案例分析有邻微小区关于这个话题写的最好的阿里巴巴商学院的文章是？

时间：2023-11-27 14:36:01 | 来源：网站运营

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案例分析有邻微小区关于这个话题写的最好的阿里巴巴商学院的文章是？：电商案例分析——微小区和有邻，谁是社区宠儿？
阿里巴巴商学院 2013212593

一、行业背景

社区O2O是本地生活服务O2O 横向划分下的重要分支。

社区O2O发展有以下几点优势：社区服务的种类多样，各细分领域均有较大的用 户规模，用户综合人均支出额较高；社区用户的流动性较低，降低了用户的获取和维系成本；针对不同人群的社区服务均存在刚需属性，比如上班族的家政服务、老年人的看护服务等。这些优势让社区O2O市场火热。

二、商业模式

1.基本情况

微小区是专为物业企业打造的免费移动运营平台(垂直社区020、APP+微信)

有邻是基于小区的移动社交平台（一款有温度的APP）

2.气质

微小区是适用型

有邻是情感型

3.客户范围

微小区主要为物业、业主、商家

有邻主要为小区居民、有邻成员、社区群体

4.客户价值

微小区利用社区市场化来吸引商家投放广告以及代理商加盟

有邻靠为平台带来流量收益，是持续运营的基础

5.服务内容

微小区自助报修、物业费用查询、小区超市、小区论坛、小区拼车、二手交易等

有邻主要提供物业缴费、邻里互助、投诉报修、智慧家居、闲置交易、外送等

6.推广渠道

微小区主要向各社区的物业推广微信公众号

有邻是在各大商超广场、社区、办公楼等区域推广

7.营销策略

微小区为业主添加刮刮卡、大转盘与砸金蛋等经典的抽奖游戏；与大众点评合作，为小区业主提供团购信息；业主购买消费后，物业公司可从中获取一定比例的提成

有邻是主要采取地推方式，引导客户下载APP，用扫码注册送小礼物进行产品推广

8.服务持续能力

微小区较强

有邻较强

三、运营模式

产品活动对象

1.物业

微小区发布公告、处理业主的报修反馈、利用积分系统与业主形成互动、智能客服等

有邻发布公告、通知，提供缴费查询功能等

2.小区居民

微小区小区业主之间相互交流、二手交易、意见报修工单化、业主卡积分制、签到、查询天气等

有邻休闲娱乐、邻里借物、闲置赠送、宠物寄养、分享兴趣、物业服务窗等

3.商家

微小区自主管理、发布编辑店铺信息、产品信息、优惠活动等等。

有邻采用网上推广、实现客户群共享

4.运营特点

微小区庞大的用户基础，推广门槛最低；精准市场定位，轻松开拓蓝海市场；代理商管理方便，运营难度降低；物业增值服务等

有邻用户群体集中，注册门槛低；定位特别，打造温暖具有情怀的APP；平台交流活跃，具有发展潜力等

三、技术应用

新一代信息通信技术推动了社区O2O的迅速发展，加速融合线上渠道和线下服务。其主要以移动互联网、物联网、大数据处理以及云服务等核心技术为主。

五、结论和建议

将两者结合来说：

1.二者都需要打造B2F（Business To Family）社区服务商业模式，将社区服务做到家的理念，因为服务体验最终由提供者的专业程度和走心程度决定的，个性化的超级体验必定是发展趋势，积累口碑才能赢得信用度。

2.服务内容延伸。社区O2O行业的服务内容主要集中在家政、洗衣、外卖等更多面向单身青年或年轻夫妻的领域，而面向其他人群的社区O2O服务尚未出现，比如老年人服务、学龄前儿童服务等，甚至是心理辅导等私教服务也可拓展。

3.优化服务渠道，减少线下成本。一方面是优化劳务人员与服务企业之间的渠道，包括招聘、培训等；另一方面则是优化企业与企业间的渠道（B2B），包括采购、仓储等。

4.从实体资产的服务创新到虚拟资产的服务创新中，必须重视透明性、开放性和有效性。实体资产要加强“最后一公里”的配送效率，将“门店”看成关键点，而虚拟资产要主张其安全可靠性。

将二者分开来说：

简而言之，微小区主要做物业微信公众号，而有邻致力于打造邻里生活温暖，虽然目的不完全一致，但有邻可以向微小区学习业务的更优更智能化，微小区则可以学习有邻的走心方向，抓住用户情感需求。