零售业将发生这些变化

时间：2023-03-15 12:18:02 | 来源：电子商务

时间：2023-03-15 12:18:02 来源：电子商务

近期，国内新冠疫情出现反弹，在疫情防控升级的背景下，客观上推升消费者囤货以及宅家消费的需求，相应的各类商品的销售业绩也出现明显看得见的增长。消费者和其选择购买的商品以及这个过程联合起来就是一个概念：零售。每个人的日常生活都离不开这个东西，数据显示我国2021年全国零售总额达到了44万亿。我们一起来聊聊这个行业的事情。

一、传统零售和新零售

传统零售是以线下接触式为主，具有购物体验，生活真实性，实物可得性等优势。但是近年来在房价成本上涨，消费结构调整以及电商直播等多重因素夹击下， 实体店的生存空间不断被压缩，再加上近两年新冠疫情的的影响，更加加剧了实体店的经营困难。

而近几年兴起的新零售依托互联网为依托，大数据、人工智能等各种先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行改造，线上和线下相结合，使得零售效率实现大幅提升。但是线上购物体验，图片和实物的既视感还存在较大的改进空间。

零售的本质没有改变，三要素一直都是“人、货、场”，但市场一直在变化， 尤其到了现在的新消费时代，三要素也都发生了相应的改变，如果不了解市场，不积极跟随变化调整，发展可能会遇到瓶颈期或者经营困难的问题。

二、零售行业痛点分析

如何合理的处理好零售三要素“人、货、场”之间的关系，显然是极为重要的，任何一个环节运行不畅或者出现瑕疵，都可能会影响最终的效果。我们梳理了一下行业现阶段存在的问题。

1. 行业门槛较低 小公司成长快 也容易遇到瓶颈

随着经济发展水平和居民生活水平的提升，消费者的需求也逐渐发生了变化，新增的需求使得以垂直类或专营为主的“小而美”的公司大量出现，并且可见的成长速度极快，具备快速抢占某一些特定需求的消费市场。但是由于公司业务的局限性，在经历快速发展期之后，容易遇到瓶颈，导致其自身做大的难度较大。

2. 企业自有品牌追求短期利润 忽视长期品牌建设

当前零售企业发展自有品牌多数机遇提升利润的考量，通常自有品牌的产品价格会较其他同类产品品牌低一些，价格优势容易获得顾客得青睐，销量在短期一般也会有不错的增长。但是在品牌认知度存在不足，对于后续品牌价值持续增值不利，对企业长期品牌建设很难有实质性的帮助。

3. 持续上涨的成本 对行业发展造成影响

近年来， 线下零售企业经营面临门店房租、交通运输仓储等成本逐年上升的问题。一方面对于零售企业利润造成侵蚀，当前商品的成本价格日益透明，利润的减少会对经营造成压力；另一方面，对门店扩张的影响不容忽视，不少企业扩张步伐减缓。与此同时，线上零售成本逐年开始增加，虽然门店租金这块占比较少，但是推广费用、运营成本的增加逐年上升，中小企业处境不如之前。

4. 数字化转型进展缓慢 成本优势不明显

越来越多的零售企业开始布局数据化转型，但是效果不及预期，数据化经营需要较强的建设能力，并且数字化有着完整的链条，前后端发展不协调是一个重大的问题，每个单体企业的数字化只是自己的数字化，而无法将整体串联起来。举个例子，如果承接方没有完成搞定，那么操作难度就比较大，甚至出现停顿的情况，当前供应链上的物流成本就占了很大一块。

5. 大数据、人工智能优势发挥受限

大数据、人工智能的优势在零售行业还是比较明显的，分析出顾客的喜好之后进行精准营销，改善用户体验，听上去也很美，但是当前无法做到场景与客户触达问题。专业人士举了一个例子， 微信号、手机号、PIN码等合一才能触达客户，从而引发客户的真实购买行为。这就属于一种关键时刻掉链子， 和数字化转型的痛点类似。

6. 电商直播类购物体验待改善

电商、直播类购物发展的速度以及规模是显而易见的，也是现在零售行业的重要组成部分。但是这种虚拟购物方式的商品质量问题也时常被消费者诟病，最简单的就是买家秀和卖家秀的典型区别，同时部分主播夸大宣传，部分甚至存在“欺诈”的行为。进来国家对这一块开始重视并且监管，相信未来会有所好转。

以上仅仅是我们梳理发现的一些问题，存在不全面的情况。但是必须承认，任何的行业在快速发展中都会有出现这样或那样的问题，这也是一种推动行业进步的驱动力，行业内部的变革不会停止，也会不断出现新的变化。零售业未来会有哪些新趋势呢？

三、零售行业发展趋势

回归到商业本质，新的商业模式、产品和品牌传播方式都是为了满足消费者不同阶段的需求。

近年来消费者多层次、多元化的消费需求逐步体现出来；零售企业也在通过自身的努力积极适应市场环境的变化，打通多渠道以期提升利润率以及市场覆盖率。我们发现零售业未来或呈现以下趋势。

1. 线上+线下一体运营 优势互补

线上零售和线下零售的特点前文提到过，两者代表着零售业态的两端，任何一边的不足都可能是另一边的优势。一方面实体店受到电商的冲击，另一方面线上零售的流量红利会逐渐难以维系。当实体店拥有了线上零售的便利，反之线上零售的不足得到了不足。解决问题的路径便打通了，一旦零售业在时间和空间上的局限被打破，让电商与实体店利益捆绑在一起，为消费者提供多渠道，多品类商品服务就逐步成型了。

2. 科技与生活方式融合

随着大数据、人工智能、物联网等技术成熟，数字标牌、电子试衣间、智能定位、自助终端和VR展示等一系列智能应用逐步推广应用，对于零售行业效率的提升，精准定位顾客需求，改善用户体验，个性化、专门化的商品服务供应逐步能够做到对不同的生活方式和要求的尊重。一方面解决行业自身的效率问题，同步在一定程度降低企业的营运成本；另一方面逐步下沉到用户的生活。现阶段的问题是未来进步基石。

3. 门店工厂连接 会员模式提升用户忠诚度

零售业的库存问题行业的难点，存货往往占用大量资金。当时实体门店的购物体验优势，连接工厂订单式加工，再根据用户的需求配送到指定地点，想想都具有吸引力，这使得商品服务发挥到了极佳的水平。再一个方面通过“高性价比的商品+会员”模式完美解决了顾客忠诚度的问题，好的用户体验也将吸引更多的用户加入，使得公司的稳定经营有了保障。

4. 社区化 电商和商超共同发力的地方

消费者为王的思路促使商业发展重心逐步有城市中心区想居民社区转移，以电商中最近兴起的社区团购为重要标志，直接做了消费场景下沉，直接触达更广大范围的用户，商场超市上拓展了消费客群，延伸了消费半径，用户购物的便捷性大大提升。同时结合不同的地域特点，有利于出现更多具有区域特色的零售品牌。

5. 社交化 满足用户需求

社交需求是用户的重要需求之一，零售商也在不断的提升自身的社交属性，通过与消费者的高频互动，以及提升消费者的购物参与度都将是零售商更容易取得成功。在这些过程中，商家口碑、信任度在消费者心中都会有比较大的提升。数据显示，2021年中国社交电商的交易规模达23785.7亿元，同比增长15.1%。 预计2023年中国社交电商行业的交易规模将达34165.8亿元。

6. 品牌与与文化融合 坚持文化自信

品牌和文化的融合往往更容易得到消费者的认可，文化基因更容易引发共鸣。近年来本土品牌这方面做的越来越好，比较成功的案例就是借助“国潮”现象使得国内一些品牌实现快速增长。根据百度与人民网研究院联合发布的《2021国潮搜索大数据报告》，国潮在过去十年里的关注度上涨了528%，2021年国货品牌关注度达到洋货品牌的3倍。

树立对本土品牌的信心，坚持文化自信，也将极大促进国内“工匠精神”回归，同时在消费需求快速变化的过程中，也将促使新的本土品牌的产生。

7. 行业迎来生态化发展阶段

“人、货、场”的关系重构推动零售业的发展，改善服务消费需求，零售巨头的业务需要，与之相配套的金融、物流、仓储等专业性更强的生产服务型企业将完成生态化发展，对于顾客消费质量的提升会有着明显的促进，并将极大提升大型零售企业的效率。一端是提升企业效率，一端是切实提升了消费质量，零售业将迎来更好的发展。

我们梳理的零售业趋势仅仅是能看到的，相信还有些看不到的变化正在发生。任何行业的发展离不开所在的环境，在当前新形势下零售业面临将会是什么呢？

四、零售行业面临机遇期

1. 政策助力零售行业增长

2021年底，商务部等22部门关于印发《“十四五”国内贸易发展规划》的通知指出，，要继续聚焦商务的高质量发展；与2025年社消总额目标预期 50 万亿元，全国网上零售额目标预期 17 万亿元。在今年2月28日，全国消费促进工作电视电话会议召开，会议指出，在做好疫情防控的基础上，出台务实管用的促消费政策措施。创新开展系列消费促进活动，打造消费升级平台，提升传统消费能级，加快发展新型消费，促进消费持续恢复和升级。

2. 零售市场潜力巨大

中国是目前世界上最大的消费市场，有分析预计到2025年国内中产阶级人口将超过8亿，这是多么强大的消费群体，未来必将成为推进零售业大发展的重要力量。机构研究显示，消费将持续成为经济助推器，未来6年中国的消费增速依然属于较高水平，预期以8%的增速发展，则到2027年社会消费品零售总额接近70万亿元。

写到最后，我们小结一下，中国零售业尽管当前还存一些问题，我们也应该看到这个行业的强大生命力。未来在政策加持下，以及国内未来强的消费市场的大背景下，零售业的上升空间依然很大。但同时，零售业与居民生活关系密切，尤其在新经济时代，市场消费需求快速变化，零售企业需要在跟紧市场，积极提升商品服务质量，改善购物体验等方面把握好。行业发展中还会遇到新问题，但那不是问题，而是推动行业完善、发展的动力。