美业O2O：差异化是出路，上门模式无解

时间：2023-03-10 17:28:01 | 来源：电子商务

时间：2023-03-10 17:28:01 来源：电子商务

美业是个拥有千亿级规模的大市场，其细分服务项目繁多，包括美容美发、美甲、美妆等等。随着“互联网+”概念的延伸，也催生了不少美业O2O，美业细分市场的创业者更是如雨后春笋般频繁出现。其中不乏大量获得资本市场垂青的，如嘟嘟美甲、美到家、白鹭美等美容O2O平台，而以美甲为切入打开美业o2o市场的河狸家，则更是同时涉足美甲、美容、美足等多个领域。美业O2O市场看似一片火热，实则也是烧钱在抢占市场，面对“资本寒冬”，美业O2O平台何去何从?

“烧钱”难盈利，差异化是出路

对市场来说，资本寒冬并不意味着投资人对投资的终结，大公司依然在并购和融资，小的公司则陷入融资难甚至是破产的危机，对美业O2O来说，目前市场还处于用户培育期的阶段，而这个过程最重要的手段还是通过烧钱来占领市场，对投资人来说，如果短期内看不到希望便不会再重视。纵观美业O2O市场现状，目前大部分平台都还处于“烧钱”的阶段，远远还没有达到盈利。

相对餐饮、打车等较为高频的行业，美业相对来说较之低频，而且其目标用户群体划分较为明显，例如一般的工薪族、白领及以上中高端用户，对工薪族和部分白领来说，以“烧钱”为战略手段的方式很难加强用户对平台的依赖性，特别是在经过初期高额的补贴以后，平台再一旦降低补贴，便会迅速流失客户。

“以前美甲O2O平台有补贴的时候，公司很多人经常一起去做美甲，现在基本上每个平台的补贴都在减小，这还是其次，如果是比路边小店还要贵的话完全没有必要单独下载个APP，下班路上就可以顺便去做个美甲了”，上班族王小姐表示，“如果价钱都差不多，就看环境和服务。”

事实上，无论是盲目的烧钱，还是资本寒冬，一定程度上都加速了市场的沉淀，倒逼着行业O2O泡沫的褪去，让市场回归到理性，真正了解消费者需求，让更多真正优秀的企业获得更好的机会获得投资。很明显，对美业O2O市场来说，“烧钱”是难以盈利的，寻找用户痛点，找出差异化才能让平台更好的成长。

“所谓差异化，并不是体现在不同的产品上，而是通过一对一的，有针对性的服务来提升用户体验和满意度，让用户对平台逐渐形成依赖，对美业来说，每个人都有不同的美，不仅仅是从外形上打造，不同的用户追求的美是不同的，例如有的美在外观，有的胜在气质，平台要抓住消费者心理，并掌握她们对美的动向”，纵索科技负责人王总表示，“每个人在不同的阶段审美是会产生变化的，它更像是一种潮流，比如今天客户喜欢长直发，或许过了一个星期，一个月，她就爱上了短卷发，所以说要抓住他们的心理，抓住潮流，这就需要在服务中不断的去深入，这些在美业O2O发展的过程中都是非常重要的。”

美业O2O上门模式无解

从美业O2O目前的模式来看，平台主要分为两类，第一类是一端连接用户，一端与线下店面连接，即到店服务;第二类是一端连接用户，一端与美业手艺人对接，即上门服务。笔者认为，上门服务表面上是让用户足不出户便可享受各种服务，实则不然。

一方面，上门服务的门槛和标准较高，目前市面上的上门服务还仅仅局限于按摩、面部美容和美甲这些简单的服务，另外一些需要专业设备配备完成的服务如汗蒸、SPA等等服务，极大的受到服务环境的影响，而且还需要手艺人随身携带设备，比较不现实。

另外，由上门服务衍生的一系列后续问题，包括钱财纠纷、安全问题等等，没有相关法律法规的监管和约束，很难还原事情的真相，由此带来消费者对平台产生极大的消极印象，给平台带来的也是毁灭性的名誉影响。

总的来说，在消费者家庭环境受限，及上门美业相关法律法规不太完善的情况下，美业O2O的上门模式是一个极大的挑战，未来是否行的通也是无解。

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