315重磅！极客修联合天极网发布2017手机售后维修报告

时间：2023-03-10 13:54:01 | 来源：电子商务

时间：2023-03-10 13:54:01 来源：电子商务

315前夕，国内领先的数码维修O2O品牌极客修联合天极网发布《2017年度国内手机售后服务大数据研究报告》(以下称报告)。报告的样本来源于极客修手机维修平台150万+的用户维修数据和天极网与百度搜索合作的维修产品千万级大数据，报告对当前的手机售后维修市场状况、热门品牌手机生命周期等数据进行了详细的分析。

一、用户最关心华为手机的售后服务

汇总2017年百度维修搜索的访客数据可知，网友最关注华为手机的售后服务。由此不难看出，华为手机的用户数量之大，也预示华为在中国手机市场将持续保持领先之势。

注：2017年百度维修手机品牌搜索量排名

二、碎碎平安智能手机屏幕、电池问题高发

报告显示，手机的屏幕问题和电池电源维修是手机出现问题最大的两个部分，分别占比46.83%和33.13%，内存升级问题以3.94%位列第三。由于手机最外面的屏幕保护层是玻璃做的，手机屏幕很容易就被摔碎，这是屏幕问题较其他售后问题比例更高的主要原因。

而电池点源问题的产生原因大多受使用时长影响，出现耗电快，充电慢的情况，使得不少客户选择更换电池。专家表示，一般智能手机电池在使用两年后容易出现耗电快、充电慢的现象。

注：2017年手机维修常见的故障问题

三、北京修手机人最多苹果维修量最大

O2O作为新形态的维修服务异军突起，但服务区域主要集中在北上广深等一线城市，北京、上海、深圳、广州、重庆五大城市就占全国维修量的65.9%。北京、上海、深圳等大城市人口数量多，人们受互联网思维的影响更容易接受新型的O2O服务模式，例如像极客修等O2O服务平台在大城市的作用日益凸显，人们的消费方式正在升级。

注：各大城市手机维修量对比

统计北京、上海、广州、深圳及重庆五大城市的维修数据可以看出，苹果维修占比最高，均超过86%，华为次之。在北京和重庆，魅族手机的维修占比位列第三，而在广州、上海和深圳，排在第三位的则是小米。由此可见，南方城市使用小米的用户更多。

注：各手机品牌在主要城市的维修量对比

四、各品牌热门维修型号iPhone6、华为Mate8等赫然在列

iPhone、华为、小米、三星四大热门手机品牌中，iPhone6是苹果手机维修量最高的型号，生命周期也最长;而华为品牌中，Mate8是维修量最高的产品型号，产品已发布28个月，生命周期最短;而小米手机中，Note占比最高;在三星品牌中，S6是三星品牌中维修量最高的产品型号。

注：四大品牌中维修量最高的机型及生命周期

此外，极客修还发现iPhone4s尽管已经上线时长达77个月，仍有用户坚持使用并维修这一款手机。报告还分别梳理出三星最长寿命机型NOTE3(54个月)、华为最古老的机型Mate7(42个月)和小米经典机型M4(42个月)。

注：四大品牌中最“老”机型寿命图

五、修苹果手机最便宜华为最贵

极客修后台维修数据显示，手机保外维修成本平均客单价317元，其中华为保外维修成本最高，平均客单价421元，小米保外维修成本次之，平均客单价366元;苹果手机的保外维修平均客单价最低，仅为293元。

注：华为、小米、苹果平均客单价对比

由于苹果手机更换电池的体量较大，而更换电池的客单价较低，这拉低了苹果手机维修的整体客单价。

六、国产手机优势明显前五名有四家是中国手机品牌

据报告显示，2017年中国市场前五大智能手机厂商分别为:华为、OPPO、vivo、小米以及苹果。其中，华为以市场份额20.4%占据第一名，苹果以不到10%的市场份额屈居第五位。对比2016年，华为始终占据着市场份额第一和出货量第一的位置，且实现了同比18.6%的增长，而苹果的市场份额却从第四名下滑至第五名，同比下降了-8.3%，国产手机在中国手机市场中占据绝对优势。

注：中国市场各手机厂商占据的市场份额对比

截止目前，极客修已为全国150万+用户提供上门维修手机的服务，在全国48个城市拥有近千名手机维修工程师，保证快速、专业的为客户提供手机维修服务。极客修在2017年已经实现整体盈利，未来还将开展回收等新业务模式，同时覆盖更多城市。