论我遇到的最垃圾的网购平台------淘宝

时间：2023-03-12 09:00:01 | 来源：电子商务

时间：2023-03-12 09:00:01 来源：电子商务

从前年入坑网购开始，到现在为止。大大小小的东西，也买了差不多一两百件。大的包括笔记本电脑、燃气灶、面包机、手机、平板等，小的买过缝衣针、垃圾袋、数据线。其中各种优惠套路，各种低价陷阱，各种补贴骗术，中坑的不少，但却越来越少。尤其是从今年，买的东西性价比都很高。用各种优惠软件，买家给平台的推广佣金，也能省下来一点点。新店低价引流的，也能去围观凑个热闹，买一些自己需要的东西。

其中，用过很多网购软件。包括什么拼多多、淘宝、阿里、苏宁易购、京东、淘集集、有赞、快手等等，有的因为性价比不高，就用过一两次。有的因为平台服务好，就一直在上面买东西。

这其中，我见识到了最垃圾的网购平台------淘宝。

第一点，我先捡小的说。淘宝有一个每日红包，金额从0.01到几元之间随机不定。可以在频道内翻十倍，我领到过最高的是翻倍后5.2元。虽然频道内东西都比正常东西价格贵不少，但还是有那么一两个经验少的商家，会真的打折减价。但是，但是，但是，这个红包是不退的。即便是卖家不给发货，有任何质量问题，这个红包都不会退。可能有人说白给的，还计较什么。但是，如果你已经领到了红包，最后买了东西，卖家不给你发货，或者发的乱七八糟的地址、东西，你就知道什么叫做糟心了。你会问了，不是可以投诉吗？这就是我说的第二个问题了。

第二，淘宝的投诉需要淘宝平台同意了，你那才叫投诉。平台不同意的，没人会管。即便是卖家几个月不给你发货，即便是你的东西收到的不对。只要平台不通过，你就只能一遍遍的找他们客服。而且，他们客服会要求你填写各种什么申诉，给你发链接，问你什么问题，让你怎么怎么做。然而，即便你照做了，也没有任何作用。最关键的是，你每次一点他们给你的链接去填写东西，他们就撤了，你就再也找不到刚刚跟你对话的哪个人了。即便你手机反应再快，也是一样。所有问题，只能重新再来一次。如果你试过联系就同一个问题不停的重复几十遍，我相信你会和我一样感觉恶心。

第三。投诉无门。当你觉得他们不给解决，店大欺客，想找12315投诉的时候。你就会知道，咱们消费者是多么的卑微了。之前的不说了，就说最近的一次。

因为一个卖家不给发货，淘宝非要我退款，但商品没有标注任何不能发货的提示。

8月21号，我投诉了12315.然后第二天上午淘宝打来电话：让我退款，说他们没办法强制商家发货。我说如果你解决不了就叫你领导来。

我相信经常网购的每个人都知道网购对于延迟发货时怎么处理，然而人家并没有想要处理。

不久之后，我又接到淘宝电话。一个自称是淘宝客诉部总监，淘宝售后投诉这边的最高领导人，跟我说。我要么退款，要么等商家发货。我说我要求按延迟发货处理。他说会核实我这是不是恶意投诉。如果不是恶意投诉，就必须按照他们的申诉流程填写，等他们通过以后，就看具体情况给我处理。

我没有一点夸张，我每一个电话记录都有录音。首先，很明显的延迟发货，投诉不给通过。还说我恶意投诉，还是必须按照他们的流程，还要看他们通不通过。我当时立刻挂断电话，在12315继续第二次投诉。并上传了这两份电话录音。

第二天，26号。好像是，因为我印象中淘宝并没有很主动处理这事。还是这个总监，声音很有特点。这次刚开始说话软了点，说他们是一个正规的企业，所有事情都是有流程的。我这投诉没通过，是因为重复投诉了。我跟他说，之所以出现重复投诉，是因为点了客服给的链接，不知道怎么填，想回去问问客服，结果一点回去，就找不到原来的哪个人工客服了。然后他说我只要按照他们给的申诉链接填写了，会尽快处理的。

说实话，可能有人觉得差不多就行了，人家都说给解决了。然而，如果你听到当时他说话的语气，你可能会气炸了。就是那种，你必须按我说的做，我们心情好就给你解决。别说什么我怎么听出来的，我想一个人说话的语气是高兴还是敷衍是疑问还是命令，应该都能听得出来。

然后，最让人恶心的事出现了。我再次在淘宝上找这个订单，想试试看看申诉具体怎么弄。然而，找不到了。这个订单竟然消失在了我的账号上，在我完全不知情的情况下。我当时都气笑了。本来我都觉得自己这么小题大做的，有点太钻牛角尖了。这淘宝，是完全不打算让我息事宁人了。

然后第二天还是第三天，我重新填写了第三份投诉单，上交了12315。虽然重复投诉一件事，有点浪费国家资源，但当时真的气的不行了。

大概是八月底，29还是30号。淘宝再次给我来了电话，每次你投诉以后，他们会把跟你通话的通话记录提交给12315和工商局。这次是一个普通的客服，因为说话很客气，但是并没解决任何问题，就是问问具体什么问题，想怎么解决，然后说要问问领导怎么处理。再然后就没有然后了。

之后我因为私人问题，有小半个月没时间处理这事。这中间，淘宝和卖家，完全没有人主动找我询问过此事。

大概9月21日，我重新递交了一份投诉单。然后，第二天，我收到了两个淘宝电话。对，他们给我打电话了。但是，那特么的是机器人推广淘宝特价版的广告录音。

23号，我立刻把这个情况反映给12315和杭州工商局。然后到现在，也没收到任何淘宝的电话了。

昨天，我收到了这个订单中的商品。我不知道该不该就这么算了。因为我自始至终，投诉的就是淘宝平台。我知道自己小题大做了，但这种事真的太恶心。

前面也有几次是不发货的，淘宝一方没有一次是主动给解决问题的。有的是卖家联系我商量了一个都可以接受的结果。有的是我没时间不愿意浪费精力。唯有这次，刚好我不太忙。这次的也是最恶心的。也彻底的见识到了什么叫做大企业。惹不起，我躲得起。

同时，在这里。敬告诸位经常网购的朋友，如果你用淘宝买东西，无关紧要的东西，那我不说什么。如果你买什么特别重要的东西。请你祈祷不要出问题，不然的话你的心情就该出问题了。

最后，一句话送给想吐槽的朋友。

（不知我的苦，别劝我大度）