冷启动：家居垂直电商APP如何获取第一批用户

时间：2023-03-29 03:00:01 | 来源：电子商务

时间：2023-03-29 03:00:01 来源：电子商务

家居垂直电商不仅是在线为用户提供产品，更多的是为用户提供丰富的生品质生活，让用户在玲琅满目的电商购物中找到属于自己的那个精神角落。所以其核心要点是内容场景足够丰富，产品品质足够优质，发货收货过程中足够顺畅的流程。作为细分领域电商必须具备的核心能力包括不同场景下特色商品货源选择能力，精致包装和营销以及供应链过程中的服务能力。

首先确定好平台定位。因为定位居家垂直细分领域，必须认准目标人群。对接好供应商，尽可能利用用户需求再配合不同的场景找高品质商品，做到高品质、低价格、稳定货源和优质服务来满足用户的需求；

其次找到天使用户。作为初创公司，品类又特殊，不一定适合所有人群，所以尽可能通过号召内部员工对外进行传播宣传，争取先把亲朋好友作为种子用户，或者，可以通过微博、微信或是相关论坛和qq群找到对产品感兴趣的种子用户，给他们金额较大的优惠券或是免费产品的试用来提高对他们的关注度，让他们来体验测试我们的产品和服务，通过他们对产品的反馈进行改进，保证产品的易用性和稳定性。

找到天使用户之后，努力提高用户的忠诚度。通过对前期用户进行大量的补贴，并根据他们的反馈来不断改进产品。并在这个过程中保持与用户的交流，通过建立等级体系，等级越高，所享有的权益越好，给消费频次越高，消费额越大的用户越高的等级，或是提供稀缺性产品给核心用户独特的体验以此来捆绑种子用户。

以我目前所在的做豆付家选的公司为例，这是一家线上内容场景与线下居家大咖说栏目相结合的居家电商直播分析平台，通过线上线下优质的内容吸引有需求的目标群体，同时通过一系列知名设计师干货知识内容分享，更是受到今日头条、搜狐自媒体、百度百家号在内的多家新媒体平台推荐，然后针对这部分资源整合，我定制了这样的冷启动方案：

因为我们的用户是对生活、家居、家装有兴趣的用户，所以可以通过在相关家居、家装、时尚生活和购物的论坛、贴吧找到初始种子用户，通过发布帖子和相关的软文来吸引用户，与这些用户形成联结，为此特意建立起了居家大咖说微信群，实时与用户产生互动，并提供优惠和折扣请用户来关注产品，对早期用户提供先下单后付钱的体验服务，吸引这些用户的参与。

通过群沟通交流，了解这些用户的喜好和对产品的反馈，一方面改进产品功能，另一方面扩充品类，维持用户参与的活跃度，让这些用户对我们的产品满意；分析这类人群的属性特征和行为特征，针对性的进行用户画像分析，找到这些用户的潜在需求，并建立自己的交流群或是社区，供这些用户相互分享和交流，从更高的层面来满足用户。

在维护和天使用户之后，通过信息流和DSP渠道资源快速覆盖曝光，提升产品的知名度，再配合商务手段和市场推广，将产品推广出去，提高用户规模，服务好用户。

用户聚类分析

首先界定用户的行为，不同的界面埋点，收集关键性指标。电商的关键指标包括用户的属性特征和用户的行为特征，属性特征含有年龄，性别和所在区域、设备特征；行为特征包括登陆频次，购买频次，页面访问UV，使用时长，产品购买聚类，购买客单价，注册渠道等。

通过用户的属性特征分析，了解用户的消费偏好和价值观，了解不同年龄的多个区域的群体的消费取向或行为上的差异。而对于用户的登陆时长，登陆频次，购买频次，来划分高频用户、一般用户和流失用户，分析这些用户之间的区别，找到差异点，进而最大限度的保留高频用户，促进活跃用户和一般用户，挽留流失用户。

首先分析高频用户，这些用户的特征和属性，找到他们购买行为的共同点，并对这些用户进行打标，通过发送优惠券并对用户进行个性化分析，依据用户的购买行为进行EDM或是push的个性化推荐。同时建立用户会员体系，提供积分功能和折扣等为用户打造适合其的成长体系；

针对一般用户，想办法将这些用户进行归类，找到他们不活跃的原因，并借鉴之前对高频用户的研究所采取的手段或是他们相关的特征对不活跃用户进行一定引导来促进这些用户活跃。通过发送优惠券和个性化商品推荐来引导用户更好的停留在商品上。

对流失用户的行为特征进行分析总结，试图找到他们流失的原因和特征，构建用户流失模型，对于原因进行总结和改进失误，对于流失的产品功能进行改善，并防止一般用户流失；另外针对流失用户，通过EDM邮件推荐特价商品或是发送优惠券来试图召回用户。

以家居为例，按照用户身份特征分析，用户可以有宝妈主要关注婴童和家纺板块，未婚者关注新奇特产品，科技宅购买智能家居产品，旅游党会关注外出板块等，这样在为他们推荐产品时可以利用身份特征进行个性化推荐，另外了解不同群体的购买路径和进行特征分析，制定属于他们的成长体系；另外根据用户购买的频次界定高频用户，流失用户和一般用户，对一般用户进行引导促进其活跃，而对流失用户进行召回，并对建立用户特征，找到流失的原因。