火车站工作人员服务态度为什么这么差？

时间：2023-10-25 02:42:01 | 来源：网站运营

时间：2023-10-25 02:42:01 来源：网站运营

火车站工作人员服务态度为什么这么差？：唉，火车站工作人员确实态度非常差且整体素质都不高，尤其检票口，不仅态度差，表情轻蔑，如果遇到反复核查信息的时候，不仅态度差，口出恶言还会把你当犯人一样对待。

作为一个女大十八变却一直拿着初中拍的身份证（期限10年，人在拒家两千多公里的地方读书然后工作）的女生~~( ﹁ ﹁ ) ~~~

真是深受其害！

每次检票都特别配合，因为知道确实身份证照片跟本人差异太大。

为什么今天特气愤心里不平来本站找安慰呢？

以前出门多数都选择航班

这次因为要去比较偏的地方只能火车

始发杭州北站，

进站的过程如下:

先刷身份证然后人脸识别，过不去，不知道为啥以前机场安检就可以，很无奈~~( ﹁ ﹁ ) ~~~

就去人工通道，然后工作人员说叫我去自己刷身份证刷脸，我说刷不过去，反复强调了三遍后，她们不耐烦的才让我走人工通道，我把车票身份证递给他们后

好，精彩时刻来了

检票员分贝至少60，全程用吼的

检票员：整了哪里？

我：哈？（黑人问号脸？）

检票员：赶紧的，别浪费我时间。（此刻后面没人排队）

我：瘦了挺多的，身份证九年前拍的那时候青春期挺胖的。

检票员：整了哪里？不说不能过去！

我：眼睛、眉毛，其他没有整（我心想可能种了睫毛做了半永久眉毛会影响）

检票员：整容整成这样还死不承认（一副轻蔑兼讽刺的表情），不能过，下一个！

我：……（what？这明明是在验证身份证是不是我本人，我是不是冒牌货的问题，怎么变成了非要我说我整容整了哪里，不说不行的问题？！有没搞错？！）距离开车不到25分钟了，你可以跟我核对身份证信息

检票员：身份证号码家庭地址？

我回答后终于放行了！

检票员：整容了就赶紧去换身份证，真的是（满脸一副我是整容怪的表情）旁边几个工作人员也是交头接耳一脸鄙夷。

我实在气就说了句：麻烦你注意下你的工作态度做好你分内的工作就好。

检票员直接炸了，站起来嘶吼道：不准进去，没整容去刷身份证刷脸，（用食指指着我鼻子）同时喊了几个安检通道的女的工作人员把我围住连拉带推的带我去刷脸刷身份证，没通过！

转手把我像犯人一样扭送到隔壁警务室……哇，超委屈的好吗？刚刚不是已经核对信息了吗？不是已经叫我进去了吗？emmmmmmm……

来到警务室我真的又紧张又委屈就哭了，被当成逃犯一样又拍视频又拍照片又查手机查支付宝查微信什么的

作为一个从小到大都是好学生又乖乖女的我，真tm超难受的好伐？感觉自尊被那个检票员撕碎了一地╭(°A°`)╮就哭的收不住了，越哭越厉害还颤抖了起来，想到不到十分钟就要开走的火车，想着换成间隔只有半小时的另一趟火车……╭(°A°`)╮不行，哭哭哭，我就哭，不能不哭，太委屈了！（现在回忆起来有点想笑哈哈哈哈）

然后警察叔叔交头接耳说我没啥问题，就变好看不少！就拿着我身份证说：原来是个小姑娘（94年的，自认为不小啦哈哈哈哈），是不是从小到大没受过这种委屈，快别哭了，我们叫个小哥哥把你送到车上，不会错过的，有小哥哥陪别害怕哈（啊心里一下子暖暖的( •̀∀•́ )）

警察小哥哥拉着我的行李箱带着我绿色通道一路送到我所在的车厢。我一路哭哭哭，我其实内心也想停下来可就是停不下来啊，可能委屈夹杂感动所以泪流不止吧

上车后打了浙江省的12306投诉电话跟他们反应了下杭州北站部分工作人员的不专业和工作态度，希望他们能够加强培训和督导，也没说是哪个工作人员也没说她工号，确实希望铁路部门能够把火车站的工作人员重视起来，但是这么多年都一直持续存在着的问题，一个人的投诉和反馈就好比一滴水滴进大海！明知他们不会改变也不会去理睬我说了什么但还是执意反馈了！

从这个事件的整个过程中反思，我本人存在的问题

我本人：

1.本人与身份证照片差异太大，确实会引起别人误会，不怪人家怀疑我整容，我需要尽快抽空去换证。

2.由于自身原因导致的问题应该态度更好些不应该说那句话

检票员就让大家评价吧~~( ﹁ ﹁ ) ~~~

回到题主的问题，为什么火车站工作人员普遍态度差，素质低？

1.钱少事多

2.工作环境压抑

3.服务人群素质跨度大

确实让你一天接触形形色色的人很难保证自己的素养会一直保持恰当的表达

说着说着有点洗白他们的节奏，明明老子几个小时前刚被他们蛮横刁钻刻薄的行为搞哭过好吗？o(︶︿︶)o唉

严重怀疑这么多年火车站工作人员素质问题备受关注却没有任何改善是因为铁道部门故意找了一群彪悍素质差的人来震慑形形色色的人。

手动跟铁路再见！