如何做一个有质量的零售商
时间：2023-03-15 08:24:01 | 来源：电子商务
时间：2023-03-15 08:24:01 来源：电子商务
对于在线零售商来说，好评的重要性不言而喻，但差评也应该得到同样多的关注。事实上，对于评分低的产品来说，一次差评就会产生巨大的影响，因此特别具有破坏性。
清晰、诚实和坦率的内容可以增加客户对产品及其特性的理解，从而减少混淆。例如，如果你在产品页面上没有提到你销售的煎锅是否只能在400度以下的温度下安全使用，你很有可能会得到人们的差评，因为他们没有意识到产品的局限性。
如何回应差评？
无论你是在回应谷歌、Facebook还是亚马逊上的产品，你都已经迈出了第一步：真正地回应。
在当今高度数字化、高度透明的社会中，忽略差评会让事情变得更糟。但仅仅回应是不够的。你应该说什么，怎么说，甚至什么时候回应都很重要。
那么，到底该如何正确回复差评呢？
1、快速回应（24-48小时内）客户认为有必要发布公开评论，说明他们对此次反馈视为紧急事件。快速回应，表明你与客户的反馈保持一致，表明你是积极的参与者。
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