服务环境设计原则
时间：2023-02-28 18:57:01 | 来源：营销百科
时间：2023-02-28 18:57:01 来源：营销百科
服务环境设计原则：服务环境设计的原则——人性化
1．服务环境人性化设计的内涵
服务环境的人性化设计是体现以人为本的环境设计理念，环境设计时，要体现客户和服务传递者的需求。'人'的需求由三部分组成：审美需求、自然生理需求和心理需求。人性化的理论基础是'人体工程学'——环境设计要符合人类的审美情趣，将环境与人体的相互吻合放在首位，与人体的自然需求相适合，增加人体在环境中的'自然舒适性'。
2．服务设施设备与人体自然形态
在服务设施设备的选择中必须考虑人体自然形态的因素。人体自然形态包括人的自然行为高度、人体运动器官长度和人体自然生理曲线。
人体的自然行为高度是指人体直立高度和各种行为状态下身体各部位的高度，是环境设计的重要参考，例如，柜台高度、台面宽度、座椅靠背高度、ATM高度及操作界面大小等。
人体运动器官长度则决定了人的工作范围和活动范围大小。
人体自然生理曲线是指人体脊椎曲线，这是座椅靠背、椅面材质的参考依据，目的是使人产生舒适感。
3．服务设备设计与人体感觉器官
体现'人一机'接触关系——服务设备设计要考虑到人体的正常工作范围和运动器官的舒适性。例如，银行ATM电脑键盘的曲面型设计提高了手的舒适程度；银行ATM电脑屏幕等'人一机'交流的信息界面应符合人体感官的生理要求：颜色不刺眼，提示性内容在颜色上加以区别，操作按钮按一定规律排列。
4．服务环境要素对客户和服务者的影响
环境要素指温度、照明、噪音等，它们对客户和服务生产者的行为具有重要的影响。譬如，环境温度对客户和服务者的影响是，高温让人行动迟缓，低温使人行动迅速；而照明充足让人精神振奋、激起食欲，照明不足催人疲倦、易睡；嘈杂引起焦躁，注意力分散。
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