新达达，不应该被忽视的双11赢家

时间：2023-03-19 00:12:01 | 来源：电子商务

时间：2023-03-19 00:12:01 来源：电子商务

每年的“双11”，都有无数场战争，品牌与店家拼产品、拼价格、抢流量，菜鸟网络与京东，拼仓储与配送，拼体验，拼速度。

“双11”对于物流企业而言，都是赢家。在“新零售”语境下，无论菜鸟网络抑或其他，都是旨在基于电商基础上的新商业物流配送重构，一句话，它们都不止服务电商，而是数字商业。也因此，“双11”这样的峰值促销，对新物流有着加速成长的推动作用。

新达达，也是“双11”赢家。

我们先看一组数据：双11当天，新达达日单量突破300万单；配送城市突破350个；11月1日-11月11日，达达配送员累计跑了超过5000万公里，相当于奔月超过130次。

支撑这组数据的，核心便是新达达模式——众包物流，拥有250万配送员，而管理这个团队，达达只有1000多人员工。

“众包”模式，核心命题是标准化。事实上，达达1000余人的规模，是业务量级的O2O行业公司中最轻的，但这家公司的研发团队却超过300人。

新达达如何保证，服务标准化与可控？——首先，是配送员的标准化，据悉，达达配送员都是经过100%实名认证、100%零案底调查的严格审核，100%通过线上、线下培训和考试规范配送员的服务，达达的信用体系会对每一个100%订单实时追踪，并建立100%配送员信用评价档案，以保障达达的服务质量。

在服务可控且标准化另一方面，达达也做到了98%的订单在一小时之内配送完成，85%的订单在30分钟之内配送完成。

新达达CEO蒯佳祺表示，“达达的优质物流订单，70%的订单1分钟之内被抢掉，5分钟内绝大部分订单完成从接单到取货”。

“众包物流”除了配送员门槛设置之外，很重要的一步，便是通过相应的经济手段，刺激配送员接单。事实上，与许多快递公司一样，新达达众包快递员也是按件获酬，多劳多得的（和信用分数以及服务质量挂钩），双十一期间单量大，大家比较辛苦，但收入也相对比较高。平均每人每天的收入在200元左右，高的可以到500-1000元。

新达达之所以能够在“双11”期间异军突起，很关键的因素也是由它的众包模式决定了的——众包模式在本地O2O配送上具有根本性优势：削峰填谷。

简单的说，众包模式弹性大，避免了订单波峰波谷的波动性所带来的运力浪费，减少了巨大的人员管理成本和站点的开支，而且能彻底激发兼职配送员的主动性，人人皆是自己的老板，为自己打工。

事实上，作为创业公司，短短几年时间，新达达的城市覆盖便达到了350个，很大程度上，也是归功于此前它在北京、上海等地的“标准化”服务，有了更为严苛的试验后，便能够迅速复制到其他城市——众包模式相比自建全职配送团队可复制性更强，行业和地域适应性极强。

众包模式的运力是以流动模式实时运行在市场中，通过商户端产生的配送需求而实时匹配，并非与线上平台强绑定，因此一旦形成标准化，便能够自由地接入大部分平台；同时，众包物流配送“兼职”而非“全职”的特点，也十分便于配送团队的扩张和建立，能够快速在新市场中实现布局。

说到底，新达达的“众包物流”，与滴滴、Uber模式是一样的，本质都是“分享经济”。就是一个最为简单也是最基础的经济学供需关系的尊重。

当然，既然新达达的“众包物流”是可取的，那为什么它需要与京东到家、京东、沃尔玛的战略合作呢？答案也很简单——“双11”这样的大规模促销，并非常态，新达达需要一个个高频且广泛的场景，让新达达的模式日常运转。

“双11”每年只有一次，不过最长半个月周期，但同城快递O2O，餐饮、美食、商超等却是每个城市每天都需要的。新达达需要这样的场景。

最后，看看新达达CEO蒯佳祺如何看待“双11”物流之战的，他说：

“每年的双十一都会带来订单量飙升，对全国的物流快递体系都是一场大考。整个物流快递体系的主要瓶颈一方面在仓储节点，一方面在末端配送，即从配送站向顾客手中送货的最后三公里配送。仓储的面积和吞吐通常会根据订单增长做提前量规划，相对瓶颈压力还好。最大的瓶颈还是在最后三公里末端配送。

传统快递公司用的都是全职配送员，无论是自营还是加盟。全职运力的最大问题之一是缺乏弹性，订单多的时候人力不够，订单少的时候人力闲着浪费。

达达很好的解决了这些问题。达达250万人的众包兼职运力池子，规模非常大，人数和整个中国所有全职配送员的总和相当！这个大池子拥有巨大的弹性，可以很轻松的吸纳双十一期间飙升的单量。今年双十一期间，我们单日峰值预计超过300万单，比平时高出100多万单，对于任何基于全职配送员的快递公司来说，这样的翻倍增长都会很痛苦，而且一定会带来大量的额外成本。而达达不但没有造成成本提高，反而因为规模效应和效率提升，显著降低了成本”。

按照阿里CEO张勇的话说，“双11”这样的促销最终是今年的波峰就是未来的常态。新达达在“双11”之后，有望在业务上又能递进一步。