时间：2023-06-07 15:48:01 | 来源：营销百科
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网络营销客户服务二、顾客服务评价指标： 顾客满意度，是指顾客对企业提供的产品或服务的满意程度。同时，顾客满意度也是顾客对企业的一种感受状态。统计表明，一个满意的顾客，要6倍于一个普通顾客更愿意继续购买企业的产品或服务。 顾客忠诚度，是指顾客忠诚于企业的程度，是顾客在得到满意后产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向，是一种顾客行为的持续性。顾客忠诚度表现为两种形式，一种是顾客忠诚于企业的意愿;一种是顾客忠诚于企业的行为。前者对于企业来说本身并不产生直接的价值，而后者则对企业具有价值。推动顾客从'意愿'向'行为'的转化，企业可通过交叉销售和追加销售等途径进一步提升顾客与企业的交易频度。 顾客保留度，是指顾客在与企业发生初次交易之后继续购买该企业产品的程度。保留一个老顾客的成本是获取一个新顾客成本的五分之一，几乎所有的销售人员都会知道向一个原有顾客销售产品要比不断寻求新顾客容易得多。对顾客保留的价值认可起源于对忠诚效应的认可，顾客保留如今已经成为企业生存与发展的重要驱动力之一。关键词：服务,顾客,评价,指标,网络
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