时间：2022-10-14 10:30:01 | 来源：信息时代
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信息技术基础架构库(BS15000 ISO/IEC 20000) : 2005年由国际标准化组织确认的信息技术基础架构库国际标准。包括业务管理、服务管理、信息技术基础架构管理、信息技术服务管理规划与实施、信息技术应用管理和信息技术安全管理等六个方面。
20世纪80年代,英国中央计算机与电信局(Central Computing and Telecommunications Agency,CCTA)就制定了信息技术基础架构库(Information Technology Infrastructure Library,ITIL),后经过修改并由英国商务部(Office of Government Commerce,OGC)负责管理。2001年英国标准协会(British Standards Institute,BSI)在国际信息技术服务管理论坛(Information Technology Senior Management Forum,ITSMF)年会上发布了基于ITIL的英国国家标准BS15000。2002年,BS15000提交给国际标准化组织(ISO)申请成为IT服务管理国际标准,2005年BS15000被国际标准化组织(ISO)接受,成为国际标准ISO/IEC 20000。
信息技术基础架构库(BS15000 ISO/IEC 20000)包括两部分内容。第一部分是标准规范,主要对IT服务管理提出了要求,也是标准认证的依照部分。第二部分是实施守则,主要对标准第一部分的内容进行了解释和应用指导。该标准的核心是要求和指导IT组织建立起流程化的管理框架,其流程框架中共分为五大流程组和十三个管理流程,从流程、人员、技术和合作者四个方面规划了企业的IT管理结构。
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