时间：2022-02-09 18:40:01 | 来源：信息时代
时间：2022-02-09 18:40:01 来源：信息时代
有许多因素可以影响用户的使用系统的实际体验。为便于讨论和分析，影响用户体验的这些因素被分为三大类：使用者的状态，系统性能，以及环境(状况)。针对典型用户群、典型环境情况的研究有助于设计和改进系统。这样的分类也有助于找到产生某种体验的原因。实例Lisa正乘着公交车在回家的路上，她想知道正在外面出差的丈夫过得怎么样。公交车上十分拥挤，她没有座位，只能站着，但她很想用这段时间打个电话联系她的丈夫。到底有什么影响了她对手机的用户体验呢?Lisa自己的精神状态和性格特征(动机，期望，情绪，认知)和当前的客观资源(只有一只手可以用来举着电话)。环境状况，也就是当前的局势是：因素(移动的车辆，路过的景物，灯光，噪音──Lisa通过感官所感受到的环境);社会因素(同路的乘客，通常的行为，联系上丈夫的可能性──他人对用户体验的影响);时间因素(公交车的行程时间──时间上的限制);基础成本因素(网络是否可用，电话和短信的费用，法律的限制);任务目的因素(发短信是一个双向对话'任务'的一部分，而其它正在进行中的活动可能扰乱或中断这一'任务';例如：注意自己什么时候该下车)。这一环境状况促使Lisa用短信的方式和她的丈夫联络。环境状况正是以这种方式影响了Lisa与手机之间的相互作用，也就是用户体验。收发短信所需要的系统(在这个例子里，即手机和短信服务)是这样的：用户界面和功能(例如：短信软件和键盘)，系统设计和品牌优势，丈夫的回复。该系统的主要价值和目的来自于对话本身，而该系统的所有其它部分都应当支持这一目的。根据丈夫回复的短信内容，Lisa的情绪范围可能包含从喜悦到悲伤、从兴奋到绝望的全部感受。然而，用户体验的重点在于Lisa使用手机的感受，而不是关于她丈夫的感受。在此刻这种环境状况下，该系统能否让她以她想要的方式与她的丈夫联络?该系统是否因为超出她的预期，或因为吸引了他人的积极反应，而使她感到愉悦?关键词：影响,体验,用户
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