社会化媒体运营的27项KPI

时间：2023-03-15 17:24:01 | 来源：电子商务

时间：2023-03-15 17:24:01 来源：电子商务

http://column.iresearch.cn/u/DavidYan/642838.shtml

近期有很多人问我如何考评自己的社会化媒体运营供应商，我随即整理了以下27条，在这里也供大家参考。

1. 内容初期会有个预设分类，不同类别的内容有没有做到预期的量

2. 原创率的保证

3. 互动率的保证

4. 每月活动数保证

5. 每月话题数保证

6. 主动聆听人的数量保证

7. 主动聆听信息的数量保证

8. 65%以上的评论，转发，私信都需要处理，清楚的知道哪些已经处理，哪些没处理，哪些待处理

9. 每天至少要跟10个以上的粉丝进行主动互动

10. 每天至少要跟10个以上的潜在粉丝进行主动互动

11. 每天至少要跟10个以上的竞争对手粉丝进行主动互动

12. 每天至少要跟10个以上的kol进行主动互动

13. 可以清晰的知道kol对我自身的贡献有多少

14. 可以清晰的知道有多少粉丝是来自竞争对手，多少粉丝来自潜在挖掘

15. 忠实粉丝的增长趋势与管理（一定时间段内跟你互动最多的top30）

16. 活跃粉丝的增长趋势与管理（一周内与你互动的粉丝）

17. 影响力粉丝的增长趋势与管理（加v的或者是粉丝量达到一定数字的粉丝）

18. 粉丝结构是否正常（举例：基础层，竟品用户/微博达人/行业领袖/忠实粉丝；中层，关联合作品牌/企业内部员工；上层，草根大号/达人名博）

19. 主动与被动提及量的趋势是否稳定

20. 每月新增kol数量

21. 有多少粉丝是官网用户，有多少粉丝即是官网用户也是官微用户

22. 粉丝关怀计划的执行情况，比如新增粉丝有无主动回复打招呼，比如每天是否有针对性的与有价值的粉丝进行互动，整个过程的互动数，以及粉丝对我的贡献是什么

23. 粉丝中的品牌提及量提升

24. 每天新增品牌或产品提及量

25. 合作伙伴提及

26. 竞争对手粉丝中对品牌或产品的提及量

27. 粉丝互相QA的数量与频率（极为重要，消费者与商家共建品牌的标志之一）

做到这些其实是远远不够的，比如如何衡量一次活动的好与坏？要注意的是，举办活动都不是只举办一次，谁都希望活动要一次比一次的好。大家在写活动报告的时候，数字的东西还是别太当真，我比较倾向通过以下8个维度去总结一次活动：

1. 活动目的与实际达到的效果分别是什么?

2. 这次活动消费者如何体验品牌?

3. 如何激发消费者的主动传播欲望?

4. 消费者的反馈好的地方有哪些,不好的地方有哪些?

5. 整体活动哪里做的好,哪里做的不好?

6. 改进的方向与具体措施是什么?

7. 通过活动积累的社会化资源是什么? 下次是否可以直接使用？

8. 未来需要获取的资源有哪些?

另外，帮助品牌与消费者沟通，也是有一些基本原则的：

1. 鼓励用户讲述使用产品、服务时发生的趣事

2. 鼓励用户在自己的平台上发布照片

3. 在自己的平台上表扬部分用户，哪怕不是自己的用户

4. 提出可供用户间互相分享的激励措施

5. 建立用户喜爱分享和转播的竞赛机制

6. 创造绝佳的视觉体验（很多人忽略这点）

7. 举办活动，提高用户分享的动力。

8. “出击”的效果永远好于“灌输”

好了，就归纳到这儿吧。如果说有核心精髓，我想借用小米手机办公室墙上贴的几个大字：“和米粉交朋友”！按以上几点办事儿的agency，你愿意跟他合作吗？

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