CRM与SCRM的区别，您理解对了吗？

时间：2023-03-18 03:44:02 | 来源：电子商务

时间：2023-03-18 03:44:02 来源：电子商务

【SCRM系统】：即社交化客户关系管理系统。SCRM全称为social crm，前面的“S”指的就是社交，国外喜欢叫社会化，国内习惯叫社交化。可以理解为整合了社交网络的CRM系统，或者理解为CRM系统的升级版，但是这种理解都归于片面。

摘取百科上的部分解释：“随着社交化的发展，客户之间、客户与企业之间、企业员工之间都需要实现社交化，可以实现多渠道的无缝协作。”

CRM和SCRM主要区别在于：是否打通了社交工具，整合了社交网络；如果打通了社交网络与社交工具，并在注重这方面功能的延伸与拓展，则为SCRM。

由于国情差异，国外的SCRM与国内的SCRM所对应的社交网络与社交工具并不一样。在国内，大家不刷Facebook，而是刷朋友圈，刷微博。所以，国内的CRM，需要与微信、QQ、微博等国内社交网络连接起来，并且能利用社交网络为企业获取商机、运营客户，才能在CRM前面加个“S”，成为SCRM系统。

那说到底，CRM与SCRM的区别在哪里，接下来上海ec小编将会详细的跟大家讲解一下：

CRM已经被大众聊破天了，大家都知道，CRM就是一种“客户关系管理”的工具。

CRM能被大众所接受，正是因为他的两层价值。

一是记录和汇总客户资料。记录客户资料不只是记录客户的名字、联系方式等基本资料，还有客户的需求、痛点、购买能力等等。

二是和客户互动，持续追踪客户意向变动。需要销售人员根据现有的客户资料，一个个去打电话，添加微信，进行产品的销售。

但是随着数字营销的兴起，大数据时代来临，有多少客户会因为你的一通电话，一封邮件，几句微信广告，就购买你的产品呢？CRM的这两个重要价值功能较难满足有用户营销场景需求的企业。

因此，SCRM在CRM的基础上增加了“社交”属性。

S就是Social，社交。什么是社交？双方先自我介绍，初步认识，再慢慢的聊对方感兴趣的事，分享，吐槽，建立信任，最后成为朋友。这时候一个陌生人给你推销的产品和一个朋友给你推销产品，你更信谁？

当然，SCRM并不是社交软件，它只是能帮助企业，让销售更好的与客户进行社交，协助销售人员更高效率、更高频次、更精准化的转化客户。

许多企业都知道“私域流量”，都知道社交要选择微信，认为加了客户微信就万事大吉了，就是构建“私域流量”了。真的是这样吗？

当然不是！这种做法只是把流量转移到了销售的微信上而已，没有转化前客户本质上依然还是路人。这时候你发发广告，骚扰骚扰客户，看他会不会分分钟把你拉黑。

那怎么才可以运营好自己的私域流量池？

1>汇聚各路商户,统一管理客户资产

电话、微信、手机、QQ、网站等各渠道来源的商机

都可以统一导入EC客户库

借助智能管理系统构建详细的客户资料与画像

包括沟通记录、客户进展、来源、分组、标签等

实现客户统一与精细化管理运营

2>互动微营销，持续激活客户关系

借助智能名片、产品、官网等小程序营销工具

对客户库里的商机进行有效的互动与营销

持续运营推进客户关系

激活和提升客户成交意向

3>智能化销售,高效转化目标客户

可批量制定销售计划及日程

系统自动执行或提醒销售跟进

配合智能电话和工作手机等智能硬件

全面提升销售效率与成交转化

4>全链路管理,轻松掌控业绩

打通产品上架到成交收款闭环

全流程数据分析，报表可自定义配置

转化率、客户资产、员工工作状态、订单、业绩

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