浅谈”四大“购物平台的服务

时间：2023-03-12 08:44:01 | 来源：电子商务

时间：2023-03-12 08:44:01 来源：电子商务

本人2011开始使用”淘宝“，虽然后面陆陆续续应用了”京东“、”拼多多“、”苏宁易购“等购物平台，但由于经常使用”淘宝“，所以个人也非常喜欢淘宝平台，几乎个人网购消费中80%都在”淘宝“平台，但是最近一一些不开心事让我对”淘宝“平台产生了厌恶感。下面我将分享几个小故事作为对比：

①”京东“平台，2019年底我购买了漫步者耳机，刚开始还是好好地，可是用了一个星期就不行了，左耳不能够自动与手机断开，我申请了售后，售后建议我先邮寄到指定售后服务点进行检测，如果出现问题他们会按照流程进行退款或换新，结果是确实质量有问题，他们直接为我换新。在此期间我并没有申请京东客服介入，但是换货期间京东客服还是电话联系了我，询问我情况，咨询还需要提供什么帮助，真的是非常感谢京东客服服务。

②”苏宁易购“平台，我买过一台洗衣机，当时我已经打开并使用，但由于是学生，学校规定寝室不让使用，又被老师发现，我就和店家协商能否退货，很荣幸，商家直接说可以退货，并且是上门取货，当我发起退款后十分钟内，钱都已经退款到账，真是使我很震惊，这次售后让我对”苏宁易购“深刻的认识。

③“拼多多”平台，以前我总认为拼多多平台不好，服务差，当我真的使用过后发现一个事，真理需要自己去探索。我购买的了三个老鼠夹子，邮寄过来后我打开包裹发现坏了一个，然后及联系商家，商家说给我补一个差价，承诺一天内到账，结果等了三天我并没有收到钱，然后申请了拼多多客服介入，当天全额退款，并且还不用退货，应为是店家违约在先，所以客服直接介入，对其进行相应的处罚，这使我对拼多多平台有了全新的认识。

④“淘宝”平台，一个充满感情却又心寒的平台。我在本平台购买了一双鞋子（店面是：mbkr旗舰店），当我收到货的时候发现鞋子与店面内图片不符合，我想这样是虚假广告和假产品，然后就联系店家退货，店家说已经已经签收，说明已经验收过货合格，不能进行退换货，我类个去，这还是第一次听说，因为取快递我还没有打开菜鸟驿站就会代签收，这算什么签收，我搞不明白，然后对淘宝进行了申述，申述过后对店家同意进行了退货。然后我就对店家继进行虚假广告和假产品进行投诉，这时故事发生了，淘宝客服让我提供以下资料：假货凭证包含以下三种凭证：1、卖家承认商品是假货的阿里旺旺聊天记录截图（针对者这条我就想问小偷会承认自己是小偷吗）。这条我已经与客服进行了沟通，客服不承认。 2、品牌权利人开具的假货证明（这条我不得不悲伤地想起我国的火烧圆明园和日本的入侵中华的难忘的故事，mbkr旗舰店能够承认自己造假，我觉得这绝对是国际玩笑。）；3、政府主管部门开具的假货证明（这条最有意思，我在网络上没有找到相应的检测机构，然后我问客服哪里有，我就邮寄过去，结果客服说他们也不知道，我就愣住了，我觉得可以理解为推卸责任的一种手段，看是能够忙你解决，但实际什么都没有，就好像给你了希望，但是此希望不是彼希望，甚至还不如直接是失望）。最后我拨通了淘宝的消费者服务热线，结果就回复我说他们已经做了相应的处理，我问什么处理，他们说处理时保密的消费者无权知晓，我类个去，我又涨见识了，然后我就继续申述，最后他们又回复我说还在处理中，我说什么时候能够出结果，他们说这个由于平台业务多，说以时间没饭确定，那我就问总会有一个最长时间期限吧，结果客服说这个没有（我就想一个简简单单的问题，真的是有生之年都不一定能够看到，这结果还有意义吗）淘宝我承认你家大业大，但是你们的处理方式真的是刷新的我所有的认知。当我在进行申述时淘宝已经不断地重复上述回答，最后给我仅仅是给我恢复了一个邮件，我就想说我虽然仅仅是一名不同的消费者，在你们平台九牛一毛都算不上，但你们的所做所为使我以后再不会使用淘宝一次，结束了淘宝，真的很对不起你，我和你真的是三观不和呀，只能悄悄撤退了。抱歉了淘宝。