性的予以应对，一般情况下是通过构建满意度指数模型来完成客户行为分析的相关操作。

7.4.1 客户满意度指数模型介绍

客户满意度指数

客户满意度指数(customer satisfaction index, CSI )最早是由设在美国密歇根大学商学院的美国国家质量研究中心和美国质量协会共同发起的，它是站在用户的角度评定产品或服务质量，并运用计量经济模型计算出测评结果的一种科学的质量评定方法。

客户满意度指数模型的结构及变量

费耐尔逻辑模型

（1）客户期望

（2）客户对质量的感知

（3）客户对质量的感知

（4）客户满意度

（5）客户抱怨

（6）客户忠诚度

7.4.2 客户购买决策过程

• 需求意识
• 信息收集
• 评估选择
• 购买决策
• 购后评估

7.4.3 客户期望

客户期望的概念

客户期望，是指客户对某一产品或服务提供商为自己解决问题或提供解决问题方案的能力大小的预期。这种预期是客户在参与产品或服务体验之前就已经形成的一种意识形态，它具有很强的可引导性。

客户期望的分类

（1）理想的期望值

（2）期望的期望值

（3）最低可容忍的期望值

（4）应该的期望值

7.4.4 客户对质量的感知

1.客户对产品质量的感知

2.客户对服务质量的感知

3.客户感知质量与实际质量

7.4.5 客户对价值的感知

客户对总成本的感知

（1）货币成本

（2）时间成本

（3）精神成本

（4）体力成本

客户对总价值的感知

（1）产品价值

（2）服务价值

（3）人员价值

（4）形象价值

质量与价格之比的感知

价格与质量之比的感知

7.4.6 客户满意度

客户满意度的内涵

客户满意度(consumer satisfaction research , CSR )，是指客户满意的程度，是客户在购买和消费相应的产品或服务后所获得的不同程度的满足状态。

客户满意度的影响因素

（1）理想产品或服务理论

（2）客户附加价值理论

7.4.7 客户抱怨

客户抱怨的内涵

(1)客观性

(2)变化性

(3)普遍性

(4)比较性

(5)主观性

(6)模糊性

客户抱怨的原因

（1）产品或服务质，出现问题

（2）客户对产品或服务的期望值过高

（3）企业员工的服务态度和方式问题

客户抱怨的化解办法

（1）重视客户的抱怨

（2）分析抱怨产生的原因

（3）制定解决方案.及时解决问题

（4）记录客户抱怨与解决情况

（5）对改进的内容进行跟踪回访

7.4.8 客户忠诚度

客户忠诚的类型分析

(1)垄断忠诚

(2)惰性忠诚

(3)价格忠诚

(4)激励忠诚

(5)超值忠诚

分析超值忠诚客户的行为

（1）客户关系的持久性，表现在时间和联系的持续性。

（2）客户在企业的消费金额提高，表现为增加钱包份额，增加交叉销售。

（3）客户对企业有很深的感情，非常愿意购买企业的产品，自觉地为企业做正面宣传，不会总是等到打折时才购买，对企业的满意度很高。

8 - 跨境电子商务安全

8.1 跨境支付安全

8.1.1 跨境支付欺诈风险

8.1.2 跨境支付交易风险

8.1.3 跨境交易资金风险

8.1.4 针对跨境电商中支付安全问题的主要对策

8.2 物流安全

目前出现跨境物流安全问题的主要原因就是物流企业信息化建设相对较为滞后，其分拣、包装等流程都是人工处理，这就导致了低效的物流操作和低客户服务水平。

所以物流企业应完善基础设施、提高信息技术、建设自动化和智能化的现代仓库、规范物流运输工具标志，提升服务水平。同时，伴随着大数据、物联网、智慧物流等相关技术的成熟，构建跨境物流信息平台成为可能。我国政府可以协调跨境电子商务企业、国际物流公司、海关等相关各方，共同构建跨境物流信息系统。

解决跨境物流安全的第二个方面就是建设海外仓，其原因在于海外仓将跨境物流转变成国内物流，使得跨境电子商务的交易周期得以大大缩短。

8.3 大数据时代的信息安全

第一，目前来看，企业快速采用和实施诸如云服务等新技术还是存在不小的压力，因为它们可能带来无法预料的风险和造成意想不到的后果。而且，云端的大数据对于黑客们来说是个极具吸引力的获取信息的目标，所以这就对企业制定安全正确的云计算采购策略提出了更高的要求。

第二，随着在线交易、在线对话、在线互动、在线数据越来越多，黑客们的犯罪动机也比以往任何时候都来得强烈。如今的黑客们组织性更强，更加专业，作案工具也更加强大，作案手段更是层出不穷。相比于以往一次性数据泄露或者黑客攻击事件的小打小闹，现在数据一旦泄露，对整个企业可以说是一着不慎满盘皆输，不仅会导致声誉受损、造成巨大的经济损失，严重的还要承担法律责任。所以在大数据时代，网络的恢复能力以及防范策略可以说是至关重要。

第三，随着产生、存储、分析的数据量越来越大，隐私问题在未来的几年也将愈加凸显。所以新的数据保护要求以及立法机构和监管部门的完善应当提上日程。

第四，众所周知，数据的搜集、存储、访问、传输必不可少的需要借助移动设备，所以大数据时代的来临也带动了移动设备的猛增。现在很多用户互联网体验都已经转向了移动端，移动设备更多的承载了数据储存工具。

第五，每个企业都是复杂的、全球化的、相互依存的供应链中的一部分，而供应链很可能就是最薄弱的环节。信息将供应链紧密地联系在一起，从简单的数据到商业机密再到知识产权，而信息的泄露可能导致名誉受损、经济损失、甚至是法律制裁。信息安全的重要性也就不言而喻了，它在协调企业之间承包和供应等业务关系扮演着举足轻重的角色。

8.4 监管安全

完善相应的法律法规，统一行邮渠道通关流程，加强执法系统建设；加强海关与其他各个系统单位的联系，建立互惠互利、合作共赢的管理机制，实现从信息流、资金流和物流三方面对跨境电子商务的综合监管；加强征税监管力度，运用企业信用分类评级制度，建立并完善风险管理机制；打造信息化监管系统，增强海关的监管力量。