电子零售系统分析设计
时间：2022-02-17 09:57:01 | 来源：信息时代
时间：2022-02-17 09:57:01 来源：信息时代
系统分析的主要任务是根据企业业务需求的目的，列出网站形象定位、网站功能定位、目标访客定位、信息结构设计、功能结构设计、导航体系设计、栏目设置、网上推广策划等。
实现电子零售系统的功能，其基础是要做好客户信息系统、网上交易系统、售后服务系统的分析与设计。
(1)客户信息系统
客户信息系统的功能包括：通过对客户消费记录进行分析，区分客户的价值，更深入地了解和认识客户，采取更有效、更具体的营销策略；通过电子邮件、用户评论区等工具与客户之间形成亲密的往来关系，改善客户满意度，减少销售环节中的潜在障碍；根据消费者的反馈信息，更深入地了解商品销售状况，准确掌握消费需求的变动，加快商品的周转，提高效率；对消费群体有更准确的定位，有利于在开拓新市场方面制定清晰的目标策划和营销管理；有利于个体营销的实施；使雇员能遵循科学的流程来了解客户的需求。
(2)网上交易系统
为零售企业提供一系列交易工具，完成向企业内部网传输数据的工作，向用户提供友好的操作界面，响应网络用户的请求，完成与配送系统、收款银行间的信息传递。
网上交易系统的功能包括：为商家提供基于Web界面的交易处理及管理；购物车服务，帮助消费者建立用于存储、更新、删除个体采购信息的记录；支持消费者网上提交订单；提供多种可选择的支付与配送手段；提供全面的商品分类和查询工具，实现对商品的智能检索；向消费者提供可以随时查询订单处理情况和进行个人交易统计的服务；控制支付流程，向消费者提供具体的交易信息。
电子交易系统包括订单管理子系统、商品展示子系统、商品管理子系统、信息服务子系统、营销策略子系统等。
(3)售后服务系统
从客户订单确认执行那一刻起，商家有责任按指定的支付与配送方式完成与客户间的协议，并对此过程负责。在商品交付使用后，对某些商品提供使用指导、维护服务。对于商品质量问题，代表消费者与供应商商谈等。
售后服务系统的功能包括：完成客户选定的支付与配送服务；根据对客户记录的分析，提供有针对性的商品服务，如提供家用电器维护方面的信息、推荐物品使用技巧等；对客户提出的商品质量问题进行检测和确认：提供商品质量检测、客户追踪服务的分析报告。
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