CRM产品更新速度有多快？爱尚理客一文披露真相

时间：2023-01-30 20:08:01 | 来源：电子商务

时间：2023-01-30 20:08:01 来源：电子商务

有生命力的产品，往往需要通过更新迭代来完成留存拉新。

以腾讯推出的两大现象级产品：微信和王者荣耀为例。微信基本上保持了1周/次，至少1月/次的更新。“小步快跑，加速试错”的开发模式，还为后来者提供了范本。“国民游戏”王者荣耀发包也相当频繁，目前半月1次更新是常态，随着用户量陡增，更新频率还在加快。

个人应用如此，企业级应用也不示弱。今年8月，热门SaaS CRM如爱尚理客(dayCRM企业版)、销售笔记(dayCRM个人版)、销售易、CloudCC、口袋助理、爱客等全部有更新动作。部分产品如爱尚理客距离上次更新还不到1月就发了新版。目前主流CRM保持一个怎样的更新迭代速度?产品更新容易受哪些因素驱动?下面为大家揭晓。

同为主流CRM 更新周期大不同

产品各异，更新节奏会千家百态。不过稍加对比，我们不难发现其中的规律。以CRM为例。据笔者观测：目前，主流CRM产品如上文提到的爱尚理客、销售笔记，基本上保持了1年/次版本迭代，1-2月/次功能更新，半月/一周1次的细节优化频率。个别社交类CRM如EC营客通，因为与微信对接，加上社交成分大，更新速度会相对频繁。

部分早期的CRM产品会有例外。比如Microsoft Dynamics，有统计的最近一次更新在2015年下半年，升级版Dynamics GP更新周期为6-9个月。本土较早的CRM品牌如XTools、八百客，则保持着每季度或 1年/次的更新。

CRM产品更新频率是否越快越好?

这不尽然。对于Dynamics、XTools这类成熟度较高的产品，受产品属性、用户习惯、开发成本等影响，更新频率往往不能太高，即使更新，内容也相对有限，主要体现在细节优化和新增卖点上。需要注意的是：“慢更新”依然要求开发商保持一定的产品活力和市场敏感性，持续给用户以新的期待。一旦固步自封，竞争力不强，很容易被用户抛弃或被同行赶超。

相比之下，新生代CRM产品整体保持了较为高频、灵活的更新速度。一方面，基于SaaS模式为产品快速更新升级创造了便利。另一方面则是市场使然。经过近20年发展，CRM虽然高需、高频，有上百亿市场体量，竞争压力也日见其高。通过“快更新”打造更符合用户需求的功能卖点，以优质体验留存拉新，搭配价格战，几乎是后来者使出的终极“杀手锏”。

照目前看，CRM产品的马太效应越来越明显，用户量、日活、产品完善度及更新速度都是评估CRM整体实力的综合指标。

从爱尚理客看CRM产品更新背后

CRM产品频繁更新的背后，主要有哪些因素在推动?下面笔者将以爱尚理客为例，进行简要介绍。

爱尚理客是daydao旗下销售管理产品，企业级CRM明星应用，包含客户管理，商机管理，报价单管理，合同管理，回款管理，市场营销管理，微营销，公海池，线索池，产品管理，竞争对手管理，销售看板，外勤管理，工作日志等亮点功能。目前是中兴云•东莞、重庆市经信委“互联网+中小企业信息平台”、东莞经信局“筑云惠企”软件与信息化服务平台，长沙工业云平台、腾讯云应用市场等战略合作产品。据笔者观察，目前主流的CRM产品更新形式可以分3种：

1、品牌升级。比如dayHR APP升级为daydao APP，从单一的人力资源定位，实现了HR、OA、CRM等全覆盖。今年8月销售易更新CRM，很大程度上也是因为产品战略的升级。

爱尚理客V2.6.1

2、版本更新。不管是早期产品还是新品，版本迭代都是产品成熟度的重要体现。此类更新，功能点、用户体验、UI等都可能面临重大调整。以爱尚理客为例，V2.0就新增了68项功能，优化10万行代码，超过200处细节优化，页面加载提速15%以上，专业性、操作易用性、页面、加载量等全部更新。

爱尚理客V2.6.1

3、细节优化。相比前两者，这类更新可大可小，一般与上次动作有一定连贯性，更新速度更为频繁。以爱尚理客V2.6.1的更新日志为例。

V2.6优化了工作日志、线索池分配规则、合同管理、销售看板、荣誉榜等模块，还新增了报价单及审批功能。V2.6.1则在原有基础上进行了深度优化，比如强化web端和移动端在功能、业务和数据方面的交互，优化销售目标、线索池&公海、报价单等数据的导入导出，新建线索关联市场活动，更新部门助理权责，方便移动端查看团队成员相关信息、优化日志交互设计等。

爱尚理客V2.6.1

不管是哪种形式的更新，总的来说，都离不开AARRR用户生命周期模型，即新增(Acquisition)、活跃(Activation)、留存(Retention)、传播(Refer)、商业变现(Revenue)。新功能是否受欢迎?有无新增用户?新功能上线后，用户活跃度如何，再次使用的几率多大?市场反响怎样?能不能带来更多直接或潜在收益?是每位产品经理人在每次版本更新升级后最常规的5问。

另外，不管是财务管理、OA、ERP还是其他，都会有更新动作。只不过CRM产品和实时业务打交道比较多，拥抱新变化更灵活，相对而言更新更高频。而且从目前实践看，产品更新不止在速度和幅度的把控，还需要基于用户反馈和产品自身的发展路径，善于做加法和减法。