网店管理制度？

时间：2023-12-26 18:24:01 | 来源：网站运营

时间：2023-12-26 18:24:01 来源：网站运营

网店管理制度？：　　网店管理制度

　　一、主管岗位职责：

　　1、 全面负责公司服务标准的确定、实施规范、政策制定和修改，以及服务资源的统一规划和配置;

　　2、 及时准确解答顾客以及其他销售人员提出的问题;

　　3、 负责对公司售后服务政策的最终解释，加强与用户的沟通，裁定和调解售后服务中的

　　纠纷;

　　4、 收集客服和客户意见，每两周整理和分析产品售后服务中反馈的数据和信息;

　　5、 协调处理顾客对商品的所有问题;

　　6、 指导和督促客服人员做好对顾客的服务工作;

　　7、 监督客服处理纠纷事件，如：中差评;

　　8、 遵守公司制度，完成领导交办的其他任务。

　　二、摄影人员岗位职责：

　　1、在主管的领导下，做好自己的本职工作;

　　2、认真负责对待模特拍照，要求图片优化最大化;

　　3、积极协调各部门之间的关系(取还衣服);

　　4、根据客户的需要，及时拍细节图片;

　　5、指出工作中存在的问题并提出宝贵意见。

　　三、设计人员岗位职责：

　　1、在主管的领导下，处理好自己的本职工作;

　　2、耐心认真处理图片，做到精致靓丽;

　　3、分类描述宝贝详情要具体，插图要得当;

　　4、及时更新店面模板活动内容;

　　5、每天要在论坛、社区，跟帖、发帖;

　　6、每天保证厨窗推荐;

　　7、浏览网站，收集最新信息及时跟进。

　　四、客服人员岗位职责：

　　1、 在主管的领导下，严格遵守公司及本部门各项规章制度;

　　2、 积极热情、耐心细致解答处理客户的网上咨询，做好自己的本职工作;

　　3、 保持工作岗位及办公室环境卫生;

　　4、 接班人未到，不得离岗;

　　5、 回答买家问题要得体、明确，给客户提供服务要主动、热情、耐心、周到;

　　6、 负责备注买家的特殊要求;

　　7、 负责登记银行汇款资料，订单信息等;

　　8、 受理日常客户投诉，解决客户纠纷;重大纠纷问题需申报主管处理; 9、 负责对顾客投诉接待工作的跟进、监督、指导;

　　10、 协助部门领导协调处理客户投诉等相关事宜;

　　11、 及时将顾客投诉的情况反映给主管及其他客服人员，尽量避免相同情况再次出现;

　　12、 每次顾客下单时或下单后，请顾客核实收货地址及手机号码是否相符;

　　13、 遵守公司制度，完成上级领导交办的其他任务。

　　(不明白的问题马上请示主管，切勿私自解决)

　　五、发货人员岗位职责：

　　1、 当天件当天发，如有特殊情况必须告诉客服人员，及时与客户沟通。

　　2、 根据客户订单要求发货;

　　3、 负责对客户商品的审查;

　　4、 负责客户退换，更换商品的工作，如有退件，必须当天与客服人员沟通;

　　5、 遵守公司制度，完成上级领导交办的其他任务。

　　六、售后制度

　　1、 更换颜色，码数，款式等一律买方承担双程运费;

　　2、 顾客货到后要尽快换发，如要延缓，必须事先通知买家;避免纠纷;

　　3、 商品出现质量问题，或货不对板，我方承担运费更换;

　　4、 更换商品只能通过快递方式，所有到付件和平邮件一律拒签;(到付件分情况处理，

　　如特殊情况要立即上报)

　　5、 做好更换货物的帐单，并记录在案;

　　6、 顾客更换商品的有效期为7天，过期不候;

　　7、 换货后要备注发货单号，避免重发多发现象。

　　七、退货

　　1、 质量问题，在货到后经核实通过后，我方全额退款;如质量问题是人为因素，报告主管并妥善处理;

　　2、 货不对板现象，我主承担运费更换;

　　3、 客户在商品没任何问题的情况下选择退款，运费双程自理;

　　4、 色差问题不属于质量问题，我方不承担退换运费;

　　5、 七天无理由退换货。

　　中差评处理：

　　1、 尽快与买家协商，采取换货退货措施;

　　2、 循例慰问，对商品不满的原因诸如此类;

　　3、 无法与买家协商一致的，及时报告主管，交主管处理;

　　(一般先用电话联系客人，通话过程中要客气礼貌，首先询问其给中差评原因，并详细解释)