时间：2023-12-22 05:54:01 | 来源：网站运营
时间：2023-12-22 05:54:01 来源：网站运营
互联网公司的用户运营面试，一般都有哪些建议呢？：也许有的新人看到这里就会说，这个问题描述下面明明讲的是没有经验的人去参加面试，没有工作经验，哪里来的项目经验呢？非也，并不是没有工作经历就没有项目经历，对于互联网运营来说，项目经历可以是自己运营了一个平台账号（微信公众号、本站账号、抖音或者其他相对主流的平台账号都行），在自己的运营下，获得了多少阅读量、赞同数或者积累了多少粉丝等等，这些都可以作为量化的项目经历，并且转化成为自己的经验。
而有的知友也会进一步提出疑问：我自己的确运营了个人公众号，但是只有一两百或者几十个粉丝，这个数据实在不好看怎么办？对于这样的情况其实也不需要过于注意，因为企业的面试官一般不会要求一个运营新人拿出类似于10w+文章阅读量或者2w粉丝的成绩，而是更加看重他们在运营平台账号的思路方法和体现的动手能力。
你需要非常清晰自己做每件事情的最终目的是什么，从目的来倒推结果，以终为始，才能成功做好一件事情。
在开始做事情的时候，我们不能无脑地深入一件事情或者任务中去，而是先去做信息调查：知道自己的用户是谁、他们在哪个平台非常活跃、他们的痛点和需求是什么……只有清楚了这些，我们才能够有理有据地展开相应的活动来吸引他们。
这个是互联网公司做事的风格和习惯。当我们完成了想法的构思，也做好了相应的信息调查，我们接下来需要做的就是以相对较低的成本来验证自己做到某一步的时候可以得到自己设想的那些结果——也就是很小成本的去进行尝试，来验证自己的结果。当初步的尝试可以验证自己的工作思路是正确的时候，我们就可以考虑投入更多的精力和金钱成本去以更大规模来完成这件事情，获得更高的收益。
什么叫做有效反馈？举个例子，今天我写了五篇文章投放到本站或者其他平台上，发现其中有两篇获得了非常高的赞数，那么就可以说明这两篇文章的内容是用户更加需要的，我们在这里得到的一些数据就可以告诉自己，我的工作到底哪个是有效的、哪个是无效的，这样可以非常清晰地知道自己做下一步工作。
这一步，则是根据“得到有效反馈”这一步来优化自己的工作。优化这个环节，并非说自己优化这么一次就好了，而是说这五个步骤形成了一个闭环，我们需要做的是不断调查自己的用户、做信息的收集、根据信息进行尝试、得到反馈再优化，这个流程会重复很多遍，而最终的目标就是能够不断提高自己的绩效，得到更好的结果。
一般情况下，一次面试时间在30min左右，如果聊得比较深入，可能会拉长到一个小时左右，速度如果快一点，也基本上有20min。所以这一部分的问题就变成了：如何在30min左右，尽可能地向面试官展势自己具备进入公司的能力？所以在面试过程中，并不是等着面试官问你问题就好了，而是需要你来主动控制面试的节奏。
比如你面试的岗位是新媒体运营，那么你要详细讲述的就是你做了一个个人公众号，具体是怎么做的：做了哪些设置、原因是什么、目标是什么、尝试是什么，以及数据反馈和你的思考是什么……等等这些都是这个岗位所要求的硬技能。另外，在这个过程你需要和面试官去互动，他可能会问你数据是怎样获得的、调整了哪些公众号页面的结构、还做出了哪些其他的尝试……
关于硬素质，需要找到最能够展势自己可以胜任面试岗位要求的经验或者项目
关于软素质，需要贯穿面试整个过程，指的是你对工作的思考、对职业发展的思考
这一部分比较好理解，在面试过程中可能会被问到比较难回答的问题和更多用于展现你个人思考方向的问题，这个在这里不细说，在后面的部分会专门展开。
如果你面试的岗位是新媒体运营，但是你之前是做销售的。面试官在问你之前的工作经验，你就需要比较精炼地描述一下你做销售时候的情况，然后再引导到和面试岗位有关的项目经验，比如做了关于个人公众号的尝试，然后主要来聊这一块你是怎么做的，而不是把大块的时间去用来说明自己做销售时候的业绩有多好、加班有多严重……这样只会浪费面试时间，消磨面试官对你的耐心。
依据“过去的行为是未来行为的最好预言”，STAR原则被分成了背景、任务、行动和结果四个部分（也就是这篇回答的核心四部分）。
比如你去面试策划岗位，一定要展现自己逻辑思维能力的特点和经验；你去面试行政岗位，那就要让面试官知道你踏实肯干、事无巨细的做事态度；而这个问题是问面试运营岗位的，那么就要展现作为运营工作人员的必备技能和素质，比如数据思维、明白什么是有效流量、懂得AB测试……
面试官：我看你之前在公司做了销售工作，你讲解一下这个工作内容吧。
面试者：这家公司是做XX业务的公司，当时我所在的团队是X个人，我在其中是负责XX的岗位。当时做到了XX的销售业绩，给公司带来了XX的销售额（利润）。这段做销售的工作经验让我学会了如何了解用户需求，而销售工作的核心就是挖掘目标用户的核心痛点。而这段工作经验对我后期做自己的个人公众号有非常大的帮助，因为我了解用户，所以我在运营自己微信公众号的时候，会有理有据地在各种渠道进行各种靠谱尝试，得到各种数据来进行调整策略。
这样形式的回答就可以迅速把话题引导到和面试岗位相关的工作经历和项目上，让面试官去了解你的经历和能力，很好地控制了整场面试的节奏，同时准确向面试官描述了自己的工作背景。
关于目标/任务的描述，你需要做到清楚而系统，因为这样才能表示你后面的行动才能够紧密地围绕你的任务去进行，同时意味着你的头脑是非常清楚的。
面试官：既然你说到了自己的公众号经历，那就具体谈一谈吧。这个部分所花费的时间会比较少，甚至用不了一分钟。但是如果你能够条理清晰地描述自己的任务，那么下一个部分“行动”的讲述就会非常顺畅，因为你的思路会根据这部分的目标任务来展开。
面试者：我做个人公众号的目的是为了练习自己的互联网做事情的能力，具体包括了做事情的方法、文案技巧、数据思维以及社群运营能力。再具体到这个公众号的运营目标，就是公众号粉丝的增长、内容的曝光数以及引流转化到社群的人数和活跃度。因为我对XX领域（可以是电影、健身、搭配……）非常感兴趣，所以做了这个方向的公众号。
如果向把这一部分讲清楚，你需要结合这篇回答中第一部分“做事思路”的那五个环节，这里建议你重新看一遍，再往下看具体的对话，会便于你的理解。
面试官：那你具体是怎么做的呢？
面试者：（目标导向）我设立的目标是公众号粉丝的增加以及增加粉丝的活跃度。在确定了这个目标的时候，我就会思考：用户凭什么去关注我？怎样去引导他们？设置什么活动可以有效增加互动、增加话题讨论呢？这样的思考之下，我就能够推出自己在下一步需要去做的是用户调查，来清楚地了解用户喜欢什么？愿意讨论的话题又是什么？然后再根据收集到的信息，进行更有针对性的行动操作，这样才可能达到更高的成功率。
（收集信息做调研）未来清晰地了解目标用户的需求和痛点，我用了两个方式来做用户调查。第一个方法是想办法进入相关领域的QQ群和微信群，观察里面的聊天内容，找到大家乐于讨论的话题和内容；再去本站的相关问题后面找回答，并且查看评论区里面谈到次数比较多的话题，做好记录。第二给方法是做1V1的用户调查，这里我最主要是调查了我的好朋友，虽然不是陌生用户，但是我知道他/她也是XX领域的爱好者，同样可以给我提供一些建议和帮助我去完成目标用户的画像。根据以上两个办法收集到的信息，我接着制作了相应的内容。
面试官：好的，我知道了，请继续说。
面试者：（精益执行）在执行方面，我选择了几个渠道来投放自己的内容。其中之一的渠道是本站平台，选择这个平台的原因是，本站的用户量非常大，并且都是互联网使用者，并且通过话题筛选，本站已经把相同兴趣的用户都聚拢起来，我可以很方面的把自己的内容展示给相应的用户。另一个渠道是相应领域的社群，群里都是目标用户，我可以在比较短的时间内得到有效的反馈。为了精益执行，我分别在这两个渠道都写了文章，然后进行试水，查看初步效果。
（数据反馈）我分别写了几种类型的文章，发现本站渠道得到了最好的效果，阅读量达到了xx，获得了xx赞同数；在具体的内容方面，通过数据的对比，我发现xx细分话题是用户最喜欢的内容方向。基于以上几点，我得出了自己下一步更新内容的方向，包括应该往哪个渠道投放内容，以及内容输出的方向。并且在一段时间内，我都在持续收集数据，不断对比内容类型的市场反馈。在效果方面，XX内容在XX渠道的投放，在一周内给公众号带来了XXX粉丝数，增幅为380%。
面试官：很不错，接下来呢？
面试者：（调整优化）通过数据的反馈，我增加了对XX方向内容的输出力度，还在自己的社群里组织了关于XX话题的讨论活动。除了数据的反馈，我还持续地和用户沟通，了解他们的需求，这样不断更新内容和活动，有理有据地做事情，回收到的效果越来越好。
但是需要注意一点，上述对话只是比较理想的情况（你和面试官的思路都比较清晰，并且你能够很好把握整个面试节奏），真实的面试过程很可能会有变化，所以我们需要做的是理解第一部分讲到的“做事思路”，不能去尝试背什么面试模板或者流程。
在这里，你需要注意的是，这个部分的对话要传递给面试官：你不仅仅是一个工作执行者，而是能够帮助公司企业解决问题的人；因为廉价的劳动力/执行者只能怪完成任务，而能思考的人才可以去帮助老板去解决问题。（如果老板去招了一个人，只能给他带来问题，没有想着如何去解决问题、如何优化结果，那招人是为了什么呢？）工作结果有两个：达到了既定目标（即成功），和未能达到既定目标（即失败）。
这个其实非常好理解：
如果前三部分操作后得出的结果是失败的，那么我们所需要考虑的是尝试有依据地调整之前的操作，并且再次操作，看看自己的优化做得如何，这次能否达到目标。
如果得到的结果是成功的，那么说明这次尝试是合理正确的，可以加大成本（精力、金钱等）的投入，来得到更好的结果。
面试官：结果如何呢？在这个对话中，我不仅描述了微信公众号的粉丝增长数和打开率不高的情况，还针对这个结果给出了优化调整的方向。这样证明了我是一个懂得持续思考的人，也懂得持续去发现问题、解决问题。
面试者：（调整）一周时间后，我运营的微信公众号粉丝数量增加了200左右，但是我注意到文章的打开率上不去，所以我思考，因为用户主要是XX，上午和下午都没有时间，到了晚上才可能有时间去看微信。之后我进行了用户调查，确定并验证了我的想法，所以调整了文章推送时间。
面试官：这样下来，你得到的结果是怎样的呢？
面试者：（扩张）通过对XX渠道的运营，我发现这个渠道的用户活跃度很高、质量也非常好。所以我对这里的用户进行了更加细致的调查，找到了更多的话题来指导自己文章的输出，进一步扩大了自己引流的入口。同时，我也思考了用户好不容易来了我这边，应该给他们一些好处激励一下，所以我尝试了建立一个社群，愿意进来的都是比较核心的用户，我新写的文章，直接发到社群里，会得到更高的打开率，也有利于我去了解用户，因为可以在社群里和大家一起做活动。
这些问题并不难，但是一定记住：面试过程中一定要真诚，不能依靠套路技巧来试图赢得面试官的好感，自己的回答内容都需要建立在事实上，实在不行，也只采取“规避”的方法来减少叙述，“说谎”是面试中的大忌。
在这里还是要和知友们啰嗦两句：
不要用所谓的“套路”、“技巧”去获得面试的成功，你应该要做的是根据自己的情况，思考、优化自己的规划、表达和提升自己的情商能力。
在这个问题的背后，面试官是想考察你对一份工作的态度、在工作中你看重的是什么，以及你能否较快适应新的工作环境等等。
相对合理的说法，是表示自己想获得更大的进步、学习更多知识，或者是前公司的工作内容于我的规划方向不一致。
应该避免的说法，是表示自己业绩差、沟通能力不行，或者吐槽老板、同事等，这些消极的回答会给面试官留下非常差的印象。
面试官提出这样的问题，是为了考察你是否愿意长期进步，还是说只想找一份工作。一个愿意长期保持学习状态、保持进步的人，是大多数企业都乐于招的人，因为随着入职时间增长，员工会有比较大的可能去接触更加核心的工作内容，这需要员工有对应的学习能力和保持进步的想法。
相对合理的回答，是表达出自己在未来想过的生活，并说出与此相应的职业目标，再往1-2年内倒推出自己希望达到的状态。（比如我想在一线城市扎根生活，所以希望成为XX岗位/职位，在未来的1-2年内，我想深耕XX岗位，以获取更多技能和经验为主……）
不好的回答就是，对未来没有清晰规划，讲的很模糊，也不涉及自己的工作晋升路线，或者非常不切实际……这里就没必要展开叙述了。
这个问题考察的主要就是你的沟通能力、团队合作能力以及自己的情绪控制能力，这个对于公司的整体运作有非常重要的影响。
相对合理的回答，是找出问题在哪里，然后积极和同事或者上司去沟通，得出解决问题的标准和办法，做到避免同类问题的出现，避免情绪上头，发生争执。
消极的回答，就是说不清楚问题出现在哪里，或者选择忍让，再不行就找更上一级的领导去解决问题。
这个问题太常见了，这么问是想考察你在面对困境时候的应变能力和处理问题的思维技巧。
遇到这样的问题，回答的最好是能够通过学习或者短时间能够弥补的问题，比如说自己的格局还不够大，眼界需要更宽阔一点（你一个小白，格局和眼界自然比不上从业多年的老司机），或者说自己在技能的精深程度上做的并不是特别好，还有需要提升的空间。
但是注意避开关于性格、三观、能力方面的缺陷，比如说自己耐心差、不善于沟通，或者自己讨厌团队合作、喜欢单干。
这个问题更多的是考察你对这场面试的重视程度，是否为了这次面试去做相应的功课或者是有没有相应的经验。
相对合理的做法是，自己真正在面试之前了解过产品、业务，并且表示自己对这个产品感兴趣，自己尝试去写出一个产品/业务体验报告，来并表示自己真的很重视这次面试机会。
消极做法是直接说没了解过行业和业务，或者瞎编一点体验，这些都会给面试官很低的印象分。
对于企业来说，他们非常乐意找一个于他们志趣相投的人，如果你问这样一个问题，说明你也非常想找一个好的团队，而不只是找到一份工作而已。
另外，你自己也非常有必要去考察这个团队是否真的和自己的三观相符，因为三观相符才可能对自己的发展更有利。
最后，相对于薪资，你更加关注团队的情况，也能够说明你想和团队一起走下去。
能够问这个问题，可以表示出你对自己能力的自信，并且说明了你想和企业一起长期发展；你也很看重自己的职业发展，因为只有想不断进步的人才会询问公司的晋升机制。
另外，一个公司的晋升机制也和自己有非常大的关系，越早知道，对自己的发展越有帮助；相反，如果一家公司连晋升机制都说不清楚，这样的公司是不会太重视人才，也不太适合长久呆下去。
问这样的问题，说明自己是一个比较有职场意识的人，也能间接说明自己会比较迅速地进入工作状态。
其次，这也能说明自己更看重实际的能力，并且在以未来的工作内容匹配自己目前的技能和能力——说明你关注实际的工作结果。
最后，问清楚了实际工作岗位的具体任务，会更快让自己明确前进和努力的方向。
这个问题可以非常好地告诉面试官你没有海投建简历，而是在对产品和业务有所了解的情况下才投出的简历。
另外，这样的问题也说明了你对产品/业务的思考，体现了自己的思维能力。
你还能通过这个问题来阐述自己对于产品优化的想法，类似于工作建议。
关键词：建议,运营,用户
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