如何在UX设计中使用心智模型？

时间：2023-09-29 05:24:01 | 来源：网站运营

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如何在UX设计中使用心智模型？：-Yeeeees,我们是你的设计生涯加油站！-







产品设计是创造有吸引力的产品和服务的有力媒介。设计师使用不同的工具来了解用户在被介绍产品时的想法和行为，特别是UX设计师需要预测用户将如何与产品、服务或网站进行交互（或体验）。




UX设计师可以做到这一点的一个方法是通过挖掘用户的先前知识。先前的知识会影响我们如何以有意义的方式与新的对象和应用程序进行互动。虽然大多数人确实既有不同的能力，又有自己特定的先验知识，使每个用户都是独一无二的，但设计师却无法设计不同版本的体验来适应每个特定的用户。




设计师可以通过参考心智模型来了解人们如何与产品互动。心智模型是人机交互中最有价值的概念之一。







什么是心智模型？




我们的先前知识以心智模型的形式存在，或者当我们遇到与我们过去的一种（或多种）相似的互动或经历时所期望的模式和行为。基本上，先前知识和经验会影响一个人对他们对所见、所闻、所感的反应。它们有助于塑造行动和行为，影响人们在复杂情况下的所注意的东西，并确定人们如何处理和解决问题。




心智模型代表了一个人对某件事如何运作的思维过程。棘手的部分是，心智模型可以基于不完整的事实、过去的经验，甚至是直观的感知。此外，心智模型往往因国家和文化而有所不同。




在UX设计中，心智模型可以通过用户测试来帮助设计师理解和分析设计中的问题。如果许多人犯了类似的错误或失误，其中一个原因可能是设计师对心智模型的误解或误解。




混乱的心智模型




当用户无法识别系统相似部分之间的关键差异时，就会发生混乱的心智模型。混乱的心智模型也会影响产品或应用程序中信息的可发现性。




一个熟悉的混乱心智模型的例子是“谷歌搜索引擎搜索功能”。某些用户无法区分 http://Google.com 上的搜索栏和浏览器中的 URL 输入栏。用户通常会搜索知名网站的名称，然后点击链接，而不是简单地在URL栏中输入网站的URL（即使没有“www”和“.com”包装）。




尼尔森的一项研究提供了一些用户似乎经常遇到的一系列常见的心智模型困惑：

● 浏览器命令和应用内保存的命令

● 本地和远程信息

● 登录选项和密码

● 操作系统内部提供的窗口和浏览器内部提供的窗口

● 窗口和应用程序

● 图标和应用程序







如何改善错误的心智模型




用户体验设计师可以使用可用性测试和用户体验研究方法来帮助防止错误的心理模型。设计师也可以专注于互动式的参观，仔细的入职培训和实时反馈来改善错误的心理模型。




在考虑心智模型的例子时，需要注意的是来自前面提到的搜索和广告巨头。正如大多数人所知，谷歌是历史上使用最多的网络搜索引擎。该公司十多年来也一直在建立高质量的应用程序，他们以提供出色的用户体验而闻名。但谷歌在2017年刷新其日历应用程序的外观时，未能提供这种一流的体验。

谷歌在2017年新的日历界面改变了用户的思维模式。

图源：Tech Crunch.




谷歌对其日历界面进行了一些重大更改，迫使用户适应新的设计和新的心智模型。但结果和反馈并不顺利，这些变化没有得到很好的回应。幸运的是，谷歌允许用户在原始版本和新设计版本之间切换，最终，他们在收集用户反馈后恢复了原来的设计。




设计师应该始终努力改进他们的设计，同时继续保持它们与现有的心智模型相一致。最好在发布之前创建原型设计并进行 beta 测试，以了解新的解决方案在推出之前是增强了现有的心智模型还是与之错位。







如何将心智模型应用于用户体验




设计师的工作是确保他们的设计既满足用户的需求，又符合他们的心智模型和期望。设计师可以参考一些 UX 设计最佳实践来提供帮助。




/ Jakob’s Law /

雅各布定律指出，由于用户将大部分时间花在其他网站上，因此他们希望你的网站能以与他们已经访问过的其他网站相同的方式工作。为了做到这一点，设计师应该采用用户习惯使用的模式进行设计。

图源：Pinterest




/ Card sorting /

在确定你的用户如何对将出现在你的设计中的信息进行分类时，卡片分类练习可以是一种非常有用的技术。用户体验设计师和研究人员可以进行开放式卡片分类，给参与者一副卡片，要求他们以对他们有意义的方式进行分组。用户体验设计师也可以使用封闭式卡片分类法来验证预先定义的信息架构。设计师和研究人员可以提出有关分组的问题，以更清楚地了解参与者的想法。




/ Natural user interface /

在设计中，自然用户界面（NUI）实际上是一个不可见的用户界面，在用户不断学习越来越复杂的交互方式时，它仍然是看不见的。自然的用户界面可以给用户一种即时成就感，如果设计要让用户感到自然，那么NUI应该符合用户的环境。 NUI的一个例子是当用户在运行谷歌的安卓或苹果的iOS操作系统的设备上的主屏幕页面之间滑动时。在这些屏幕之间滑动感觉很自然，因为它模拟了纸质书的翻页。




在针对 NUI 进行设计时，请注意以下几点：

● 传达即时专业知识以利用用户的现有技能；

● 使用渐进式披露向用户布置清晰的学习路径，允许他们从基本技能开始，然后以小增量转向更高级的技能；

● 通过用户操作和自然用户界面反应之间的直接关联来创建直接交互；

● 限制认知负荷

图源：Pinterest




自然用户界面并不是UX设计的新趋势。苹果等公司一直在使用自然设计来提高客户参与度，并创建类似现实世界的物体来与用户的情感联系起来。用户体验设计师可以使用同样的技术来创造元素和互动，帮助用户在与应用程序互动时感到舒适。

设计师必须专注于他们的概念模型，以确定他们的用户需要什么，而设计师则通过综合研究来正确理解心智模型。







用户体验设计师的最终想法




在UX设计的背景下，心智模型是用户对用户体验工作方式的看法。心智模型是在用户的大脑中构建的，基于他们从过去与其他产品、网站和应用程序的交互中了解到的信息。了解UX心智模型以及如何使用它们（通常是补充或代替我们自己的心智模型）可以帮助用户体验设计师开发出对用户有意义的设计，并创造出一种直观和容易操作的体验。

图源：Pinterest




文章参考：


https://xd.adobe.com/ideas/process/ui-design/how-to-use-mental-models-in-ux-design/




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