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电子政务应用系统(数据库)

时间:2022-12-18 06:30:01 | 来源:信息时代

时间:2022-12-18 06:30:01 来源:信息时代

    电子政务应用系统 : 用于实现电子政务功能的计算机应用系统。电子政务涉及的技术主要有: 网络及网络安全技术、PKI技术、跨平台信息交换技术、中间件技术、工作流协同工作技术、大型数据库技术、数据挖掘技术等,它们是通过电子政务应用系统来实现。应用系统必须遵循技术规范和数据标准,以确保电子政务信息交换的通畅。
电子政务应用系统主要类型有: 信息发布系统(如大容量、多级管理的多媒体电子邮件系统,多媒体综合信息服务系统,自动信息发布系统等)、交互式的数据交换平台(特点是完善的协同工作能力,如工商、税务机关对授权用户提供相关信息的查询和申报处理)、基于政务业务流程的高度集成应用系统(如基于行业的管理信息系统、应急指挥系统、视频会议系统等)。
(1)金字工程: 指政府重点推进的业务应用系统的建设,它们大致可分为三类: 第一类是对加强监管、提高效率和推进公共服务起到核心作用的办公业务资源系统和宏观政策管理系统的金桥工程和金卡工程; 第二类是包含金税工程、金关工程、金财工程、金融监管工程、金审工程在内的五个业务系统; 第三类是保障社会秩序、为国民经济和社会发展打下坚实基础的金盾工程、金保工程、金农工程、金水工程、金质工程等五个业务系统建设。
(2)一站式电子政务应用系统: 所谓“一站式”就是提供统一入口的服务平台,使得市民或者企业登录单一的政府门户站点,就可以得到完整的服务,避免了其他方式的繁琐和不便。虽然实际的流转过程可能经历许多部门办公网的协同处理,但对用户来说是完全透明。一站式电子政务应用系统结构如图1所示。其技术架构应用系统采用B/S结构,系统网络平台基于浏览器/服务器应用模式,客户端不再需要应用程序,它们完全集中在服务器端,大大简化了实际应用。网上办公系统是开放式、交互式、一网式的电子政务系统,将政府各职能部门业务工作整合,使其在一个网络平台上工作,提供了查询者、办事者、管理者和工作人员的统一操作界面,便于实现远程网上办公。可为各职能部门工作人员实现审批流程预先设置,自动执行,工作文件将自动流转交送到相应主管人员进行审批; 可建立审批日志,便于工作追踪记录; 自动提示审批状态和审批期限,警示过期审批,提供分级查询,便于领导随时检查监督下属的工作; 提供强大的统计检索功能,各种数据的分类、汇总和分析功能,为管理决策提供科学依据。系统具有坚强的保密性设计和安全接口,对于数据的共享、传输、使用提供完整的安全和加密措施。




电子语音查询系统














多媒体触摸屏查询系统
网站门户系统
大厅办公业务系统



电子政务综合处理平台
通用中间件
系统
软件
操作系统、数据库  


图1 一站式电子政务应用系统结构


(3) 电子政务数据交换平台: 可对分布在不同部门业务系统中的数据进行整合、统计分析,并将其统一展示。系统对各部门数据的综合查询分析、报表生成及发布功能,为领导提供决策分析界面,使领导能够直观地了解全局和综合信息,从而为决策提供依据。电子政务数据交换平台主要划分为部门信息系统、数据交换平台、数据中心平台、统一应用平台和系统管理平台等部分,如图2所示。目前,政府各部门现有系统包括: 财政、地税、国税、经贸、工商、人行、统计等信息系统; 数据交换平台将现有的业务系统和管理信息系统中的有价值的数据整合到数据中心,在整合过程中要对数据进行抽取、转换、过滤、安全传输,并在数据中心构建完整的基础数据库和综合数据库,并以此为基础建立数据仓库;在数据中心的基础上,构建统一的数据查询、统计和分析的应用平台。该平台集成企业业务门户功能,实现用户的单点登录。


图2 电子政务数据交换平台的业务逻辑框架


(4) 呼叫中心: 由若干要素组成,要素既包括普通的人工坐席,也包括一些自动语音设备,语音信箱等。这些成员通过网络实现相互间的通信,并共享网络上的资源。第一代呼叫中心主要是起咨询服务的作用,即把一些用户的呼叫转接到应答台或专家。第二代呼叫中心建立起交互式的语音应答(IVR)系统,这种系统能把大部分常见问题的应答由机器应答和处理。现代的呼叫中心(集电话、传真机、计算机等通信、办公设备于一体的第三代呼叫中心)应用CTI(计算机电话综合应用)技术,以电话语音为媒介,用户可以通过电话机上的按键来操作呼叫中心的计算机。用户接入呼叫中心后,按照呼叫中心的语音提示就能接入数据库,获得所需的信息服务。这种呼叫中心把传统的柜台业务用电话自动查询方式代替,能够每天24小时不间断地随时提供服务,并且具有比柜台服务更友好的服务界面。呼叫中心能够对呼叫及响应的数据进行实时存储、统计、输出,且具备生成各种报表的能力。现代呼叫中心的核心组成包括智能网络(IN)、自动呼叫分配(ACD)、交互式语音应答(IVR)和计算机电话综合应用(CTI)。
(5)政府辅助决策与应急指挥系统: 公共安全和公众服务成为政府部门一项非常富有挑战性的工作。如何高效利用有限的资源,提高政府对紧急事件快速反应和抗风险的能力,并为市民提供更快捷的紧急救助服务,日益成为加强城市管理的主要内容之一。社会应急联动系统就是综合各种城市应急服务资源,采用统一的号码,用于公众报告紧急事件和紧急求助,统一接警,统一指挥,联合行动,为市民提供相应的紧急救援服务,为城市的公共安全提供强有力的保障系统。政府辅助决策系统与应急指挥系统CERS(见图3)可以加强不同警种与联动单位之间的配合与协调,从而对特殊、突发、应急和重要事件做出有序、快速而高效的反应。CERS系统打破了现有多个指挥中心间的数字鸿沟,使分散的数据库和信息资源得以互联和共享,实现社会服务联合行动。


图3 政府辅助决策系统与应急指挥系统CERS

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