2019年移动优先:来自零售业大展的洞察和预测
时间：2023-03-20 02:30:01 | 来源：电子商务
时间：2023-03-20 02:30:01 来源：电子商务
来源 | TotalRetail
作者 | Micah Robinson
翻译 | 梁建文
校对 | 黄明威
2019年实体零售的状况既令人兴奋同时也带来恐惧。在大范围的倒闭潮、不确定性和无处不在的巨头亚马逊的背景下，移动领域出现了一股令人惊叹的创新浪潮，它有可能改变新一代消费者的零售体验，让他们习惯于定制化、无摩擦的购物体验。移动技术在今年的NRF大会上得到了充分展示。这些技术对零售企业意味着什么呢?
在降低成本和提高效率的同时实现改变零售体验潜力的解决方案可分为以下三方面:
利用“小地方”大数据的基础设施
在2019年NRF展会上展示的不断发展和提升的零售体验依赖于创新技术。这涉及到从支持传感器的货架提供实时补充数据，到跟踪和报告客户移动的3D相机，再到虚拟现实平台，这些虚拟现实平台允许你建立一个虚拟试点商店，提供精确的商品陈列布局，以找到最佳的平面图设置，从而实现销售高峰。这些技术都有什么共同点呢?
它们生成关于客户行为、员工效率和其他有价值指标的丰富实时数据流。像手机和平板电脑这样的移动设备将成为商店合作伙伴用来实时管理这一生态系统的“单一平台”。成功的零售商必须制定一个移动战略，用来挖掘这些设备，以获得数据驱动的洞见、预测分析和知情的销售。
现代化的商店运作和简化购物体验
亚马逊的Go Cashierless商店模式非常受零售商、支付服务提供商、技术OEM等企业的青睐。自动化实体店模式为客户提供了一种独特的体验，为零售商提供了高效和低成本的运营，并对客户行为进行了大量有价值的实时分析。这种购物方式演变的核心是一种全新的无摩擦支付模式，这种模式让购物变得轻而易举。
这些商店不会让顾客在自助结账终端机前排队，而是让他们使用自己的移动设备来验证购买的商品是否符合进入商店的资格。当他们从支持智能传感器的货架上取下物品时，这些物品就被添加到虚拟购物车中。顾客可以在商店的平板电脑终端机上再次检查他们买的东西，然后结账离开。这就是支付提货的未来，广泛部署仓库(部分地或完全地集成到这个模型中)只是时间的问题，而不是是否要这样做的问题。
移动销售点的演变
销售点现在已经正式过渡到一套专门的硬件配置，收据打印机和PIN pad。虽然对于零售商来说，移动手机和基于云的POS成为可能已经有一段时间了，但现在它已经成为一种必需品。实体店必须收回至关重要的店面空间，无论顾客身在何处，都要进行支付，而不是让他们挤在令人沮丧的结账通道里。解决方案包罗万象，从传统的移动和混合POS终端，到点击-收集模式，使客户能够遵循在线购买、店内提货模式。
对任何企业来说，保持这些趋势和其他趋势的领先地位都不是一件容易的事，但与专门从事集成、部署和支持的托管移动供应商建立杠杆式合作关系，将是实现业务转型和移动设备和服务投资最大化的关键。
作者简介：Micah Robinson是Stratix的内容营销经理，Stratix是北美首屈一指的企业移动专家。
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