8个O2O社会化营销案例

时间：2023-03-20 20:12:01 | 来源：电子商务

时间：2023-03-20 20:12:01 来源：电子商务

下面来看看关于这8个不同营销模块的O2O社会化营销案例。

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快时尚品牌C&A在巴西的社会化媒体营销策略——在衣架上实时显示某款衣服在Facebook上的好评数，C&A的操作方式是这样的:在其名为“FashionLike”的页面上，精心陈列各种单品的图片，Facebook用户在看到喜欢的单品时候可以点击“Like”按钮;同时，这些数据可以实时显示在C&A实体店里展示的服饰的衣架上，给店内的顾客清晰的指导，让他们知道哪件单品在Facebook上人气更高。

尽管有人怀疑这种做法的可行性，因为时尚这种东西很难依靠别人的喜好来定夺，而且也不能排除C&A为了清库存或者推新品而操纵"Like"数据，但不管怎么说，这是一种新的O2O互动的分享方式。

客服

送餐时间已成为全球网络订餐服务的发展瓶颈，最热门的柏林创业公司——Delivery Hero似乎就是意识到这一点，它抓住了这个机会，并得到快速发展。

Delivery Hero以邮政编码划分餐厅所在区域，方便用户快速查找。用户选定自己所在区域后，可以查看各家可下单的餐厅及菜单，并在线进行下单及支付等操作。然后Delivery Hero会通过邮件、传真、电话等各种方式向餐厅下单。不同的是，Delivery Hero在帮助顾客下单后，其客服会在极短时间内与餐厅确认订单，并督促对方处理你的订单。如果20分钟内没有处理好，他们会取消你的订单，让你有足够的时间重新安排。同时，这家餐厅也会从网站的订餐选项中暂时移除。

Deivey Her正是采用这种客服强力介入的方式，确保顾客能及时收到自己所订餐点。使得他们完成2500万欧元的新一轮融资，使融资总金额达到400万欧元。他们的业务已经从德国扩展到英国、俄罗斯、澳大利亚等十个国家。而外卖业务国际化，正是公司的核心竞争力。在收购了上海外卖网站后，2012年8月，Delivery Hero在上海设立了办公室，开始了在中国的外卖服务，取名“外卖超人”。未来，“外卖超人”计划继续拓展在中国的业务，将服务延伸到其他城市。

CRM

2011年11月25日，聚划算在武汉策划了花菜团购的聚菜行为，网民们可以通过团购花菜的方式，一起帮助菜农渡过难关。聚划算的聚友付2元，就能预购到张港花菜1棵，每棵大约4斤重，1人3棵起拍，每个ID限购20棵。购买菜券的网友可以凭手机二维码电子凭证，于11月28~12月2日到武汉市内指定的中百仓储、中商超市共20个超市点提货。这个营销模式，看上去是团购，其实是聚划算平时在营销中聚齐起来的CRM聚友会模式的影响力在起作用，这些聚友会的花菜团购方式就是O20社会化营销的新型CRM模式。

广告

2012年7月24日，分众传媒、聚划算、支付宝三方联合宜布推出一项新的O2O广告服务:消费者可通过装有支付宝客户端的手机拍摄二维码，在分众显示屏前购买聚划算上的商品和服务。此举同时也为商家实现品牌展示与销售的一体化，更易评估广告效果。

据悉， 分众传媒与支付宝、聚划算的此次合作酝酿了大概半年时间。上海、北京、广州、深圳、杭州、南京、成都这七大城市的用户可在本地分众传媒显示屏前，使用装有支付宝手机客户端的手机拍摄分众屏中的二维码，购买聚划算提供的团购商品与服务。

对于这一全新的营销模式，分众传媒CEO江南春表示:“从品牌导向转向促销导向是明显趋势。在传统模式下，从广告展示到商店真正消费，往往经过多次跳转，而通过这个方案，我们让消费者在看到广告冲动的同时，可以直接形成销售和支付。”江南春还表示，分众今后将把更多精力投向消费者购买环节，直接分享企业的销售费用，而非仅仅是市场推广预算。

活动

在O2O社会化营销中，活动是最常见的一种手段。 2009年8月，中国麦当劳、中国移动联合翼码发起了当时最大的O2O社会化营销活动，只是当初O2O概念未起，活动被很多人遗忘了。自2009年8月26日起，中国移动用户发短信可免费获得雪碧麦乐酷二维码电子兑换券，凭二维码兑换券在全国麦当劳餐厅金额免费换取雪碧麦乐酷1杯!免费赠送200万杯，先到先得，送完即止。

2009年8月26日到29日，麦当劳翼码电子凭证日申请量超过60万人次，最高峰值突破100万大关。仅3天的时间，就达到了200万杯麦乐酷的话动限量。

公关

罗永浩于2011年11月20日齐聚西门子北京总部，当场砸烂音乐人左小祖咒、作家冯唐及自己的三台冰箱，希望借此督促西门子公司尽快承认冰箱门的质量问题和提出解决方案。至此西门子冰箱门事件被推向高潮。

从2011年9月开始，罗永浩连续发布微博指责西门子冰箱“门关不严”，并表示“再也不买这个倒霉牌子了，电器还是日本人做得靠谱”。此条微博被网友们转发3000多次，评论超过1100多条。此后的二十多天里罗永浩持续发布了多条和此相关的微博并多次去商场调查，同时得到了很多西门子冰箱用户的响应，在始终得不到满意解决之后，不甘心的罗永浩精心策划了砸冰箱事件。

在这件线上线下互动O2O事件中，西门子显然没有准备好应对O2O公关危机，罗永浩的声讨行动在微博上持续了超过23天，超过2万人参与转发，西门子在微博上做了什么呢?漠视用户、删帖、靠水军试图阻止事件发展，以及始终态度傲慢并用冷冰冰的官腔说话。砸冰箱前，公关公司还来报社公关，想提前灭稿，不过，他们是搬起石头砸自己的脚，原本没想做大这事，后来编辑决定做更大，于是出来五分之四个版。

O2O社会化营销下的危机公关将是未来企业要面临的课题!

调研

负责的部门是为运营提供支撑的部门，该部门主要负责公司对外的业务活动构建、业务代维操作、业务监控、业务运维、现场终端服务、客服中心、数据统计服务等运营支撑服务工作。部门的现场服务技术人员面向商户进行电子凭证终端现场服务后，通过公司OA工单将现场服务的工作内容提单给客服中心，客服中心会根据工单对服务商户进行电话回访，来调研现场服务的满意度。

这个方式，在当时其实成本蛮大，利用二维码电子标签O2O模式，简单多了。首先自己在电子凭证终端出库前印刷上二维码电子标签，然后，在各商家的营业员收到的机具服务后，用手机拍下二维码电子标签，接着，进人我们的机具服务页，选择“满意度调查”按钮完成调查，可以享受抽奖池了享受抽奖机会。2012年11月，开始在全国几万台电子凭证终端中推行该新型的调研方式，让更多的机具操作员来和我们互动，对翼码在机具上的产品功能、服务等提出意见。

在传统营销中，调研环节过于专业，导致操作复杂，随着智能手机的普及和移动互联网时代下的O2O互动普及，个体快速输人变得简单，碎片化的特点体现出营销调研方式将发生巨大变革。

研发

好的市场效应，使得阿迪达斯加大马力运转。每双鞋在设计研发之初，便会面临着这样的危险:经过了长年的设计制造流程后，市场有可能已经变化，善变的消费者不再青睐当时的流行元素和款式。尽管如今制造流程已经非常高效了，但我们仍需改善流程中的其他环节。阿迪达斯集团荣誉CIO (首席信息官)皮特.巴罗斯当时正在尝试用互联网和消费者互动，试图从终端消费的环节建立反向的信息流，帮助设计研发人员更准确地了解市场。

几年前，皮特做过个有趣的实验， 他在德国与些博士生合作了一 些实验，主要考察英国和德国市场对阿迪达斯和耐克即将上市的足球鞋的反应。皮特的项目组分别从阿迪达斯和耐克选出三双鞋进行观察，对两组结果进行深人的对比研究。在跟踪消费者对产品评论态度的过程中，皮特发现相关的博客文章和社区评论在不断增加，这让阿迪达斯在生产之前就通过分析，预测出了产品的销售情况。同时阿迪达斯也估量出了重点的流行元素，比如，哪些产品拥有最多的粉丝，哪些产品能吸引其他品牌没有的年轻用户。

“当你看到这样一个概念时，即制造商与2000个消费者在产品设计上进行交流，从而得知人们喜欢什么，然后再设计生产，这样在价格、产品上有更多的优势，成功率更高。”皮特说。

这可能就是未来C2B的电商模式，但在其中，基于O2O方式与消费者互动改进研发是必不可少的。