时间：2023-01-17 07:56:01 | 来源：电子商务
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6月14日，据《人民日报》报道，创办于2013年的小红书，通过深耕UGC(用户创造内容)购物分享社区，短短4年成长为全球最大的消费类口碑库和社区电商平台，成为200多个国家和地区、5000多万年轻消费者口口相传的“购物神器”，被称为装满惊喜的“多宝盒”。
打开这个“多宝盒”，排山倒海的商家宣传不见了，铺天盖地的粗暴推销没有了，取而代之的是细致入微的用户体验。依托用户口碑写就的“消费笔记”，不仅将产品介绍得更真实可感，也把各种美好的生活方式传递开来，让年轻人在购物休闲的同时，不断发现生活的新可能。
从分享真实消费体验，到上线电商，在小红书一路走来的成长旅途中，口碑一直是最重要的资产。
为了让“小红薯”们经济快捷地享用原装正版的国际品牌，小红书在29个国家建立了专业的海外仓库，在郑州和深圳的保税仓面积超过5万平方米，并在仓库设立了产品检测实验室，以及完善的国际物流系统。“通过小红书买国外商品我放心。”生活在郑州的徐静，是一名女教师，常常在小红书上给孩子买荷兰奶粉。“我可以清晰地看到，我买的奶粉是坐哪一趟飞机从阿姆斯特丹进入郑州保税仓，再配送到我手里的。”
缔造信任，来自原产地直采的层层品质把关。小红书一直坚持原产地交付接收，虽然错过了不少生意，但保证了产品品质。小红书不仅通过检务专员仔细对比包装、重量、气味、颜色，还在每个仓库配备专业的实验室，若有疑问直接送往第三方科研机构进行光谱检测，从货源上将潜在风险降到最低。
缔造信任，来自为了用户利益“死磕到底”。有用户反映，购买的某款漱口水与之前的味道略有差别。小红书随即启动响应机制，通过化学实验发现确实存在差异。随后立刻与供应商反复核验，确认是不同生产线导致。不止步于此，小红书力促品牌方邀请该用户去日本工厂实地考察，最终彻底打消了疑虑。
这只是小红书日常运营的普通一幕，是小红书珍惜用户信任不懈努力的缩影。“虽然和你从未谋面，但我们早就种下了默契。”在公司创立4年的时候，小红书CEO毛文超这样表达与用户间的彼此信任。的确，在这样一个信息迅疾的社会，依托“小红薯”们坚如磐石的信任，好的口碑会自带光环扩散，孕育无数商机，创造无限可能。
(原载于人民日报2017年6月14日 第十三版)
关键词：海外
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