大疆售后为什么这么好？
时间：2024-01-27 09:20:01 | 来源：网站运营
时间：2024-01-27 09:20:01 来源：网站运营
大疆售后为什么这么好？：我入无人机这个坑有快四年了，大疆售后的变化也是看在眼里。其实玩无人机有个三四年的朋友，大部分都能够感受到大疆售后近些年来的进步。
早些年，处于快速增长时期的大疆的确在售后服务有做得不到位的地方，受到很多消费者诟病。资深飞友们应该都还记得当年知名SB-DJI网站（网站因为资质问题现已关停），该网站是在2014年由一个DJI铁杆粉丝建立，这个大疆用户由于对售后服务不满意，粉转黑大量搜集大疆服务问题案例，成立专门网站来怼大疆。
2015年，网上更是流传过阳江网友怒砸DJI无人机的视频。在阳江视频传出不久， 大疆CEO汪滔就在模友论坛5iMX上发布了”关于大疆售后工作”的公开信，这个可能很多资深模友都有印象。在公开信中，汪滔直指无人机行业售后与其他电子产品（手机和家电等）相比遇到的先天挑战。
汪滔本人当时在5iMX论坛上就售后问题发表的言论不过，在压力和质疑声音当中，大疆售后服务确实做了很多改变，假如近年来和大疆售后有打过交道，应该都能够体验到。
1、建立了快修快换体系，加快了维修进度。之前，无人机返厂维修需要经历发回、定损、维修、再回发，耗时周期并不短。2015年6月，大疆在旗舰店开设了快修快换的服务维修点，旗舰店周边地区用户可以不用像返厂维修那样等哥3-5天，网上预约后直接到店维修，我个人体验过也的确是当场可以快速解决问题。
2、推出DJI Care服务，降低维修成本2015年大疆又推出增值服务DJI CARE，一旦买了DJI Care服务（基本是1/5的整机价格），可以在服务期内得到等价于整机价格的维修服务额度，不管是人为失误还是意外损伤都发回厂家免费维修，直至额度耗尽。无人机配件由于高度集成，一旦要维修都是消费大头，很多新手因为怕摔机不敢随意飞无人机，这个服务上线可以说解决了这个航拍死结。
3、推出“随心换”服务，为多种飞行意外提供保障。2016年，大疆又推出"DJI CARE随心换"和"OSMO SHIELD"服务。2017年5月，在"DJI CARE随心换"基础上增加"极速换新"服务。DJI Care随心换可以提供一年两次置换服务，进水、碰撞等意外只需要支付一些置换费，就可以换机。本人最认可的是 “极速换新”服务，如果是商业拍摄、远途旅行时候无人机坏了可真麻烦，这个服务效率非常高，在物流上门取件的第一时间立即为用户发出置换产品，能够最快速度拿到换好的机器。
实话实话，大疆售后服务还不算完美，还有很多需要提升和改进的地方，只是在无人机售后这个特定领域，普遍存在定责难、维修成本不菲、飞行安全意识普及门槛高的问题，大疆售后还算是为针对性解决了一些用户售后面临的难点问题。
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