网站易用性改进方法

时间：2023-02-18 06:02:01 | 来源：营销百科

时间：2023-02-18 06:02:01 来源：营销百科

网站易用性改进方法：改进电子商务网站易用性的方法

1. 用email来标识用户(登陆名)

你曾经在网上购物中，用过多少不同的用户名作为账号？ 又用过多少不同的emai作为账号? 我敢打赌， 你不仅不同的Email用的很少 ，而且你会发现Email比用户名，更容易记忆。 大多数情况下，用email标识用户比用户名更好。 因为Email容易记忆，更标准，这意味着你不必担心去记忆哪些乱七八糟的字符。他们永远是独一无二的，永远不会像用户名那样出现重名。

2. 将下订单的过程划分成几个大步骤

让用户一次处理一个任务

订购流程通常非常复杂，比较典型的场景可能包括: 用户输入一个配送地址， 选择配送方式， 选择输入支付方式， 最后确认自己的订单。 试图让用户在一个步骤里做完这些事会有问题， 因为用户要输入太多的信息了！

将这些步骤分解，让用户每次能处理一个步骤， 确保每个步骤需要思考和输入的信息相对较少。

举个例子，亚马逊将订购流程分解成以下步骤:

1. Login 登陆

2. Choose delivery address 选择配送方式

3. Choose delivery options 选择配送选项

4. Enter payment details 输入支付信息(如信用卡等)

5. Review and submit the order 核对并提交订单。

3. 告诉用户他们在哪儿，将要去那儿？

在你的旅行中， 如果你不知道自己已经走了多远， 或者不知道自己还要走多远， 这难道不是一件糟糕的事情吗？ 对用户来说， 当他们试图在线买点什么东西，如果他们不知道最终完成订购还需要多少步骤，他们会倍感挫折。 这就是为什么在订购过程中，告诉用户他在什么位置，而且还需要多少步骤， 是多么重要!

4.不要让下订单过程不必要的复杂

令人惊奇的是， 有太多的电子商务网站把他们的订单流程搞的无比复杂，超过他们实际需要的。据个例子， 用户经常被要求按照月份输入他们的信用卡或者借记卡的有效日期(注: 这里意思是必须输入英文的日期，Jan, Feb, March之类的－－－海带博客)，而不是简单的01，02，03等等。 这就强制用户将他们卡片上显示的数字转换成单词，却无法直接输入数字。

作为产品设计人员，对每个订购步骤都要仔细考虑，以使其更简单。 举个例子，预订过程中，所有的输入框都必须用户输入吗？(注: 如果不是必须的，请尽量简化。－－－海带博客) 。通过不断简化流线化订单流程，你可以将用户订购过程中的体验问题降低到最少。

5. 解决客人常见问题

在整个订购流程中，告诉用户通常会遇到的问题和疑问的解决办法是非常重要的。 举个例子，用户通常需要知道他订购的产品多久才能送到，或者当用户需要输入生日的时候，告诉他为什么要收集他的生日信息等等。

仔细走一遍预订流程并在每个步骤问问你自己: 用户可能会有什么疑问？ 在屏幕上给予用户提示，并且提供一个超链接，连接到详细的帮助信息。

6. 高亮必填项

再也没有比填写完一个订单后，却因为没有填写必填项，不得不返回重新填写更令人恼火的事情了。在填写一个订单中，　必须非常清楚标识出哪些项目是必填的，哪些是可选的。　其实很简单，只需要在必填项前加一个'*'。

7. 让订购流程更加灵活

通过让流程更加灵活， 用户不仅会感到更多的可控性， 而且也不太可能遇到关键性的问题。 据个例子， 一些电子商务网站，当用户输入地址的时候，自动帮助用户查找邮编。这对于哪些非正式的或者新的地址可能会有问题， 因为这种情况下不会为用户返回邮编。 这就意味着，用户不可能简单直接输入地址就可下订单(我自己就碰到好几次这种情况了)。

一个好的例子，CD WOW! 的订购流程就非常灵活， 他们允许用户不用注册直接下订单。这就意味着那些对注册感到不适的用户，仍然可以下订单。

8. 让用户感到安全放心

很多消费者在线购买东西时，仍然不是100%放心。 他们常常担心提交了信用卡账号，却收不到货。因此努力去缓解用户的担忧，让用户感到放心是非常重要的。仔细考虑用户在订购过程中的每一步可能碰到的疑虑，并对这些疑虑进行说明。

9. 让用户下订单前再次确认

订购的最后一个步骤通常会让用户确认他们的订单。 用户可以看到订单的清单，包括他们需要支付多少钱，什么时候货送到。他们也可以取消或者提交此订单。最好不要拷贝亚马逊的'Amazon's '1-click' ordering system', 因为这样会让用户在没有检查和确认订单细节情况下，直接提交订单。比如配送地址和送货的费用等等。(注:处理配送地址错误的订单，或者因为配送费用导致退货的问题处理，成本非常高。－－－海带博客)

在订单提交后，应该显示订单的最终确认信息， 以便让用户知道他的订单是否成功。 订单最终确认信息应该包括:

* The expected delivery date 期望的送货时间

* The order number 订单号

* How to track the order online (if this is possible) 如何在线跟踪订单状态(如果可能)

10. 订单成功后，发一个确认邮件。

一旦用户成功提交订单， 需要立刻给用户发送一个确认邮件。 依据Jakob Nielsen's Alertbox, December 8, 2003， 一个确认邮件应该:

简明扼要

告诉用户他们想要的， 比如: 订单号。

应该象公司客服代表一样。

记住，在线解决问题比致电客服中心成本低得多。在线提示用户，比如告诉用户他订购的产品多久才能送到等等，将会大幅度减少客户服务的电话数量。