营销管理 丨整合营销沟通
时间：2022-01-11 10:30:01 | 来源：整合营销
时间：2022-01-11 10:30:01 来源：整合营销
营销管理中常说的4P包括「Product产品」「Price价格」「Place渠道」「Promotion促销」四部分，这是上世纪五六十年代提出来的。
如今4C兴起，即「Customer消费者」「Cost成本」「Convenience便利」「Communication沟通」
前者关注的企业，后者关注的是顾客
在这里总结的是communication沟通的知识
一、触点思维
触点就是产品与顾客的接触点，触点思维就是懂得把握好和顾客接触的每一次机会做好沟通。
任何一个顾客与品牌接触的机会都是可以沟通的机会。
比如惠州的熊猫不走蛋糕，送蛋糕上门的员工会穿着熊猫服装给顾客跳舞，服装上印着熊猫不走四个字，这就是很好的抓住了员工送蛋糕上门这个与顾客接触的机会，通过跳舞、cos熊猫等方式与顾客沟通，让顾客印象深刻，而且不少顾客拍视频上传互联网，更是不自觉地替熊猫不走蛋糕做了宣传。
二、沟通过程分析
沟通的本质是信息从发送者到接受者的过程
具体是:
发送者→编码→传递工具→解码→接受者（反馈给发送者）
发送者角度：
在沟通过程中，谁是发送者起着重要作用。
央视的影响力巨大，在许多年前，央视将新闻联播开始的前三十秒用来卖广告，给各企业竞价购买广告位。
但是如今是去中心化的时代，在央视上做广告的效用大不如前，现在企业可以在各大平台上卖广告、直播带货，哪里都可以成为营销的焦点。
而接受者的解码过程就显得尤为重要。
例如丰田霸道牌汽车的广告中，石狮子向日本车敬礼和低头，被人解读称辱华，引起了舆论风波。
三、困境与机遇
1、沟通环境复杂化
2、工具多样化
3、全球化的营销挑战
在第一点中，一个主要的趋势是消费者在营销沟通中有更大的主动权，有时能够引起舆论效应
例如美联航的员工在搬运乘客的空运货物时，把一位加拿大的乡村歌手的吉他摔坏了，这位歌手在时候多次打电话给美联航公司投诉都无果，最后专门为此事写了一首歌放上油管批评美联航，结果引起舆论疯狂反响，美联航股价大跌10%，损失了约1.8亿美元市值。
四、整合营销沟通模型
在运用触点思维时，一个重要的工具是顾客旅程。
顾客旅程是这几年很重要的一个概念，成为许多企业的重要工具。
而传统的顾客旅程是AIDAS：
Awareness认知、interest情感、desire动机、action行动、sharing分享
反映了顾客在消费的整个行为反应过程。
而消费者购买决策模型可以细化这五个方面
模型图之一而与顾客旅程相关的理论还在研究当中，目前最新的有分为流畅性顾客体验旅程和黏性顾客体验旅程（2020年论文）
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