自建质检实验室，贝贝网承诺“假必赔”

时间：2023-03-11 04:06:01 | 来源：电子商务

时间：2023-03-11 04:06:01 来源：电子商务

在用户体验为王的今天，电商的生存法则早已被改写。各大平台若想真正盈利靠的是对“品质商品”和“品质服务”的两大最佳网购体验的坚持，才能令其在行业中拥有强大的竞争力。可以说，用户体验已经成为电商行业平台间争胜的点金胜手。

早前，贝贝网宣布与顺丰速运达成战略合作，提升用户物流体验。这不是贝贝网第一次就提升用户体验做出努力，此前，其在物流、产品品质、购物体验等方面的一系列举措，就为其树立了相当正面的品牌形象，并圈粉无数。而今天来看，贝贝网已经是国内母婴电商的领头羊，拥有超过5000多万用户，这与其长久以来坚持“专业可信赖”的商品和服务有极大关系，其用户体验进化史可说相当有参考价值。

物流：战略联合物流公司，让专业的人干专业的事

在年轻的贝贝网看来，让专业的人做专业的事，是比盲目投入自建物流更靠谱、更能提升用户体验的手段之一。据了解，此次贝贝网与顺丰速运达成战略合作，其遍布全国的仓配物流体系，可以辅助贝贝网解决平台与消费者之间高效灵活的物流链接难题，从而提升贝贝网物流效率，优化物流体验。除了顺丰，贝贝网此前还先后与申通、天天、百世汇通等物流公司达成合作，并对用户收货时效提出更明确的要求。可以说，包裹从发货到收件，贝贝网的订单时效得到了更可控的保障。

此外，贝贝网还曾联合四通一达、天天快递、中国邮政、EMS在内的八家物流公司，对平台物流环节进行优化，解决物流痛点，包括物流信息实时同步、快递员最后一公里派送规范性、物流时效、问题物流解决时效等。

正是通过一系列的物流体验提升，贝贝网才有底气在今年中旬提出“慢必赔”的承诺。只要超过发货时效，用户可申请赔偿，商家也会酌情受到相应的惩罚。而贝贝网的物流体验提升，也得到了用户的认可。

购物：自建质检实验室，承诺“假必赔”

如果说物流体验的提升实现了用户二次购买几率和用户黏性的提升，那么商品的价格和品质，才是吸引用户选择你而非其他电商的不二利器。而品质和低价，一直是用户对贝贝网印象最深刻的两大关键词。除了慢必赔，假必赔和贵必赔也是贝贝网的服务特色。

为了确保自营销售的产品品质，贝贝网坚持直接从品牌商拿货，并先后与美赞臣、宝洁帮宝适等国内外优质品牌达成战略协议，实现品牌直供。对于跨境商品，贝贝网选择海外生产地直采，并只选择大型经销商、品牌商合作，确保货源。而针对平台合作的品牌商，贝贝网也有一套严格的标准。除了需要提供完整的资质材料外，贝贝网还自己组建了专业的质检团队，并与多家专业的第三方权威质检机构合作，由来自质检院的质检师对产品进行严格把关。质检团队前期对预上架产品进行抽查检测，品质过关后才被允许上架销售。产品上架后，质检团队的神秘买手还会以消费者身份购买上架商品，并进行二次检测，可谓重重把关。

而贵必赔更易理解，贝贝网通过大批量采购的成本优势、源头进口缩短采购链条等手段确保产品全网低价，其价格优势在整个电商行业都相当明显。

需求：拓展货品品类及业务，丰富用户需求

非标品起家的贝贝网，凭借这一个性特色在母婴电商中快速发展。跨境和标品业务贝贝网是行业后进入者。但贝贝网战略反应很快，在确保非标品积累的优势后，迅速着力拓展标品和跨境业务，目前贝贝网已有合作商家5000多万，覆盖超过90%主流品牌。而其跨境业务，虽然不是主流业务，但也早已是跨境行业第一梯队成员，达到宁波杭州保税仓业务量前三，峰值第一的水平。

此外在业务方面，贝贝网在社会化电商、O2O、社区等方面都多有尝试，其中不少业务的相当成功并积累了一定的忠实用户群，这让贝贝网不单单扮演着母婴电商的角色，更是成为了妈妈多方面需求解决平台。

从产品丰富度到物流体验，从商品价格到商品品质，短短两年多的时间，贝贝网完成了一次用户体验的超级进化，而这一进化还在继续。