在互联网公司做客服应注意什么，有没有推荐的好书？
时间：2023-12-22 00:24:01 | 来源：网站运营
时间：2023-12-22 00:24:01 来源：网站运营
在互联网公司做客服应注意什么，有没有推荐的好书？：不要担心，我们都是这样过来的~
你会在本站发问，说明是一位积极主动、学习力强的同学，相信你会很快驾驭这份工作~
解决建议：找出问题点，寻求上级帮助
一般客服中心都事先已规划好“提供哪些服务，操作的流程是如何的。”如果你遇到了不知该如何处理的情况，有可能是预设流程没覆盖到。
做为一名客服，直接能做的就是“向上级提供决策的依据”。
你可以：
1、记录每天来电的原因
例如：时间、客户联系方式、来电原因（动词+名词）、处理过程、是否需要跟进等，有系统支撑最好，没有系统支撑的话就用excel。
来电原因中，动词一般分：咨询、查询、办理、报障、投诉、其他（骚扰、推销这种），名词就是公司产品或服务，如：咨询XX业务、办理XX服务。
2、反馈“待处理”的问题
每天下班前回顾一下来电原因，把那些没有处理流程的情况反馈给上级，请他指导如何操作。
3、遇到无法当场解决的，试试“记录后回复”
遇到不知如何应对的情况时，推荐方法是与客户说“您的问题我需要核实后给您回复。”然后把客户情况记录下来后咨询相关同事或领导，有解决方案后再联系客户。
记录客户的问题时勿忘做复核：“您的问题是……您看我是否记录有遗漏？”
4、明确职责定位，事先准备应对话术
客服不是万能的，不属于受理范围的客气谢绝即可。
提前想一些处理话术，可以让你应对更从容一些，例如：
1）遇到推销的：非常抱歉，您的情况我帮不了您，或许你联系其他渠道看看，祝您好运。
2）遇到对方说是总经理的：很高兴您能与我们联系，我把您的情况记录下来，请工作人员核实后与您联系，您看可以吗？
大概是这些哦，希望能帮到你啦。
在线咨询
