什么是CRM什么是用户运营
时间：2023-03-18 03:10:01 | 来源：电子商务
时间：2023-03-18 03:10:01 来源：电子商务
基本上的区别就是一个是智能的AI功能，一个是人工服务。
CRM客户管理在于现有资料的汇总，方便记忆，让其更有效的利用；用户运营是多是讲一套关于用户的生态系统。
1、CRM
是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。
拥有配置灵活、支持混合云等多种部署方案、支持人机协同、能通过电话、短信、微信、APP等多渠道触达用户。通过高度模拟真人、响应迅速、支持智能打断、可进行深度多轮对话使得用户体验感好。最后因为已沉淀经过训练的多行业成熟模型，可结合场景定制智能对话策略，能有效提升效率及业务转化率而得到显著的效果提升。
2、用户运营
是以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，提升用户的贡献量、活跃度和忠诚度，以达到预期所设置的运营目标与任务（例如留存与付费）。一般出现在用户类产品或综合产品中的用户模块的运营。
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