菜鸟如何理解O2O？

时间：2023-03-29 23:22:01 | 来源：电子商务

时间：2023-03-29 23:22:01 来源：电子商务

Online To Offline(在线离线/线上到线下)，简称O2O；

2011年，TrialPay创始人提出O2O模式，这是一种将线下商务和互联网相结合，使互联网成为线下交易前台的商业构想，旨在促进线上带动线下的新商业模式。随着概念的演变和实现，越来越多商家看到了O2O模式的前景，大量模式下的产品和服务应运而生。

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新手篇：

一、O2O模式是什么️

首先要了解线上的产品属于虚拟产品，比如游戏装备、付费音乐等，并不具备实体；而线下的产品如电脑主机、MP3则属于实体产品。O2O模式是指将线下的商务机会和互联网相结合，让互联网（电商平台、社交平台、自媒体平台等）成为线下产品的主要销售渠道，只要产业链中涉及到线上和线下的关系，便可以称为O2O。

二、O2O模式的应用场景

美团-接地气的行业领头。您能在里面找到吃的，玩的，看的，住的。更好地享受本土化的生活服务。

58同城-倾力打造“附近生活”。您能在里面找到搬家/保姆月嫂的生活服务，也能找到家电维修/开锁换锁的维修服务甚至法律咨询/货运物流的商务服务等。

阿姨帮-家政O2O。类似打车软件滴滴、装修软件土巴兔等的垂直平台，定位为全品类的家政服务，还你一个干净舒适的家。

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进阶篇：“四类经典，十项细分”

移动互联网是互联网商业模式最重要的助推剂，O2O的2个O-并不孤立存在，而是相互转化的动态过程，线上吸引流量和线下用户体验一边出现问题都有可能导致模式失败。

三、O2O的4种经典模式

先线上后线下模式

企业先搭建出一个线上平台，以此平台为基础和流量入口，拉动线下的商户在网络上进行营销和交易，用户再凭交易单据到线下门店享受对应的服务。比如腾讯在O2O布局上已经实现生态链的搭建，可以试想一下场景：您在大众点评公众号看到一家餐厅很不错，通过腾讯地图得知餐厅地址并不远，于是决定约上三五知己后在小程序里找到滴滴打车前去订座，形成了线上线下互动的闭环。

先线下后线上模式

企业先搭建出一个线下平台，以此平台为基础进行实体营销，先让用户享受对应的服务，同时把线下的商业信息对接线上平台，实现这线上进行交易和营销。在初期模式尚未成熟时很多企业会选择自建两个平台，一个线下实体平台和线上互联网平台，但大多在市场竞争中输掉了线上平台，也拖垮了线下的实业。目前拥有两个平台的企业代表苏宁算一个，拥有千家实体店面和大型电商平台，覆盖多个行业。

先线上后线下再线上模式

企业先搭建出线上平台，以此平台为基础和流量入口，拉动实体商户进驻平台或自营物流系统与实体商户合作，让用户享受到线下的服务体验，再返回线上进行最终交易或消费体验。其中的佼佼者便是京东商城了。

先线下后线上再线下模式

这种模式在生活中最为常见，比如到麦当劳餐厅里扫码进行线上订餐，完成支付后排队等待取餐，享受美味的超级培根鸡排堡和怡人心脾的冰镇可乐。再比如在蘑菇租房app找到心仪的套间，到现场考察后感觉良好在线上直接完成签订合同和房租押金的支付，适合的时间再搬进新房子。

这四种模式之间并不相互独立，商业模式从来都是一个动态的过程。

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四、O2O模式下十种细分领域

1.团购O2O：在O2O模式里，美团是无可争议的团购赢家，以本土化生活的用户体验为核心，拥有庞大的活跃用户群体。

2.信息分类O2O：在本地服务、在线分类信息结合O2O服务一体化，58同城正全力为用户打造“附近生活”的概念，通过位置定位模块为用户提供生活服务的供应商。

3.电商O2O：以商品信息为核心的阿里巴巴，横向扩展交易数据里涉及的地理信息、实时交流等相关应用，如淘电影等实现交易闭环。

4.门店&平台电商+双线同行：O2O模式使苏宁实现了互联网“一体双翼”的转型路径，线下门店和线上平台的实时同价帮助苏宁打开了实体零售在自身电商渠道左右互搏的局面。通常这类模式的企业实体店已经不仅仅只有销售功能，更多的作为一个集展示、体验、休闲社交、市场推广等为一体的新型门店，内置WIFI，产品被贴上电子标签，电子货架多媒体化，利用物联网和互联网分析收集各种消费行为，推动实体零售进入大数据时代。

5.综合自营+平台电商。以线上大数据分析为基础，与线下实体店实施网格化布局，极速配送优势互补。京东发挥其平台优势，在不断跑马圈地的进程中开拓新市场。

6.线下体验馆+线上家装网：美乐乐选择将线上作为根据地，可以吸引到全国的流量，节省线下门店的租金，从而将售价降低，占据价格优势，吸引消费者。线下体验店负责将线上流量转化为线下交易量，具备展厅和小型仓库的功能。

7.垂直平台O2O应用：滴滴（出行O2O）、阿姨帮（家政O2O）、健瑞儿（母婴O2O）

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五、O2O为我们的生活带来了什么？

消费者：快速获取商家具体信息和周围生活服务信息；轻松获取多样化的生活服务信息，通过预约避免排队等候提高消费满意度；对于会比较各类消费水平和档次的消费者而言，通过O2O平台各商家的对比获取最有性价比的信息，选择性增大。

商户：O2O平台的建设让商家得到多一个推广渠道，效果拔群的广告平台；通过线上线下的营收情况和数据分析得到更有效的营销决策。

服务平台：由于其模式发展时间较短、前期泡沫带来的隐痛、仍未摆脱烧钱的现状。相关服务平台的一些问题更值得我们警惕和思考，诚信问题的暴露。一些平台出现了用户付款后卷款走人、商品信息描述与实际不符、线上诱人线下限制、额外消费多、虚假折扣信息、服务缩水、退换货困难等。平台方应当对商家资质审核更加严格，也要做好对应的投诉信息处理机制，否则最终必将发展成恶性循环。