零售易建站必读-小老板云建站（跨境电商独立站）

时间：2023-08-13 06:03:02 | 来源：网站运营

时间：2023-08-13 06:03:02 来源：网站运营

零售易建站必读-小老板云建站（跨境电商独立站）：由于零售易对接的是Paypal支付，所以还请各位卖家务必遵守Paypal的使用规则，以免产生不必要的纠纷。在此，零售易提醒大家：千万注重产品的知识产权，不要销售仿品或假货，否则会被Paypal冻结账户！下面，我们简要叙述下卖家应该注意的PayPal有关事项。Paypal官方用户协议详情请查阅https://www.paypal.com/c2/webapps/mpp/ua/useragreement-full。

争议

发货阶段

请注意发货满足以下标准，事件结果会对Seller有利。

l 交易日后7天内发货；

l 发货有追踪单号，在线可以查询到成功妥投，请保存发货底单；

l 强烈建议发货到交易详情上PayPal提供的发货地址，或者是买家PayPal账户上添加的地址；

l 250美金/250美金以上的交易要有签收人签字（一般快递公司提供的服务）。

沟通阶段

争议阶段，买卖双方还是自己沟通解决问题。

补偿申请

针对非eBay交易（客户有自己网站），Paypal通常不介入调查，但是会保留180天的处理权限。因此，建议Seller主动联系买家看是否可以私下帮助买家解决问题，以免买家再向信用卡公司提出退单。

PayPal限制

Paypal账户的限制主要类型及应对措施：

l 新账号21天低限，从客户反馈情况来看，新账户的限制很频繁，这是PP对新账户的审核，不需要提交任何资料，PP会在审核结束后自动解限，如果您的账户是新进注册的，遇到这种情况，不要惊慌，只需耐心等待即可。

l 临时审查限制，这种类型的限制是出现在多次收款之后的某一天突然被限，之前一直好好的，没有任何异常。出现这种情况，PP是需要了解您的经营模式和产品信息了，您需要做出积极的回应，提供相应的资料让PP了解您所经营的产品，常见的解限资料包括，信用卡证明，地址证明，供应商信息，发票等。

l 风险审查类的限制。这类型的限制，是从账户风险的审核引发的，账户的风险包括两方面，一是来自买家的风险，如果买家账户风险过高，PP会自动退款，交易无法进行，如果是卖家，那就要从几个方面找原因，是否投诉率过高，是否短期内收款过高。

l 高限。此类型的限制，同样来自高风险，高限的账户不能收款，不能付款，产品是否违规，投诉率都是会导致高限产生的，另外，如果账户一出现限制的情况，如没有及时回应，限制会自动升级到高限，直至被封。所以请广大卖家警惕，一旦账户出现限制情况，请第一时间在账户中做出积极回应，按要求提交资料。

PayPal冻结

PayPal账户冻结，是指账户的某笔交易被临时冻结，账户使用者不能对这笔交易进行退款提现等操作。先了解一下为什么账户会被冻结？一个账户从注册到收款然后到提现，PayPal公司从来没有从用户手里得到过任何的资料，所以每个账户从开通到提现的过程中肯定是要被冻结一次，然后要求账户使用者递交身份证明，地址资料等来证明使用者是真实存在并且遵纪守法的公民。出现以下几种情况也会被冻结：

l 收款后立马提现,比如账户收了1000美金，收款后马上提现900美金，存在这种情况，卖家收了款，货还没发就提现，难免引起怀疑导致被冻结。

l 提现金额过高。例如收款1000美金，发货后，卖家需要资金周转，把1000美金全部提现，这种情况比较危险。PayPal一般提现金额在80%是比较安全的，留20%首先是为了防止买家退单，其次是为了让PayPal放心。

l 被客户投诉过多退单过多。一般投诉率超过3%，退单率超过1%就会被PayPal公司终止合作了。

l 所售产品有知识产权问题。也就是仿牌或者假货，这些都是PayPal禁止交易的，国外对知识产权的保护非常重视，一旦国际品牌商投诉PayPal，后果是非常严重的，所以有这种情况的客户，建议不要使用PayPal账户了。

PayPal卖家保障

PayPal卖家保障是我们对于因以下情况发生的补偿申请、退单或撤销为卖家提供的保障： “未经授权的交易”或“物品未收到”。

“PayPal卖家保障”适用于在任何国家或地区的买家支付的符合条件的款项。如果您向其他国家或地区的买家出售或营销物品，则应阅读目标买家所在国家或地区的PayPal买家保障规则（可在 此处查看相关PayPal买家保障规则），因为作为付款接收方或卖家，这些规则对您适用。

保护范围

PayPal将保证您获得符合条件的付款的全部金额，并免交退单费（如果适用）。

资格要求

您必须满足（a）“基本要求”下列出的所有基本要求，才能享受PayPal卖家保障。您必须同时满足“基本要求”和（b）项下列出的“物品未收到”附加要求，才能享受“物品未收到”保护。您必须同时满足“基本要求”和（c）项下列出的“未经授权交易的其他要求”，才能享受“未经授权的交易”保护。

a.基本要求：

l 必须将物品发送到“交易详情”页面上所列的送货地址。

l 必须按PayPal的要求及时提供文件及其他信息。

l 物品必须是可以运送的有形实物物品。

b.“物品未收到”附加要求：

l 在“交易详情”页面上，该笔付款的PayPal卖家保障标记必须为“符合条件”或“部分符合条件”。

l 您必须提供送达证明。

l 您必须在收款之日起的7天内发货。或者，如果是有关预订物品或定制物品的付款，则应在物品刊登信息中指定的期限内发货。

c.未经授权交易的其他要求：

l 在“交易详情”页面上，该笔付款的PayPal卖家保障标记必须为“符合条件”

l 您必须提供发货证明或送达证明。

发货证明、送达证明和签名确认要求：

“发货证明”是货运公司提供的在线文件或纸质文件，该文件应包含以下全部内容：

l 物品的发货日期。

l 收货人地址，至少要显示市/县/州或邮政编码（或国际上使用的同等信息）。

l “送达证明（对于有形物品）”是货运公司提供的在线文件，该文件应包含以下全部内容：

l 物品的送达日期。

l 收货人地址，至少要显示市/县/州或邮政编码（或国际上使用的同等信息）。

如果付款金额达到或高于750美元（或下列货币等值金额），应提供如下所述之签名确认（但是，如果卖家的PayPal账户是在以下国家或地区注册的，此要求将不适用：阿尔巴尼亚、安道尔共和国、波斯尼亚和黑塞哥维那、克罗地亚和乌克兰）。

“签收确认”是可以在货运公司网站上查看的在线文件，表示物品已送达签收。“送达证明（对于无形或虚拟物品或服务）”是指任何显示采购订单已执行的令人信服的证据，包括以下所有内容：

l 项目或服务被提供的日期；

l 收件人的地址（电子邮件/IP等），如适用。

注意：虽然买家保障范围扩大到购买无形物品的买家，但卖家保障并不适用于无形物品。

不符合PayPal卖家保障的物品或交易。

以下是不符合“PayPal卖家保障”的物品或交易的示例：

l “与描述显著不符”的补偿申请或退单。

l 您亲自送达的物品，包括在销售点售出的物品。

l 无形物品，包括数字商品和服务。

l 现金等价物品（包括但不限于礼品卡或代金券）。

l PayPal直接付款（包括虚拟终端付款和网站付款专业版或加强版付款）。

l 未运送到收货人地址的物品。如果您最初是向收货人地址发货，但物品后来被运送到其他地址，则您将无法享受“PayPal卖家保障”。因此，建议不要使用买家安排的货运服务公司，以便您能够提供有效的发货和送货证明。

l 捐赠。

l 金融产品和投资。